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第四章 做人要情感到位（第4页）

学会讲一点人情话

金哲大学毕业后在长春当公务员，妻子是长春人，结婚的时候他们曾到妻子的叔叔家做客，叔叔婶婶对这个一表人才的侄女婿很是欣赏。叔叔是一家国企的老总，两人坐到一起很能谈得来，一来二去，夫妻俩去岳父岳母家去得少，反倒去叔叔家去得勤。

可是最近金哲发现叔叔婶婶的态度有了很大变化，对他们越来越冷淡，有时候他们说要去看二老甚至遭到拒绝，二人百思不得其解。后来还是岳母替他们解开了这个谜，叔叔家经济条件较好，有别人送的好烟好酒以及单位里发的一些东西常让他们带回家。前段时间金哲曾提到想调到一个更有前途的部门，也是叔叔通过关系帮他办成了。但是，就妻子这一边来说，可能觉得是自己的叔叔这么亲的关系，就金哲这边来说，可能觉得这些对他们不过是举手之劳，因此，事前事后始终没说什么人情话。婶婶有意无意地跟岳母提起，叔叔为此很是生气，说他们是白眼狼，不值得别人帮忙。二人一听连忙去谢罪，才算挽回一点。

金哲夫妇不重视人情话，认为自己心里的感激人家一定知道，结果受到了叔叔婶婶的冷落，被视为“白眼狼”。不要以为人情话只是虚话、套话，它是一种必须和必要，如果你能以十二分的真诚去说，人情话里就会透出浓浓的人情味，让人感动不已，让人喜欢你。只要你真正关心他人，就会赢得他人的注意、帮助和合作，即使最忙碌的重要人物也不例外，也正是在这种条件下，你说话的分量才会越来越大。要做到这一点也许并不难，你只需真诚地说几句关心人的人情话就行了。

你知道谁最得人缘吗?也许你在外面行走的时候就会碰见它。当你走到距离它10公尺附近时，它就会向你摇头摆尾，如果当你停下来摸摸它的头，它就会高兴地向你表示亲热。而且它的这些表现绝对没有不良企图：既不会向你兜售房地产，也不想同你结婚。大家都应该知道这是谁了吧?一只可爱的狗。

这是一个“洋老板”关心体贴中国雇员的故事：苏州一个叫何洋的人，应聘进了一家合资饭店。何洋的妻子分娩那天，他向洋老板请假半天，老板得知其请假的缘由后，再三表示，不必担心目前工作多人手少的问题，可以多放几天假，回家陪陪太太和儿子。一次，何洋的妻子和儿子均生病住院，过度的劳累致使何洋在一次工作时间内睡着了，洋老板为此十分生气，叫其卷铺盖回家。而当他得知何洋睡觉的原因后，则自责不已：“我脾气不好，请您原谅我。”并“命令”何洋立刻放下所有的工作回家料理家务，照顾妻儿。三天后，何洋来饭店工作时，洋老板送给他一辆漂亮的童车；惟恐不接受，还撒谎说：“这车是朋友送给我的，现转送给您，节假日里，希望您与妻子一道，用这辆车带孩子出去玩玩，并请接受我这个英国老头子对您全家的良好祝愿。”何洋闻之早已泪水盈眶。自此，他与洋老板的关系越处越好，工作中则更是“死心塌地”地干。

大人物也好，小人物也好，这种让人从心里感动的人情话都应该多说，这样会给自己的人际关系创造一个良好的氛围。

生活中，有的人说话过于随便，不分场合说个不停，可对于人情话却惜语如金。如果你能真诚地多说一些感谢话、问候话、关心话，以及其他一些好听的话，那么你的人缘一定会好得多。就拿朋友交往来说吧，在一起时间长了，彼此之间常会互相帮忙，完事之后，一句人情话适时递上：“张哥，昨天那事你受累啦，咱哥俩儿这关系感谢的话我就不多说了。”“大李，孩子这么大了，你还给他买玩具干吗?他喜欢得不得了，可以后你这当叔叔的也别太惯着他，哪天来我家尝尝你嫂子包的韭菜馅饺子．”这时候帮你忙的人感觉到自己的好意被你领受了心里自然也受用。

其实，朋友也好、亲戚也好，帮个忙、送点礼是常有的事。人们做这些事的时候跟求人办事不同，并不是想从你这里得到些什么好处，甚至于因为关系铁还很意帮忙，他所要求的也并不是等额的回报。这时候，如果你总认为这是理所当然，没有一句表示的话，人家怎么知道自己的好意是不是已被你接受?要知道，再要好的关系，既然受了别人的施予，就要做出及时、明确的表示，当然，一句恰到好处的人情话也就足够了。

人情话并不是虚虚飘飘的闲扯，把人情话说到对方心坎上还要投其所好和真诚。一个人如果能把人情话说得既动听又合人心意，那么他就可以获得人心，有个好人缘。

要想攻获下属的心，领导者应当学会对下属做感情投资。只有在情感上抓住了下属的心，让他对你产生信赖感，才能调动起下属的工作热情。当然，感情投资应该是长期的，而不能只做表面文章或只保持三分钟热度。“路遥知马力，日久见人心”也是这个道理，大多的感情投资需要较长的时间才能结出果实。所以，在日常工作中，管理者不可错过任何与下属联络感情的机会。

（1）下属请你聚会，不要找借口拒绝

老板并不总是老板，跨出了公司的大门，你就要做大家的伙伴，无私的盟友，这样才能与下属打成一片。因此，当下属请你参加工作之外的聚会的时候，最好不要巨绝，因为这是增加了解下属与他们进行沟通的大好时机，同时，你的参与，也能让他们感觉到你对他们的重视和尊重。

有这样一个例子：中秋节的前一天，小李和同事们约好晚上去吃饭，他们准备叫经理一起去。“张经理，今天晚上，我们几个同事约好去聚一下，请您一起参加。”小李笑容可掬，充满期待。可是张经理以有事为由，拒绝了。

从此之后，张经理再也没有接到类似的邀请，他也没有放在心上，但总觉得部门的气氛别扭多了。有时，他明明听到属下们正在热烈地讨论什么事情，但只要他一进去，气氛立刻冷却下来。平时也没有什么轻松的插曲，大家正襟危坐，他也想说些亲切的话，但回应他的总是一张讪讪的笑脸。张经理不明白，问题正是出在他的拒绝上。

当下属请他聚会的时候，他没有表示应该去和很想去，也没有提出充分的理由，说明他为何不能去，只说忙，显然是借口，根本不能让下属信服，所以，年轻下属便以为他是在摆架子。自然，这些下属也就不会再有和上司亲近的感觉和愿望了。虽然你是他们的上级，但他们只是对你敬而远之。

（2）记住下属的生日，当他生日时送上真诚祝福

管理者要记住员工的生日，在他生日时向他祝贺。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的管理者不会忘记这是进行感情投资的好机会，给员工送上一个蛋糕，一束鲜花，即便是一张贺卡，也能温暖员工的心，让他们感受到浓浓的人情味儿。

（3）员工生病时，领导不忘亲自探望

员工住院时，管理者一定要亲自探望。某公司一位普通的员工住院了，管理者买了礼物亲自去探望，他说：“平时你上班的时候感觉不出来你的重要性，现在公司突然之间少了你，就感觉工作少了头绪。安心养病，大家都盼着你早日康复呢!”一句话说得这位员工暖融融的，他想自己对大家还是很重要的，原来公司还是需要自己的。不用说，身体康复之后，对工作一定会更加努力。

（4）关心员工的家庭

温馨的家庭对于员工至关重要。如果没有家庭作后盾，员工是无法安心工作的，所以管理者对员工家庭的关心，会让员工更加感动。

玛丽·凯深深懂得，家庭是员工的支柱，是后备力量。1983年，她得知公司一机械师的兄弟患了致命的癌症，就给他写了一封信，并附了一首诗，在信中鼓励他振作起来，勇敢面对病魔。玛丽·凯的做法令这个机械师及家人非常感动，这位机械师说明：“我的家庭是我的后盾，总裁这么关心我的家人，我一定全身心投入工作，以此对总裁表示感谢。”

（5）当下属卖力工作的时候，适时送上你的爱心

青年人比尔被阿瑟·利维录用，给他研制闭路电视，比尔干劲十足，一上任便一头钻进了实验室，一直连续干了一星期，在这期间，他有一连40多个小时没有离开过实验室的纪录，甚至连吃东西都是请人送进去的。

就这样持续了一段时间，后来他实在撑不住了，就在**睡了一天一夜，当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。利维感动地望着比尔，并拉着他的手说：“我宁愿不做这种生意，也不能拿你的生命做代价，搞研究的人不少都是英年早逝，我真的希望你能控制自己的工作量，你的心意我领了，但就是研究不成功，我也不会对你有任何埋怨的。”他的话，让比尔非常感动，心理上班也发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人生存而工作了，而是把研制新产品当成了他和维利的共同事业。不到半年，闭路电视便研制成功了，这为利维公司的发展打下了非常好的基础。

（6）在细节上关心员工

如果管理者善于在许多看似平凡的时刻，或者一些不引人注意的细小事情上，体现出自己对员工的关怀，一定会收到意想不到的效果。

美国斯凯特朗电于电视公司总裁阿瑟·利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，雇用了国内首屈一指的著名物理学家罗森博士。罗森博士对利维非常欣赏，认为他眼光远大，做事雷厉风行，更让他感到激动的是利维平时对工作人员的体贴入微。

他之所以有这样的观点，和一件事情有关。有一天夜里，天上雷雨交加，大风不止，又碰上停电，到处漆黑一片。虽身为物理学家，却很怕黑夜、打雷。此时的罗森口下得直发抖，并在**缩成一团。了解到情况的利维冒雨跑进博士的居室将他抱住，并不断安慰他，这样，利维陪他整整—一夜，直到来电、天气转好为止。从此以后，不管什么情况下，在利维需要他的时候，罗森都会主动跑去为他效力。这就是在细节上关心别人所带来的结果。

任何人都会有些私事，如果时间恰好与工作时间相冲突，尤其是在下属提出了请求的时候，管理者应尽量满足他。

在襄泰克公司工作的卡路斯说：“我刚来这里工作两天时，我哥哥要举加昏礼，我不得不请假。没有想到，公司批准我休假一周，而且是带薪休假。”他感慨地说：“要是在原来的公司，我这么请假，不会得到任何薪水，而且很可能因此而失业。”由于公司的人性化管理，使下面的员工：工作热情高涨，整个公司氛围也非常的好，可见，如果公司能为员工着想的话，结果是多么的可观。

（8）抓住欢迎和送别的机会，表达对下属的赞美

调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为不就是来个新手或走个老员工吗?来去自由，愿来就来，愿走就走。这种思想很不可取。

下属调走时，彼此相处已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，此时用语言表达领导的挽留之情很不到位，也不恰当。而没走的下属又都在眼睁睁地看着要走的下属，心里不免想着或许自己也有这么一天，领导会怎样评价自己呢?此时领导者如果高明，不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。

在人际交往中，感情是必不可少的因素，人情是相互间建立良好关系的润滑剂。聪明的管理者都十分注重感情投资。当然，光会说一些漂亮话是不够的，还要配合实际行动，在一些细节上不失时机地显示你的关心和体贴。