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第８章（第2页）

对员工傲慢就是一种“犯罪”

领导者对员工的要求不要无动于衷，要及时回应。无动于衷就是傲慢。当领导者希望员工对自己说的话有所反应时，首先自己就必须对员工的话有反应。如当别人说了一个笑话时，不管这个笑话好不好笑或者是否听过这个笑话，领导者都应该尽量很真诚地报以一笑，这才是最合适的反应。

领导者对员工的行为不无动于衷就必须做到以下两点：

１．合乎时宜

对员工的行为作出反应要相机行事。如果员工刚刚受到挫折，领导者可以通过赞美来激励其斗志。但是如果员工取得了一些成就，已经被赞美声包围并对赞美产生抵触情绪时，再加以赞美就容易使员工骄傲，他以后就很难取得大的成就。

２．雪中送炭

在我们的生活中，受挫折的时候实在是太多了。人们往往把最真诚的赞美给予那些功成名就的胜利者，然而这种胜利者毕竟是极少数，大多数人是平凡普通的人，可能时时遭受挫折。领导者所需要面对的人，很大程度上都是这类人。

因此领导者对员工的反应很可能对于他来说是雪中送炭。领导者适时地对别人作出反应，往往能够让别人把领导者当作知心朋友来对待。当然对于领导者来说，不要心里存在任何愧疚，只要领导者的反应是出于真心诚意的，这种方法就是可行的。

谦虚做事才能被人尊重

领导者在进行管理的过程中，千万不要存在任何的优越感。领导者必须谦虚地做事情，即使自己取得了很大的成就，也要牢牢记住没有这些员工，这些成就根本无法取得，因此领导者不应该有优越于员工的表现。

用一种居高临下的姿态与员工交谈会让领导者很快地陷入不利的境地，进而失去交往的机会。领导者并不比员工优越，在整个管理过程中，领导者必须和员工形成良好的关系才能将管理工作做好。

有些领导者认为自己的能力十分突出，员工的能力简直可以忽略，于是在管理的过程中，滔滔不绝地发表意见，不断地和员工争辩甚至反驳员工的意见等等，这些都是认为自己有优越感的表现。殊不知真正决定管理有效与否的不是领导者的优越感，而是员工的配合。优越感太强的领导者是很难得到员工的认同的。

优越感太强的人往往容易虚伪，他们会制造出种种成绩来维护自己的优越感，以便将这种“比别人优越”的假象永远保持下去。殊不知在这种假象面前，他已经失去了员工的信任。

交谈中忌讳的四件事

领导者在和员工交谈的过程中，有些态度和表现是相当忌讳的。这些态度和表现很可能使领导者丧失交谈中的主动权，导致交谈的失败。这些忌讳主要是：

１．不要好斗

在和员工的交谈过程中，领导者应该尽量表现随和，通过热情和真诚来感化人，但是千万不要试图通过争辩来说服员工。争辩只能导致矛盾和不满，即使员工口头上认同领导者的说法，领导者也别相信别人已经心服口服。在和员工交谈的过程中，谁对谁错本身就是无所谓的事情，关键是要和员工形成一种有利于管理的关系。如果能和员工形成这种关系，员工永远是对的又有何妨？

２．不要以自我为中心

在和员工的交谈中，不要以自我为中心，否则很容易给员工造成他们无法控制局面的印象。在交谈的过程中，应该尽量让员工感觉到自己把握主动，所有的环境因素都在自己的掌握之中，在这样的环境下，员工才有可能自觉自愿地和领导者形成一种良好的关系。

３．不要言过其实

对员工的赞扬应该有度，对自己的介绍也应该有度。过分的渲染或者热情都会让人产生虚伪的感觉，而虚伪的感觉一产生，领导者所致力建立的诚信体系自然土崩瓦解。言过其实的说法是不足信的，这是每个人都知道的常识。

４．不要挖苦员工

员工不管说了什么做了什么，领导者都不应该挖苦员工。即使员工在众目睽睽之下有任何不雅的动作或者不雅的言谈，领导者都不应该挖苦他们，要注意时刻体谅员工，原谅员工的过失。挖苦员工对领导者来说没有任何好处，相反如果体谅员工往往能够得到员工的认同。

掌握会见的六种技巧

领导者经常有会见活动。领导者只有既讲究实际，又讲究艺术，才能够取得最佳的效果。如果领导者要会见其他企业的领导者或者上级，以下是一些会见的技巧：

１．问候时最好点名道姓

迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这个时候倒不如说：“陈总，您好！见到您很高兴。”

２．若对方没请你坐下，你最好站着

坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，要把它们放到烟灰缸中。

３．学会清楚的表达

善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感，因为这种人叙事没有重点，思维头绪混乱。领导者要注意自己说话的逻辑，这样能够显示一个人的能力。

４．保持相应的热情

在谈话时，如果领导者没有倾注足够的热情，那么对方会马上失去谈话的兴趣。

５．要诚实、坦率，又有节制

若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。谁都不是十全十美的，因此领导者可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“总有一天，他会在背后这样说我的！”

６．当愤怒难以抑制时，应提早结束会见

愤怒会使你失去理解别人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。因此领导者如果实在不能控制住自己的情绪就应该及早地结束会见，不要让自己的情绪左右了自己的行为，最后把关系弄僵。

很好地把握说话的奥妙

一位有教养的领导者，不仅要对管理知识有很深的把握，而且应该很好地把握说话的奥妙。大量事实证明，领导者说话的魅力并不在于说得多么流畅和滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！

最能和员工交往的领导者肯定不会是一个口若悬河的领导者，而是善于表达真诚的领导者。当领导者用十分得体的话来向员工表达真诚时，他自然能赢得员工的信任，进而建立起信赖关系。员工信赖该领导者，自然会愿意和领导者交往，并将这种和谐的关系保持下去。