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提升篇在细节中寻求突破（第2页）

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯。

“小事不做，焉能做大事。须知，由细微处方见真品性。”在你过去的工作中，有没有养成认认真真地做好过每一件小事的习惯呢？要知道，一个微小的细节也许就改变了你人生的命运。具体来说，工作中的细节主要体现在以下几个方面：

保持办公桌的整洁、有序

如果一走进办公室，抬眼便看到你的办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，就很容易使人有混乱感。更糟的是，这种情形也会让你自己觉得有堆积如山的工作要做，可又毫无头绪，根本没时间做完。面对大量的繁杂工作，你还未工作就会感到疲惫不堪。零乱的办公桌无形中会加重你的工作任务，冲淡你的工作热情。

一位成功学家说：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些工作，就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。”因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁有序。

不要经常缺勤

缺勤在很多员工看来是一件小事，但是，这件事情完全关系到你个人和公司的重大利益。

缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失就会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客服质量；再者部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工对公司更加负责。

你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，并给那些代替你工作的同事带来压力。

不把请假看成一件小事

不要随便请假，借口身体不好、家里有事、孩子生病……这样既会让老板反感，而且还会影响工作进度，很有可能导致任务逾期不能完成。即使你认为工作效率较高，认为耽误一两天也不会影响工作进度，那也不能轻易请假，因为你身处的是一个合作的环境，你的缺席很可能会给其他同事造成不便，影响其他人的工作进度。所以不要随便请假，即使生病，只要还能上班就不要请假，更不要因为逃避繁重的工作或无关紧要的小事情请假。在公司里，有很多人一旦所负的责任较平时重，便会产生逃避心态。这可以理解但绝不被支持。更大的责任是提升一个人工作能力的绝佳机会，抓住它，你的业绩就会更上一层楼。

办公室里严禁干私活、闲聊

在办公室里干私活是不对的。一方面因为工作时间内，公司的一切人力、物力资源，仅属于公司所有，只有公司方可使用。任何私事都不要在上班时间做，更不能私自使用公司的财物。另一方面，就员工个人而言，利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率，进而影响工作进度，造成任务逾期不能完成。所以把办公时间全部用在工作任务上，是必要的，也是必须的。

在办公室把手机关掉或调到静音上

上班时间不要随便接听私人电话，要记住你手机的声音会让身边的同事或上司反感，而别人反感的情绪又会反过来影响你的工作情绪，最终导致个人乃至整个团队工作效率的降低。如果你随便接听私人电话，就会分散注意力，很有可能导致你对任务的认识产生偏差，进而使任务不能按期按质完成。

下班后不要立即回去

下班后要静下心来，将一天的工作做个简单总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料。这样有利于第二天高效率地开展工作，使工作按期或提前完成。离开办公室时，不要忘了关灯、关窗，检查一下有无遗漏的东西。

适时关闭你的电脑

除非必要，否则不要让电脑在上班时间一直开着，更不能借工作掩护上网、玩游戏、看DVD。在工作中，热衷于做这些事，只会浪费你有限的时间和精力，增加你的工作压力，提高绩效自然也就无从谈起了。最好的做法是：在做完当天的工作，为明天的工作找好资料后就关闭电脑，控制自己上网、玩游戏的欲望。闲暇时间，可以买几本专业书籍充电。

办公室里要注意的小事

在公司里，礼貌、体贴地对待他人会提高员工的士气，使人们能够集中精力进行工作，而不应把注意力放在互相斗气上。下面这些建议可以帮助你更加偷快地在办公室工作：

1．不要对着复印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。

2．在用完复印机后，把你使用过的彩纸取出来，换上干净的白纸。

3．不要霸占传真机。

4．不要在黄金时段连发四十页或更多传真。

5．在轮到自己时才去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。

6．不要对你的扬声器电话置之不理，让它响个不停。

7．偶然改变复印机的调色剂后，要及时改回去。

8．重视给其他同事发来的传真，收到之后立刻交给指定的接收人。

9．在用过之后，关上档案柜橱的抽屉。

10．按照次序，在轮到自己时自觉为办公室洒水。

11．不要向同事发送一连串的电子邮件，以免挤爆对方的邮箱。

12．在放音乐时，要把音量放低。

13．提醒来办公室参观的人员尊重他人的空间和隐私。

培养控制情绪的习惯

愤怒会让人失去理智。做任何事我们都需要思路的高度清晰，但总有一些不顺利的事情甚至让人无法接受的事情发生，这时候，愤怒会不期而至，而愤怒恰恰是冷静思考的天敌。所以，男人要想取得成绩，必须养成能够随时控制情绪的习惯，学会制怒，在怒气爆发之前利用自我的控制力，在内心将这种恶性的情绪转到良性的轨道上来。

我们也许看到过交通拥护的十字路口红绿灯失控时的“惨状”，整个路面成了车的海洋，不耐烦的司机在车里鸣笛叫喊，喇叭声不绝于耳，整个交通处于瘫痪状态，如果没有交警的管理疏导，不知道会拖延到什么时候，造成什么后果。同样，如果一个人的情绪失控，这世界又会怎么样呢？

有一次，成吉思汗带着一帮人出去打猎。他们一大早便出发了，可是到了中午仍没有收获，只好意兴阑珊地返回帐篷。成吉思汗心有不甘，便又带着皮袋、弓箭以及心爱的飞鹰，独自一人走回山上。

烈日当空，他沿着羊肠小道向山上走去，一直走了很长时间，口渴的感觉越来越重，但他找不到任何水源。