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第十一章 糊涂说话最逢源（第4页）

当然有时候开口说话也很重要。例如打抱不平、抚慰朋友、消除误解。在这种时候，人们必须开口，但重要的是要找到恰当的话。这时，片刻的沉思能使你说出的话更准确、更有效。

米西尔的祖父母是犹太人，死在纳粹集中营。去年，两位不了解米西尔身世的朋友抱怨他们的儿子和一个犹太人结婚了，并拒绝见他们的儿媳，这使他们的儿子感到非常痛苦。米西尔非常珍惜与朋友的友谊，但他们明显的偏见又使她极不愉快。经过权衡，米西尔直言不讳地告诉他们：“我为我的犹太祖先感到自豪，而你们的做法使我感到遗憾。你们的言论使我非常不愉快。”

米西尔的朋友大吃一惊，向她道了歉，并把她的话记在心里。没过多久，他们就和儿媳和好了。

研究谈话节奏的学者们认识到，有张有弛的谈话在人际交往中至为重要。《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”

正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心地倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。

当你发怒、焦虑或自己想大发雷霆时，请你喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出你的微笑。这种简单的方法或许可以帮助你控制住情感。

自嘲可化解敌意

自己打趣自己，自己批评自己或是自己贬低自己，是培养领袖风范，争取追随者最有效的办法，它不仅能获得别人的注意和好感，还可以解除仇敌的怨恨。

在平日里，当你陷入进退两难的尴尬境地时，你也可以借助自我解嘲式的幽默体面地摆脱困境。

古希腊大哲学家苏格拉底，娶了一个心胸狭隘，性情泼辣的悍妇为妻，她成天唠叨不休，动辄破口大骂。有人问苏格拉底，你是世上享有盛名的大哲学家，怎么找这样的女人。苏格拉底说：“诸位有所不知，擅长骑术的人，总要挑选烈马骑，我若能忍受我妻子的话，恐怕天下就没有难以相处的人了。”

当你的失误引发别人的对立情绪时，如果能适时地自嘲一番，获得原谅应该不难。这就像两个打架的人，一个突然倒地自认不是对手，如果对方不是无赖恶棍，一般便会又好气又好笑地敌意顿消，说不定还会扶持“自败者”一把。

著名喜剧女演员卡洛．柏妮，有一次坐在餐厅里用午餐。这时，有一位老妇人走向她的餐桌，举起手来摸摸卡洛的脸庞。当她的手指滑过卡洛的五官时，还带着歉意说：“我看不出你有多好看。”

“还是省省你的祝福吧!”卡洛说。“我看起来没有你好看呢。”

素不相识的人去摸别人的脸庞，是绝对的无礼；当她假装抱歉，其实是大发醋意时，这位老妇人对年轻漂亮女人的妒忌几乎发展成了一种带有恶意的挖苦。可以设想一下，如果她面对的是一个与她一样放肆无礼而又心胸狭隘的人，人们也许将会目击一场争斗。可是，卡洛·柏妮是喜剧演员，她深深理解喜剧与闹剧的差异。所以，她神情自若，先把老妇人带有攻击意味的贬低说成是“祝福”，并请她停止“祝福”。然后，坦然地承认自己没多好看，讽刺对方，而又嘲笑自己。在粗鲁蛮横的侵犯面前，保住了自己的尊严，同时又表现出一种豁然大度的宽容厚道之气，从而在精神上战胜了对方。其中引人发笑的成分不少，让人起敬的成分更多。

有时候，当你想说笑话、讲讲小故事，或者转述一句妙语、一则趣谈时，最安全的往往就是你自己。如果你笑的是自己，谁会不高兴?凡是能操纵最高级的语言艺术——幽默的人已经是“智力过剩者”，那么能用最高境界的幽默——自嘲作为武器者，便堪称人情操纵场上的“卫冕之王”，怎能不令人肃然起敬。

有时你陷入难堪是由于自身的原因造成的，如外貌的缺陷、自身的缺点、言行的失误等等，自信的人能较好地维护自尊，自卑的人往往陷入难堪。对影响自身形象的种种不足之处大胆而巧妙地加以自嘲，能出人意料地展示你的自信，在迅速摆脱窘境的同时展示你潇洒不羁的交际魅力。如你“海拔不高”，不妨说自己是体积小面积大，“浓缩的都是高科技”；如丑陋的你找了一个美丽的她，不妨说“我很丑但我很温柔”；即便你如刘庸一样背上扣着个小罗锅，也不妨说你是背弯人不驼。美国的赫伯·特鲁在《幽默的人生》一书中把自我解嘲列入最高层次的幽默。如果你能结合具体的交际场合和语言环境，把自己的难堪巧妙地融进话题并引出富有教育启迪意义的道理，则更是妙不可言。

在某些特定的情况下，比如当我们出现在陌生人面前或者想要把自己的新思想介绍给熟人时，我们往往要面临怎样去消除与他人之间的隔阂问题。在这种情况下，拿自己开涮，就是有效的一招。

硬话软说得人心

同样的意思，用不同的方式、不同的语言表达，会产生大为不同的效果。如何巧妙准确地表达自己真实的、真正的意思，又不得罪对方，这需要一颗慧心去慢慢体会。

在生活中，一些带有批评性建议、一些强制性或约束性的规定，以及一些比较特别的要求，直接说出来往往让人听了不大舒服。如果说话委婉、含蓄、谦恭，或是换一个角度，用另一种表达方法，变为一种善意的劝诫、提醒和关照，让人听起来更为舒服，因而也就更容易被接受。

这就是所谓硬话软说的说话方法。即用委婉的语气、善意的劝诫、提醒和关照的方式，曲径通幽地表达批评性建议、硬性规定，以及一些比较特别的要求，使自己的语言变得柔和而又充满人情味，从而让人欣然接受和执行。

硬话软说的方法其实很常见，不只是一些贤人辩士屡屡采用，现实生活中人们也经常使用，且乐此不疲。具体做法是先顺着对方的意思说开来，然后再逐渐深入，引出对方也能接受的道理，这样对方就会明白自己的错误，而接受正确的建议。

从前，一位皇帝梦见自己所有的牙齿都掉了，他吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。他立刻召来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含着什么意义或者预示着将来。

“唉，陛下，很不幸地告诉你，”解梦家说道，‘每一个掉落的牙齿，都代表着您的一个亲人的死亡!”

“什么?你这胡说八道的家伙，”皇帝愤怒地对着他大喊，“你竟敢对我说这种不吉利的话，给我滚出去!”他下令道：“来人啊!打这个家伙50大板。”

不久，另一个解梦家被传召来了，他细心地听完皇帝讲述的梦境，他的脸上露出一抹微笑，说道：“陛下，我很荣幸能为您解梦，您真是洪福齐天!您将活得比所有的亲人都要长久!”

皇帝听后，立即眉开眼笑，说：“你的解梦之术实在高明啊!”然后，又安排侍从盛情款待他，临走时还赏赐给他50个金币。

在一旁的侍从私下问这位解梦人：“就我听来，你的解释和第一个解梦人不都是同一个意思吗?恕我直言，我并不觉得你有什么高明之处!”

今日社会，在待人处世中，特别是一些公益和公务活动中，我们常可见到一些社会组织或个人常向公众、属下等提出一些强制性的要求和规定，比如：“勿践踏草坪!”“禁止翻越护栏!”像这样带命令、警告等口气严厉的话语措辞，让人听到或看见都不甚舒服，因而容易使人产生逆反心理，又如何能令人心悦诚服地接受呢?

而如果换用一些语义不具强制性、语气柔和具有弹性的语言，也就是柔性语言，那效果就会好得多。譬如上面两句话语，在很多地方就换成了“青青芳草，踏之何忍!”“请珍爱生命!”像这样的字眼，谁看了都会动心的。

柔性语言往往具有规劝或协商等口吻，它传递的信息内容常常具有尊重、体贴、关怀等感情色彩，因而，易于让人接受和执行，如此一来，说话的目的也就易于达到了。因此在待人处世的过程中，我们要多用柔性语言，即使在不得不使用硬性语言的情况下，也要尽量作一些柔化处理，硬话软说，使之具有体贴、关怀、尊重等感情色彩，使人心悦诚服地接受和执行。

掌握分寸得人缘

曾有人说，有一千个人就有一千种性格。这从人的性格多样性和差异性角度来看，确实是这样的。在待人处世时，要学会对人的性格作具体分析，要见什么人说什么话。对傲慢无礼的人说话应该简洁有力，最好不要跟这种人多谈，所谓“多说无益”；对沉默寡言的人就要直截了当；对深藏不露的人，你只把自己预先准备好的资料拿给他看就可以了；对于瞻前顾后草率决断的人，说话时要把话分成几部分来讲；对行动迟缓的人说话时要有耐心。

你若想受人欢迎，获得良好的人际关系，就必须学会在什么场合说什么话，否则就会破坏你的交际效果。只要你能做到这些，你无疑就会赢得一个好人缘。

说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一分自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。能够娴熟地使用这些语言艺术，相信你的职场生涯一定会更成功的!

说话没有分寸感，可能是用字措辞方面缺乏分寸感，用了不恰当的词句，使对方发生误会，而更多的是说话的表情和声调失去了分寸感。