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19 在发生冲突之前讲和（第1页）

19。在发生冲突之前讲和

流于情绪的争辩毫无意义，但理智作用下的辩论却常常必须。从某种意义上看，不同见解的辩论过程往往是寻求真相乃到真理的过程。但是，辩论很容易转化成争论，随着相互“敌意”的语言行为增多，最后可能发展成唇枪舌剑，互为伤害。这就变成冲突了。冲突的后果常常是不愉快的，缺少修养的人甚至会将冲突变成武力解决。即使有修养的人，也会对冲突的结果耿耿于怀。

所以，冲突是比争论更具危害性的一种行为，聪明的人如非出于无奈，否则不会让自己陷入冲突之中。

避免使用刺激性的语言

防患应于未然之时。要避免冲突，当然应该在冲突还没有显露之前加以留意。

当你和对方辩论时，你有必要搞清，他对你抱有成见吗？他对你充满敌意吗？如果是，那么在这种非理性的氛围中，最好不要再火上浇油。宁可闭上自己的嘴巴，也不必指望和对方论出个是非曲直。同样，如果你处于成见和敌意的心境中，也最好及时闭上嘴巴。

在辩论时，要以理服人，让事实说话。不搞诡辩，不揭隐私，不搞人身攻击，不把观点的敌对引申为人际的敌对，不靠嗓门压人，不说粗话脏话。因为种种这些，都容易让对方恼羞成怒而转为情绪对抗。

如果对方以粗话、脏话及大嗓门之类对待你，你首先要想到这是他没有修养所致，而自己却不必像他一样没修养。你可以和颜悦色地提醒他注意措辞。如果对方对你的提醒置若罔闻，那么辩论显然已无必要，不如掉头走开。

占了上风时不要乘胜追击

经过一阵唇舌剑，如果你发现自己并不站在真理这一边，应该拿出度量来，坦率认输或认错。

如果对方站在谬误一方并且已自知理亏，你也不要得理不饶人。一是主动打住话题，结束辩论；二是巧妙地对为对方搭个台阶，让他在不失面子的前提下得以“平安下台”。胜负自是彼此心照不宣，何不抓住重归于和平的机会呢？

如果你因辩论的需要而已经把对方打得一败涂地，切不可为了一点点虚荣把旗帜挂在脸上。人在得意时，克制更是一种美德。争论结束后，给对方端一杯茶，笑言一句：“瞧我们像孩子一样，这么认真！”或轻松自如地转一个话题。

请记住：争论是一回事，人际交情又是一回事。人性都有很软弱的一面，易被击垮也易被扶起，你只要说一两句得体的话语，便可恢复一个刚刚失去的心理平衡，让他重返愉快平静，那又何乐而不为呢？

当冲突即将发生时及时讲和

当双方情绪越来越冲动，话无好话时，显然已不宜再争下去。这时候最好的做法向对方送去橄榄枝，然后体面地撤退。下面推荐几种值得一试的讲和方法：

咬紧牙关忍一下。与人争执不休时，千万不要急躁。人一急躁就上火，容易发生争吵，一吵起来，谁也拉不下面子，只好硬着头皮上。所以，要保持头脑冷静，仔细分析对方的话，是有根有据的？还是受人挑拨或臆想猜测的？搞清了原因，就可以通过摆事实、讲道理，消除对方的误会。

情绪缓冲转移法。争执不休的原因，往往是怕在人前示弱，怕被人认为输了理。此时，不妨转移话题，或说个笑话，来个幽默，缓冲一下紧张气氛，这就不易发生冲突了。

一笑置之。当对方嘲弄你或有意冒犯你时，有的该严肃对待，有的只需一笑置之即可，不必那么认真。这种一笑置之的方法，可以帮助你在大多数场合摆脱难堪的局面。既可避免跟人发生冲突，又可使自己容易下台，还可以显出对方的不是来。

优雅地撤退。道理不是吵出来的，“公说公有理，婆说婆有理”，可能都有理，可能都没理，争吵却毫无意义。中没有赢家的争论中，各自保留意见是一种优雅体面的退却。中互相不能说服对方时，应提议停止争论，或日后再议，或找第三方仲裁。

不急于解释。当对方抱怨时，不要急于解释，因为那样对方会认为你是在找借口而心生不满。无论对方的抱怨是否有道理，也要等他情绪平定后再作解释。

避开矛头。当一个受到重大刺激、情绪恶劣时，最容易对周围的一切人发泄。这时你如果跟他论长论短，就会成为他的出气筒。所以，你最好暂时避开，等他情绪平复后再讲道理。这时候，也许不等你开口，他就会为前次的无礼道歉。