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与领导办事的分寸02（第3页）

中国人在讲自己的成绩时，往往会先说一段客套词：成绩的取得，是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用，显得你谦虚谨慎，从而减少他人的嫉恨。越是好东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。要是你有远大抱负，就不要斤斤计较眼前成绩的取得究竟你占有多少份，而应大大方方地把功劳分给你身边的人，特别是分给你的上司。这样，做了一件事，你感到喜悦，上司脸上也光彩，少不了再给你更多的机会。如果你只会打眼前算盘，急功近利，则会得罪身边的人，上司也会认为你是功利心重之人，将来一定会吃亏。4．善举无声

比如说把自己的一些功劳悄悄地让给上司。不过，对上司让功一事切不可到处宣传，如果你不能做到这一点，倒不如不让功的好。对于让功的事自我宣传总有些邀功请赏，不尊重上司的味道，千万使不得，最好由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的才华，但你的同事和上司总会还给你这笔人情债，给你一份奖励。因此，做善事就要做到底，不要让人觉得你让功让得虚伪。

5．承担责任

上司在工作中出现失误，千万不要幸灾乐祸或冷眼旁观，这会令他极为寒心。能分担责任就分担责任，不能分担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要帮助他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵。那样，你就再不要指望上司赏识你了。

6．不发牢骚

不要在私下发领导的牢骚。例如“隔墙有耳”，打小报告的人正在寻找材料好去告密，你的议论为他的拍马屁正好提供了时机。倘若把你的话添枝加叶，传到上司的耳朵里，你辛勤工作的成绩，可能会因几句牢骚话而抵消殆尽。

不能与领导抢镜头

在许多时候职员有出访客户的机会。在这个时候，领导和职员的配合程度直接关系到公司的形象。作好陪同是对职员的基本的要求。比如有重要的契约或接受订货时，必须与领导同行，这时一般有两种情况要注意。

第一，客户和领导有直接的关系。这时作为下属应该站在辅助的地位，和客户初次见面时应该亲切地寒暄，并且作适当的自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好的感觉。

当客户和领导谈话时，陪同的职员应该细心地倾听，如果对方有问题问你，你要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。

谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，你就要适时地从中打圆场。

在商谈结束时，无论成交还是不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对方有这样的评价：“这个公司上下怎么一点礼貌都不懂”，或是：“这个公司经理还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼仪的陪同。”

还有一种情况是请领导访问自己熟悉的客户。这时首先要注意的是前面已讲过的不要“越位”，应该将自己立于领导和客户之间的中间人，使领导有多讲话的机会。

在领导与客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时，适当地“降温”，如“来，大家先喝杯茶”。气氛过“冷”时，不时地“加温”，可以说“这茶不错，你们认为呢?”这样适度地转移话题，解除尴尬，才不失为中间人的身份。

当然这时也不能一味骑墙，毕竟商谈是为了本公司的利益。因此，你要不太显露为本公司出力。比如当领导谈判时，进一步逼向对方，你可以若无其事地推动；当你认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，应该很默契地助领导一臂之力。但是，在这种情况下，因为你同客户也是旧相识，因此，不要过多地同领导联系以求占得上风。因为这样会使对方提高警觉，产生戒备心理，对双方的相互沟通无益。况且，有领导在场，你也大可不必过多地参与商谈的主要内容，领导心中自然是有数的。

作为下属，绝对不可以跟领导抢镜头，把本该属于领导的荣耀往自己脸上贴。可是有些人偏偏不注意这一点，动辄忘记了自己的身份，做一些“越位”的事情，驳了领导的面子，抢了领导的风头。

“越位”的表现有多种。

1．决策的越位。在有的企业中，职员可以参与决策，这时就应该注意，谁做什么样的决策，是要有限制的。有些决策职员可以参与意见，有些决策，职员还是不插言为妙。

2．表态的越位。表态，是表明人们对某件事的基本态度。表态要同一定的身份密切相关。超越了自己的身份，胡乱地表态，是不负责任的表现，也是无效的。对带有实质性问题的表态，应该由领导或领导授权才行。而有的人作为下属，却没有做到这一点。上级领导没有表态也没有授权，他却抢先表明态度，造成喧宾夺主之势，陷领导于被动。

3．干工作的越位。哪些工作由你干，哪些工作由他干，这里面有时确有几分奥妙。有的人不明白这一点，有些工作，本来由领导做更合适，他却抢先去做，从而造成干工作越位。

4．答复问题的越位。这与表态的越位有些相同之处。有些问题的答复，往往需要有相应的权威，作为职员、下属，明明没有这种权威，却要抢先答复，会给领导造成工作中的干扰，也是不明智之举。

5．某些场合的越位。有些场合，如与客人应酬、参加宴会，也应当适当突出领导。有的人作为下属，张罗得过于积极，比如同客人如果认识，便抢行上前打招呼，不管领导在不在场。这样显示自己太多，显示领导不够，十分不好。

“越位”对上下级关系有很大影响。下属的热情过高，表现过积极，会导致领导偏离帅位，大权旁落，无法实施领导的职责。因此。领导往往把这视为自己权力的严重侵犯。

下属如果经常这样，领导会视之为“危险角色”，不得不警惕你，甚至来制约你。这时，即使你有意同领导配合，领导也不愿与你配合了。

强化最受老板青睐的6种能力

要有成功的职业生涯，必须充实知识、收集资讯以及不断地自我训练。有家印刷公司的总裁说：“科技愈来愈精进，要常常自我训练。并且再训练，才能‘存活”’。他还表示，教育和训练就是今天美国企业维持竞争力的法宝。

为了迎头赶上，美国企业无不在人员的培训方面投入重金。只有好好充实自己的“装备”，学习更新、更有影响力的科技以迎向未来，才有机会抓住梦想中的工作。不要等外界改变了才行动，要注意每一刻的变化并时时学习。

生涯成功与否，是否具备学习能力是一个重要的因素。要是找到了一份工作就以逸待劳，就难以成长了。总之，要顺应充满变数的现代世界，最好的防御武器就是知识。

以前有一些老板常说：“只要给我几个识字、会写字并能做简易算术的，我就能把他们训练成我要的人。”现在找不到这种老板了。工作日益复杂，现在的员工必须会思考、组织、清晰地表达自己、和他人合作、敏于吸收新科技并了解五花八门的生产流程。我们不能光说不练，以下就是六种最重要的能力。

1．读写及算术能力

根据美国劳工部的研究，21至25岁之间的年轻人，60％尚缺乏工作所需的读写能力。更人惊奇的是，就业辅导人员和人力资源部的主管收到的履历表中常有错字、文法不通的现象，这些都是出于大学毕业生的手笔。

一般企业的人才并非要有学者那样的水平，他们只要员工能写出简明、没有错误的句子。因此，不要觉得自己文字欠佳就气馁，这样的人比比皆是。这并不是指，你得回学校去“重修”，只要认清自己的问题，其他的都可能迎刃而解。

你所需要的，只是有意识地在日常生活中加强这方面的练习。写作只有愈练愈强：多写信、随便写些备忘录，尽量发挥想像力，并多多阅读。一般的书报杂志都是很好的阅读材料。书的窍门就是，先从“美味可口”的下手，之后再慢慢加深自己的程度。

2．沟通技巧

读写虽也是重要的沟通技巧，但是我们还是最常听人说话并用口语表达意见。根据美国训练发展协会（ASTD）的研究报告，就美国人的沟通习惯而言，8．4％是为写书信沟通，13．3％为阅读别人文字，23．3％是说话，也就是口语沟通，而55％则为聆听。