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第十章 从品格修养和能力迅速判断他人（第5页）

微笑是人人都喜爱的体态语，正因为如此，无论是个人和组织，都充分重视微笑及其作用。美国有一个城市被称为微笑之都，它就是爱达荷州的波卡特洛市，该市通过一项法令，该法令规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑，直到学会微笑为止。该市每年都举办一次“微笑节”，可以想象，“微笑之都”的市民的微笑绝不比“蒙娜丽莎”逊色。

20世纪30年代世界经济一度处于大萧条，全球旅馆业倒闭了80％，希尔顿旅馆也负债50万美元。但这家旅馆的老板没有灰心丧气，他教导员工，无论旅馆的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑是永远属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅客对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气的背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。

近年来，日本许多公司员工都在业余时间参加“笑”的培训，他们认为，这样可以增强企业内部凝聚力，改善对外服务，提高企业效益。为招揽顾客，日本商家，特别是零售业和服务业，新招迭出。其中之一就是让员工笑脸迎客。在今天的日本，数以百计的“微笑学校”应运而生。日本一些公司的员工一般在下班后去学校接受培训，时间为90分钟，连续受训一个星期。据称，经过微笑培训，日本不少公司的销售额“直线上升”。日本许多公司招工时，都把会不会“自然地微笑”作为一个重要条件。

微笑是有规范的，一般要注意四个结合：一是口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。二是笑与神、情、气质相结合。这里的“神”，就是要笑得由情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕：“情”就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。三是笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。四是笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。

直指人心的底牌

在人们的休闲娱乐项目中，打麻将有“方城之战”的代称，形容它是和战争一样，需要运用机智和战略来取胜别人。所以，打麻将的时候，一旦被对方穿你的底牌，就稳输无疑。

打麻将的高手，总是能把自己的真实意图隐藏好，使对手很难识破自己的策略，这样做可以使对手疏于防范，有利于自己计划的顺利实施。而在现实生活中，一些人就是应用这种方法，把自己的意图掩盖起来，去探知他人的心理。《韩非子》中曾有过这样一句话：“去好去恶，群臣见素。群臣见素，则人君不蔽矣。”意思就是，君王如果不显露自己的真实情感，群臣就会显示出自己真正的面目，一旦他们露出真面目来，君王就不会被他们外在的表现所蒙蔽。

楚庄王主政三年了，不理国政，只是喜欢一些隐语玩乐，社稷濒于危险，但这只是表面的现象，庄王是用这种方法来测试他臣子的真实想法和忠奸。

当时不少进谏的人，都被楚庄王撵了出来，一些小人趁机讨好庄王，一时间声色犬马，无不用其极。士庆是庄王的臣子，被认为是进谏的最佳人选，可是士庆进朝，一拜再拜之后，进言说：“有一则隐语说，有只大鸟，栖息在南山的南面，三年不飞也不叫，不知道是什么原因?”

庄王说：“你可以走了，我自己很清楚原因。”

士庆说：“臣说也死，不说也死，希望能听一听原因所在。”

庄王说：“此鸟不飞，在于丰沛它的羽翼；不叫，在于观察群臣的是非对错。这只鸟虽然不飞，一飞必然冲天；虽然不鸣，一鸣必然惊人。”

士庆叩头拜说：“所期望的已经听到了。”庄王非常高兴士庆提出的问题，于是就任士庆为令尹，授给他相印。

通过这个故事，说明这个道理，不仅限于君臣之间，一般的人际关系也都应用得上。一个人常表现虚心无欲的态度，就能减少别人对你的防备心理。一个人将自己的好恶显示出来，尤其是作为一个领导者，下属会为了迎合他的意思而改变自己的行动，那么，领导就无法看清下属的真实的本来面目，如此一来，就会产生识人上的忠好难辨的困扰。

越王勾践爱好勇者，越国就不断地出现视死如归的人；楚灵王喜欢细腰的美女，楚国女子于是个个绝食，希望保持细腰；齐桓公好色且嫉妒心重，坚刁就自愿受阀进宫，侍奉桓公；桓公善好美食，于是易牙将自己的长子烹给桓公吃；燕园子哙喜欢高洁之士，所以子之公开扬言，即使给他王位，他也不愿接受。

子之因为迎合子哙的喜好，而趁机篡夺了王位；坚刁和易才，也是利用同样的手法，夺取了桓公的实权。那么，这些君王的结果如何呢?子哙由于臣下叛变而被杀，桓公被杀之后，直到尸体生了蛆都没有人将他埋葬。

总而言之，做人必须时时注意，自己虽有智慧也不露出，让他人去想、去思索；自己有才能也不要亲自动手，静观他人的行动表现。惟有隐藏自己的锋芒，才能见到别人的光彩。

战国末期的大政治家韩非子，对于透视人心的方法，运用得更为彻底，韩非子特别重视透视人心的方法。

《韩非子》一书中，有五项论及透视人心的方法。这五项透视人心的方法是：

1．必须以事实对照言语

只听臣下的报告，而不用事实来证明，很难明白真相。

鲁国宰相叔孙手下，有一位名叫竖牛的侍从，十分厌恶叔孙的儿子，时时刻刻希望除去这个眼中钉。有一天，竖牛在叔孙的面前说他儿子的坏话，叔孙误信他的奸计，于是杀死了自己酌儿子，甚至惹来杀身之祸。这就是听信人言而不加以证实所得到的惨痛教训。

2．给每个人表现的机会

对于能力的评判，要看他单独工作的具体表现，在透视人心时，要让每个人都有单独表现的机会，才能公平地观察各人的实际本领。

齐宣王喜欢听竽合奏，对于会吹竽的人，不加挑选一律任命为乐师，同此宫廷乐师多达数百人。

宣王死后，齐■王和宣王的爱好不同，喜欢听独奏的乐曲，因此夹杂在乐师中充数的人，立刻逃之天天。

3．故弄玄虚探知究竟

要想在某一个瞬间了解一个人的心理变化，可以通过手段上的变化，来考其究竟。

某县县令庞敬，最懂得人的心理，在一次派遣部属巡察四境的时候，表现了他的高明手法。他先派遣一名部属巡视环境，然后在他正要执行任务的时候，又突然把他召回，令他守候在外等待命令；一段时间之后，又发布命令，让他继续巡视工作，于是这名部属心生疑惑，认为其中必有缘故，因此，在巡察之时，不敢稍有怠慢。就这样，庞敬达到了控制部属的目的。

4．以若无其事的方式探其虚实

要想了解一个人，可以对明明知道的事装做不知，也可以达到试探对方的目的。

战国时期的韩昭侯有一天在剪指甲的时候，故意将一片剪下的指甲屑放在手中，然后命令近侍：“我把刚才剪下的指甲屑弄丢了，心里毛毛的，很不是味道，快点帮我找出来。”

昭候听完之后，命令报告的人不准泄漏这个消息，然后派遣其他的人出外巡视，并且告诉他们：

“近来发现有人违反禁令，有人打架闹事的行为，你们速去探知，快来回报。”

不久之后，所有的调查报告都呈了上来，但其中并没有一件是关于南门外事件的报告，昭侯于是大发雷霆，命令属下重新严加调查，终于查出了南门外发生的事件。

从此，部下都畏惧昭侯料事如神的能力，再也不敢马虎从事了。

5．故布疑阵探人心