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第七章 诚信02（第1页）

第七章诚信02

一个守信用的人，他的自我是纯真的、稳定的、健康的，体现出一种理想的道德力量和意志力量，为他人所信赖。率真是真诚的另外一种重要的品质，它指的是一个人能如实地展现自己，不自欺欺人，这是建立在真实基础上的自尊自重。莎士比亚在《哈姆雷特》中写道：“对自己要诚实，才不会对任何人欺诈。”因而，真诚和守信用是一个人自尊自重的表现。

有一位记者说：“一个人真诚、信任与否，涉及到他是否有自尊自重的素质。一个诚信的人必然能够得到他人诚信的回报。在与他人的交往中，以诚待人，给予充分的信任感，这应当是交友处世的第一原则。至于他人会对我们怎样，那是另外一回事。在实际的交往中，自然能够积累经验，用不着过于担心被蒙骗。”

另一个人补充道：“的确如此，这就好像使用‘信用卡’一样，你必须先存人资本，才有资格和条件使用它，受惠于它。如果一个人只想使用和受惠，不想存人资本，那是不可想像的。”

有一位教授说：“对人必须讲真诚和信任，我赞同这是做人的第一原则，但在实际的操作中，还是要讲灵活性的，‘道不同则不相与谋’，真诚和信任的付出还是凭经验和智慧得来的，以免真诚信任遭受虚伪欺诈的亵渎。”在与陌生人的交往中，有一句谚语说得好：“既要相信真主，又要绑好自己的骆驼。”

诚信的基础是信用。诚信就像是一辆直通车，选择的是沟通心灵距离的最佳路径，唤起的是一种大家发自肺腑的参与感、认同感和荣誉感。

信任和真诚是相互的、一致的。所谓“信，诚也”指的就是心口合一。一个人必须先做一个真诚和守信用的人，然后才能获得他人的真诚和信任。中国历来有“一诺千金”、“言必信，行必果”的说法，指的就是做人要重诺言、守信用。诺言之所以能成为力量，是因为守信用。社会秩序是建立在人与人之间能相互遵守约定的基础上。种种约定或约束，都是为了生活更有秩序、更加圆满。能否实践诺言，是衡量一个人精神是否高尚的准则，一切的道义、道德都表现在守约上。如果守约的精神日渐衰退，那么，社会各个层面的每个人都将蒙受其害。

失信于人将自取灭亡

自古以来，“货真价实，童叟无欺”、“买卖公平，信誉至上”，一直被视为经商格言。

诚信是做人的根本，是事业成功的基础，也是经商不可或缺的基本品质。《尚书?皋陶谟》中说：“君能诚信地遵行仁德，就能谋虑高远而辅佐之臣也能同心协力。“孔子也曾说过：“无信不立”，而一向以儒士自命的刘基对这一传统思想的体会则更深，他在《郁离子》中创造性地阐释了这一思想。

有一个商人不小心坠入河中，情急而呼：“我是巨富，谁能救我，我给谁百金１可当打鱼人把他救上来时，却只给十金。打鱼人问：“为何刚才许诺百金，现在只给十金？”商人大怒：“你一个打鱼人，一天打鱼才能挣几个钱？现在一下得到十金还不满足？１打鱼人只好失望地走了。后来这位商人又掉入了河中，大呼救命。打鱼人不去救助，其他人问打鱼人为什么不去救人？打鱼人说：“这就是那个许诺而不兑现的失信人。“最终商人被淹死。

刘基形象地说明了不诚信者的下场：失信于人，自取灭亡。

松下幸之助最早创立松下公司时，尚不了解国家的纳税法规，为了核算纳税额，他邀请税务人员到其公司来办公。当时松下公司做的是小本生意，营业额不高，因此很顺利地通过核准。但后来随着经营的扩展，松下将营业额一一呈报上去，300元、1000元、2000元……以后逐年增加为10000元、20000元等，从不虚报。此时税务人员还是亲自到办公室去调查，并摆出一副不信任的样子。公司人员十分恼火，但松下认为，本来就是世人的钱，无论赚再多的钱，诚实地呈报，不妨随他扣吧。由于松下坚持这种诚实纳税的原则，因而在一段时间后取得了纳税机关的信任，而纳税的事反而更加简单和顺利了。

可见经商的方针不同，各自所采取的手段也不同。

聪明的创业者把钱看成是寄存在身边的东西，能果敢有效地使用金钱，让金钱回归社会，既敢于承担责任，又能使我们的社会更加欣欣向荣。松下幸之助这种经商的方针无疑是对社会有利，对企业有益的。

金钱好赚，信誉难买

零件与机器的关系想必大家都清楚，一般来说，零件便宜而机器昂贵。但拥有零件的目的是为了使用机器，所以，一些聪明的商家就采用白送机器零件这样一种看似赔本的方法来促销自己公司的机器，并获得成功。

美国凯特皮纳勒公司，是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中；如果送不到，我们的产品白送给你们。”

他们说到做到，有时为了将一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜动用直升机，费用竟高达2000美元。有时无法在48小时内按时把零件送到用户手中，就真的如广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这家公司历经50年而生意兴旺不衰。

随着商业竞争的日趋激烈，一些消费者也从企业明赔实赚的促销术中得到不少好处。例如，有位中国留日学生讲了这样一件事，他刚到日本时，用两万日元在京都一家商店买了一台彩电，回去后发现质量有问题，于是给商店打了电话。电话刚挂断，商店就来了人，确认质量有问题后，马上行礼，并说：“请原谅，马上给您换一台。”在零售店，经理随手一指：“请随意选一台，但一定请多关照。”这位留学生没有挑价格比原彩电高得过多的，客气地选了一台6。3万日元的彩电。从这件事看，精明的日本商人以四万多日元的代价，避免了企业声誉受损，所以这样的赔也是赚。

声誉是竞争的法宝，对于商业来说，声誉和信誉如同企业的性命。综观现代商业中那些在竞争中被淘汰的公司，十有八九是因为商业的声誉和信用受到了怀疑或否定所致。所以，许多知名商人在经营之道中将商业的声誉放在首位，充分显示了他们在商业竞争中所具有的远见识。

在现代市场经济条件下，信誉决定着创业者事业的发展，信誉是商业发展的命脉。包玉刚争夺香港最大的码头——九龙仓的控股权，就是以其在香港银行长期良好的信用记录，与英国财团展开了一场收购与反收购之战，在短短的几天里，调动了20多亿元现金，从而赢得了这场号称世纪收购战的胜利。

包玉刚曾经说过：“如果在金钱与信誉的天平上让我选择的话，我选择信誉。”包玉刚重信誉、守信用的品格在香港商界、实业界、金融界是有口皆碑的。他那“言必信，行必果”的豪爽作风，使其朋友满天下。包玉刚把信誉比喻成“签订在心上的合同”。他认为：“签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁，但签订在心上的合同撕不毁。”

劳斯莱斯是世界公认的汽车行业高精尖产品，它真正把一个产品做成了艺术品，完美无缺。据测试，劳斯莱斯的任何一种车都可以在每小时时速高达100公里的运动中，放一枚银币在水箱上长时间不会被颤动下来。

劳斯莱斯于1904年问世，它的设计制造者是亨利?劳斯。亨利?劳斯是英国人，年轻时在一家小电机厂做工，家里很穷，他没有多少机会上学。但他天生聪颖，自学成才，这使他在电气学、机械学方面都有一技之长。他在很年轻的时候就立志要在汽车行业作出成就，最后，英国贵族、汽车进口商查尔斯?S著莱斯看上了他，与他合伙组建了后来的劳斯莱斯汽车公司。

劳斯莱斯的质量更是绝好，坚固、耐用，似乎永远都不会坏。他们服务的对象，也都是上等人中的顶尖人物，总是国王、总统、国家元首之类的。但是再好的车也不可能永远不坏。一次，一对美国夫妇驾驶了一辆劳斯莱斯在欧洲旅行时，车后轴折断了。汽车搁浅在法国的一个村落里，离劳斯莱斯的维修站有几百公里之遥。车主只好与伦敦劳斯莱斯总部联系，要求援助。几个小时后，劳斯莱斯公司派来的修理人员乘飞机赶到，把车子修好，并反复向车主赔不是。后来这对美国夫妇路经伦敦到劳斯莱斯公司交付修理费时，公司不仅没收，反而又一次向他们道歉。公司认为，他们车子的车后轴折断，是他们的过错，他们应当负责，不仅不能收费，还应当给车主更换永远不会折断的车轴才对。劳斯莱斯就是这样从平时的一点一滴事情做起，才有如此优良的国际形象。

信用就是金钱（1）

做生意也会有道德风险，如果违背道德，一意孤行，生意就将会做不下去，人财两空。因此，在商业活动中，遵守和坚持道德规则，对长远的商业利]益是非常重要的，而把握道德风险，最为关键的是要讲究诚信。我国传统社会历来对商人有鄙视之意，故有“无商不奸”之说。

其实，搞买卖，做生意，是以赚钱为目的，但也有其道德规范，有其交易规则。你要在激烈的市场竞争中真正站住脚，就非得遵守和坚持这些道德规则不可。

诚信，是做人的根本，也是经商的原则。孔子说：“人而无信，不知其可也。”讲诚守信，反映了中华民族的道德品质和崇高追求。在西方，有心理学家曾做过专项测试，结果表明，在550个描写人的形容词中，得分最高的8个形容词中就有6个与“诚信”有关，如真诚、诚实、忠实、真实、可靠、信得过。由此可见，无论东西方，都将“诚信”视为人的美德。

诚信为什么那样宝贵？因为诚信对于一个人或商业组织来说，就是名声或信誉，是开展人际交往和商业经营的“金字招牌”。俗话说：“千金难买名和誉。”这就说明名声和信誉的重要性。同时也说明，名声与信誉是要花大力、下大本钱才能形成的。