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第２８章（第2页）

在职培训

在职培训（·ＯＪＴ）是指在工作中进行培训。事实上，在一个公司里，从收发室办事员到公司总裁，从进入公司开始就得到某种在职培训。在许多企业中，ＯＪＴ是员工们能得到的常规培训。这通常表现为安排新员工跟着有经验的员工或主管人员学做工作，由这些有经验的工人或主管人员来实施培训。

在职培训有几种类型，人们最熟悉的是教练或实习方法，即由一位有经验的工作或直接主管人员在工作岗位上对员工进行培训的方法。在较低层次上，这种辅导可能只是让受训者通过观察主管人员工作，掌握机械操作技能。但这种技术也可以在高层领导人员培训中广泛应用。例如，助理职务通常就是用于培训和开发本企业未来高层领导人员的。让接受领导培训的员工在预订时期内变换工作岗位进行工作轮换的培训是另一种ＯＪＴ技术。同样，特别任务法也是基层领导人员学习获得解决实际工作问题的第一手经验的方法。

ＯＪＴ有个优点：它比较省钱，受训者边干边学，不需要在教室中按照教学计划进行脱产培训。同时，这种方法也能促进学习，因为受训者通过实干来学习，能够迅速得到有关他们工作行为正确与否的反馈。

但是，在设计ＯＪＴ培训计划时，要牢记几个与实施培训者有关的因素。实施培训的人应当接受严格的训练，掌握必需的培训资料。应当对被选作培训教师的有经验的人进行有关指导方法的全面培训，尤其要让他们了解那些学习的原理和掌握培训的技巧。介绍一种对新员工实施在岗培训十分有用的渐进式工作指导方法。

１．做好员工的培训准备

让学习者轻松自在，消除紧张情绪。

说明他或她接受培训的原因。

启发兴趣，鼓励提问，了解学员已经掌握的知识和技能。

说明工作性质及与所学内容的关系。

尽可能使学习者接近日常工作岗位。

让学习者熟悉工作设备、材料、工具以及职业用语。

２．培训者进行操作说明

说明数量和质量要求。

用正常工作速度将整个工作做一次。

用慢速做几次，对工作的每个步骤加以说明。在操作过程中，说明工作难点或很可能出现的错误。

再用慢速做几次，说明要点。

你一边用慢速做，一边让学员说明正在进行的步骤。

３．受训者试做

让学员慢慢地将工作做几遍并给你讲出每个步骤。然后给他纠正错误，必要的话，示范一些比较复杂的步骤。

让学员自己按常规速度做工作，逐渐改进技能和速度。

一旦学员的工作能力得到证实，就可正式开始工作，但你不要就此不管他们。

４．定期检查

（１）指定在必要时应为学员提供帮助的人。

（２）逐渐减少监督，经常根据质量及数量标准检查工作。

（３）及时纠正刚有苗头的不良工作方式，不让其形成习惯。说明为什么所学到的方法更好。

（４）对良好的工作状况给予表扬，不断对学员加以鼓励，直到其能够达到质量和数量标准。

工作指导培训技术

许多工作都是由一系列符合逻辑顺序的步骤组成的，因此最好是一步一步地来教。这种渐进的过程被称作工作指导培训（ＪｏｂＩｎｓｔｒｕｉｎｇ，ＪＩＴ）。它包括依照适当的逻辑顺序列出某项工作中必要的所有步骤。同时，还要在每个步骤列出相应的“要点”（如果有）。这些步骤说明要做什么，而这些要点则说明怎样完成这些步骤以及原因。