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第七节 形象设计师教你人际交往的技巧（第2页）

“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。

谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。

当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦**、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。

人际关系交往中的定律

人与人之间相互影响和相互制约形成我们日常接触的简单人际关系。人际交往中我们总是面对着别人，同时也在被别人面对着，彼此就如同是对方的镜子一般，因此，这是双向的活动。从这双向性中，我们可以看到人际交往中的四条心理定律，了解它对于你理解他人的行为会有所帮助。

定律一，交换律。在别人需要帮助时，能毫不吝惜给予帮助的人，在关键时刻，他也能得到友人的帮助。众所周知心理健康的人，都渴望沟通理解，渴望结交值得信赖的朋友。交换律就是在人际交往中通过付出忠诚纯真的友情就会赢得相应的友情。

定律二，竞争律。在人际交往中，尤其是在才能相当或境况相似的友人之间，人往往会产生一种潜意识的超越别人的欲望，这是一种潜在的竞争意识。竞争似一把双刃剑，或是彼此促进，或是彼此记恨。我们应该把握这个交往的度，尽量是自己的交往行为能够产生促进和激励的积极效果。

定律三，对等律。人与人之间是平等的，人际间的关系是平衡的，感情上的交换也是大体相等的，例如内心相互暴露的程度、相互交心的深度与广度等都基本上是对等的，这样心理才平衡。反之，就往往会出现猜疑、不信任、不忠诚，影响正常关系。

定律四，相倚律。人们的自我表现往往是根据对方的特点而采取相应的对策，所以，当我们希望与别人友好交往、保持亲密关系时，就得先用友善的态度和行为作为唤起他人相应行为的刺激源，并对他人行为作出积极反应。

与人相处的艺术

大千世界无奇不有，各人都有自己不同的行为方式，每个人都有自己不同的为人处世的方法，然而在日常生活中有这样一种人，总喜欢用自己的观点和看法去强迫别人顺应自己。他总要想方设法对于别人嘴里说出来的话给予否定，总是和你争执不休，直到你因没有时间或没有精力而放弃和他的争执，他才会善罢干休。这种“常有理”的人该如何对付呢?

首先，避其锋芒。总是喜欢控制别人，“常有理”的人一般都爱锋芒毕露，只要有机会，就想表现自己，他不管后果如何，只求哗众取宠，用话噎住你。遇上这种人，你如果跟他叫真，很难有个结果，而且还生一肚子气。不如避其锋芒，来个顺坡下驴，虽然嘴上没赢对方，但理上却赢了。

其次，装个糊涂，见缝插针。“常有理”的人自认为很聪明，常常有一种优越感，总爱用种种理由来反驳别人，以达到自己“有理”的目的。与其与这种人较真，不如装个糊涂，权当给个缝让他插针o

再次，心知肚明，不要纠缠。但凡能达到“常有理”的人，都伶牙俐齿，嘴头功夫硬，又虚荣心极强，总想在“常有理”中来满足其虚荣心。如果你不让他的三寸不烂之舌得到满足，你就别想安宁。与其纠缠招烦，不如草草收场。·

我们在日常生活中，‘旦遇上“常有理”的人并不可怕，怕的是找不出有效的应对办法。只要充满智慧，就能应付这类麻烦。

人际交往基本礼仪要求

首先，要信守诺言。这是做人应有的基本教养。要保持热情。中国人一贯主张朋友应该知无不言，言无不尽。关心他人比关心自己还多，但在国外，人们普遍主张个性至上，反对以任何形式干涉个性独立，侵犯个人尊严。对他人过分关心，或是干预过多，则会令对方反感。所以与外国朋友打交道时，既要热情友好，又要以尊重对方的个人尊严与个性独立为限。

其次，要尊重他人的隐私。外国人普遍认为，要尊重交往对象的个性独立，维护其个人尊严就要尊重其个人隐私。即使是家人，亲戚，朋友之间，也不例外。应注意不要主动打听外国朋友的年龄，收入，婚恋，健康，经历等等。

再次，要注意女士优先。在国外，要求成年的男子，在社交场合，要积极主动的以个人的举止言行，去尊重妇女，关心妇女，照顾妇女，保护妇女，并时时处处努力为妇女排忧解难。要注意不要过于谦虚。在外国人看来，做人首先要自信。不敢承认个人能力的人，随意贬低自己的饿人要么事实上如此，要么是虚情假意，别有用心。

另外要注意尽量避免在人前交头结耳，会被认为疑心病；女子捂嘴而笑，则认为是讥讽，或轻浮的行为；在大庭广众下化妆、梳理，也是一种丑态。介绍别人时，不能用食指指着对方，这是极不礼貌的行为。接受别人名片时，应尊敬地双手接过，放入名片夹中，不可随便丢放。面对慈爱的长者时，不要跷起二郎腿，以显得性情浮躁，行事草率。参加宴会、聚餐时，在主客未离席前，先行告退有欠风度，也是不尊重主客的表示。参加婚礼，不要同新娘争奇斗艳。参加一般的宴会，女士不应穿短裙。男士穿西装时，要仪表端庄．不能为了舒适，经常敞开胸前衣扣，造成散漫的形象。进入餐馆中，有服务员带座时，应让同行的女士先行；如无服务员时，则男士须在前领路。就座时以右手拉椅，从左边入座。较好的座位应让给女士、客人或长辈们先坐。