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第十章 如鱼得水应对危机超越自我（第1页）

第十章如鱼得水——应对危机，超越自我

在职业生涯中总会遇到一些危机时刻，比如说领导对你发火，领导突然对你冷落，你与领导之间存在分歧，面临下属的竞争挑战，企业裁员的压力等等，这时候，你必须学会冷静分析，针对领导的特点和当时的环境灵活处理，顺利渡过危机，使问题得到妥善解决。另外，在我们自身方面，则需要不断突破职业生涯的瓶颈，不断提高自己的能力，超越自己，使自己立于不败之地。

巧妙地对待领导的发火

面对种种不如意、不合预期的事情，谁都容易发火，对于那些有权对别人进行批评或训斥的人来说，则更是如此。领导发火，是我们每个人在工作中都会经常遇到的事情，处理不当便会影响我们工作的心境、上下级关系的和谐，因此当慎之又慎。

当领导发火时，下属应该牢牢记住十个“不要”，让领导的火先发出来。待其火气已息，再做解释。有时，当场拿出事实和行动来，对于解决问题也是必要的。

通常，你只要能够把握住下面几点，你就会顺利地渡过危机，使问题得到妥善的解决。

1。先让领导的火气发出来

固然，领导发火，其理由不一定充分，其观点也不一定正确，但是他有权发火，而且人的“火气”是易泄不易压。我们都知道，在日常生活中，灭火要用水，而不是用风，因为水主“静”、主“柔”，这就启示我们，对待领导的发脾气就是要“以静制动”、“以柔克刚”。所以，当下属遇到领导发火时，最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听。正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解，风助火势，火上浇油要高明的不知有多少倍。领导正在火头上，理智最容易受情绪的支配，很难冷静地分析问题和听取意见，许多人正是在“一怒之下”而做出许多遗恨千古的事情。所以，你必须明白，向情绪尚处于激动状态的领导所作的任何辩白，在效果上都是徒劳的，而且会适得其反。

而且，“火”压在心中，无论对谁都是很难受的。现代医学就证明了宣泄而不是压抑对保证身心健康的重要作用。也许你用某种手段侥幸使领导压住了火气，但他迟早还是会在另一处或另一时爆发的，而且火力可能更旺，更不利于解决问题。所以，甘当领导的“出气筒”，对领导有益，最终对下属也有利。

王根宝先生曾在他的《与领导相处的艺术》一书中提出了10条建议，现录于下，谨供大家参考。

不马上反驳，或愤愤离开。

不中途打断领导者的话，为自己辩解。

不要表现出漫不经心或不屑一顾。

不文过饰非，嫁祸于人。

不故意嘲笑对方。

不用刻薄的含沙射影的语言给领导者某种暗示。

不对领导者进行反批评。

不转移话题，假装没听懂对方的话。

不故作姿态，虚情假意。

不灰心丧气，影响工作。

相信这10条建议定会对你有所启迪。

2。、事后做解释

下属受到领导的责备和训斥，总是希望能为自己辩护几句。在其火气正盛之时，一句解释的话也是多余的。但是，这并不等于说下属就不能找机会在其他时候说。最好的方法是在领导发完脾气、安静下来后，再找个时间来做解释。而且，最好能经过一个黑夜的间隔，使领导有机会平息心境，反省自己的态度，措辞和方式方法问题。一般，人们发完脾气后，都是会有些后悔和自责的，许多领导还会为自己不能“制怒”而感到懊悔，这种心理却正好可被下属利用，从而使谈话能够趋于平和，并能创造出一种有利于己的心理氛围。如果下属的确做错了事，一定不要羞于再见领导，或害怕再被训斥。高明的领导是绝不会为同一个问题动两次肝火的。但下属在事后深刻地检讨和表明决心却是十分必要的。他表明，你并没有忽视领导的话，你有了自我反省并希望有机会进行改正。此时，领导必然也会说，“其实昨天我的态度也不好……”，这样，他就不会苛刻地要求你了，相反，作为对你“态度不好”的补充，他可能较平常更为宽容和大度。

如果领导对下属的责难是错误的，下属就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。但是，虽然真理在手，下属仍是要讲究策略的。这里，为你提供一个小的技巧，即先承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向领导解释事情的真相和原委。

为何要先承认自己的一点错误呢？

道理很简单，那就是给领导一个台阶下。否则的话，这就等于说领导原先的训斥是毫无道理的，是完全错误的，这自然会使领导心理上无法认同。没有心理上的契合，那你后面的解释自然就不会被悉心听取。使领导有尊严感，就会防止他为获取尊严而采取不利于你的行动。况且，每一个下属都不一定是无可挑剔、没有错误的，领导的斥责中也不一定没有一句话是比较客观公正的。

3。拿出事实和行动来

有时候，领导发脾气，下属一言不发也决非万全之策。当需要解决问题时，面对领导怒气冲冲的质向，最好的办法是拿出事实和行动来。

事实胜于雄辩，行动胜于表白。

如果你的工作的确出现了失误，在领导发火之余，你一定要积极地层开行动，使错误得到补救和改正。这说明，领导的话已起子作用，这可以说是领导最好的“败火剂”和“清凉剂”。

如果你是受了委屈，并且可有确凿事实或材料加以证明，那你不妨坚持一下自己的看法。用事实而不是解释来证明自己。但要注意，下属一定不要暴跳如雷，针锋相对，而是要沉静自信，并且言简意赅。

在抗美援朝时期，志愿军的第五次战役就要开始打响了，第60军却从前线发来电报说，该军已进入战役发起前的待机地域，可是有的部队已断粮了，开始用衣服换粮食，请速补给。彭德怀司令员看罢电文，怒不可遏，他派人把管后勤的副司令员洪学智叫来，把电报扔给他，说：“你这个洪学智怎么搞的？仗还没打就让部队饿肚子，怎么得了！”洪学智却很冷静，他很有把握地表示：“这个电报情况反映不准确。”彭德怀更加愤怒了，他反驳道：“60军那边明明缺粮食，部队都开始拿衣服换粮食吃了，怎么不缺粮？总攻马上要开始了，你说这个仗还打不打？你误了我的军机呀！”洪学智仍坚持说60军有粮，并要派人调查。彭总派自己的秘书一同前往。到了前线，第60军军长一脸歉意地解释：“我们还有3天的存粮，电报反映的情况不准。”在总部的彭德怀司令员听到这个消息这才放心，后来，他包了一个梨送给洪学智，笑着说：“我错怪你了，送给你一个梨，吃梨，吃梨，我给你赔个梨（礼）！”一场误会烟消云散。

可以说，这件事的妥善处置是与洪学智将军冷静自信，用事实来说话的应对办法分不开的。

有效解决与领导的分歧

下属与领导发生分歧，第一要做到服从领导并予以积极的准备和执行，第二要做到当面提出不同意见并注意时机、场合、分寸和方法。要坚决杜绝背着领导表示异议和不满。

世界上没有相同的两片叶子。其实，对于人们彼此的观点也可作此论断。同一件事，由于人们的世界观、立场、经历、利益等等的不同，就会出现各不相同的看法。确切地说，如果有时人们能够达成一致，这种“一致”也只能是一种大致的相同，而非完全相同。可以说，下属与领导发生意见分歧是最平常不过的事情了。但是，上下级之间意见分歧的处理，却是一门艺术，需要下属具备一定的心机和技巧。

在处理下属与领导的分歧方面，下面两点是很值得注意的。

1。当面提出不同意见

当下属与领导有分歧时，最忌讳的就是把意见当面掩藏起来，却在背后发牢骚、表不满。这是毛泽东同志所说的“党八股”症状之一：“当面不说，背后乱说；会上不说，会后乱说”，历来为领导者所深恶痛绝，列入邪道一类。