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第七章 与下属相处懂分寸（第4页）

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巧妙地训诫下属

作为一名领导，当你的职工上班迟到、早退，工作不尽心造成次品，或犯了错误时，应该采取何种方式来批评、教育他，帮助他改正缺点和错误?不妨使用下列几种巧妙的训诫法，或许对你有所帮助。

（1）暗示。

例如，对迟到者首先要想到他必有原因，不要不分青红皂白地训斥一顿，造成消极抵触情绪。可以微微一笑，打个招呼：“早晨好。”他会自知迟到的错误，并感到未受指责的温暖，从而努力工作，弥补过失。

（2）忠告。

例如，对乙说；“甲如何如何取得了成功，你也可以试试，我的嘴很严，能守口如瓶，有什么事跟我说吧，也许能帮你点忙，你认为可以的话不妨试试看。”像这些正面鼓励、援助、放开式的谈话均属此例。

（3）提醒。

可稍稍施加压力，但要尊重对方的人格，注意态度与措词：“你平时一贯很慎重，这次太出乎意料了；请恕我直言……良药苦口利于病嘛，我提醒注意……，’这样事先申明是出自善良的动机，而非严厉的谴责，会使对方更感惭愧而心悦诚服。

（4）指责。

采用这种方法，指责者也是很痛心的。在指责别人时，也不要忘记解剖一下自己，这是很重要的。要怀着自己也有责任的心情去批评对方。在指责部下或年轻人时，不要忘记自己到上级那里承担一些责任。

（5）制裁。

在采取这一办法之前，一切问题都已查清了，是在不得已的情况下才采取制裁措施的。但采取这一方法须实事求是，恰到好处，使人心服口服。

批评下属也是一门学问，如何对待犯错误的下属，是领导必须谨慎对待的一个犬问题。处理得当，双方满意，促进工作；处理失当，则为自己无故树敌，增加工作阻力。切记慎做批评惩罚，掌握尺度，方能惩前毖后，一箭双雕。

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正确处理员工的抱怨

听取一个雇员的抱怨和诉苦是居于领导位置的每位管理者的义不容辞的责任，也可以说是最重要的责任。下属中最普遍的抱怨形式就是唠唠叨叨把．自己的二肚子不满倾倒出来，对此，作为管理者绝不能装作听不见。相反，你一定要做下属的听众。

获得驾驭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一，就是用同情的心理，竖起耳朵倾听他们的谈话。要成为一个好的听众，你必须做到以下几点。

（1）要学会什么都能听得进去。

不知道还有什么比当一个人想同你谈话却遭到你的拒绝能更快地羞辱他的人格和伤害他的感情了。有什么人那样地对待过你吗?谁那样对待你，你就会背离谁，就会从谁身边走开。当别人不听你说话的时候，你的感情就可能被深深地挫伤，但这并不是你的罪过。

当你聚精会神听一个人讲话的时候，你必须把你自己的兴趣放到一边，把你自己的好恶隐藏起来，不要表现出任何偏见，至少暂时需要这样。在听人讲话的几分钟时间里，你必须将自己百分之百的注意力集中到对方身上，细心倾听他所说的话，你必须调动起自己的全部精力和知觉听人家讲话。你能够做到这一点，也必须做到这一点。

（2）完全忘掉自己。

如果你打算成功地运用这种技巧，你必须强迫你的自我给别人的自我让路。

这一点对于一向以自我为中心的大多数人来说，一开始是比较困难的。但是，如果你想获得卓越的驾驭人的能力，就一定不能以自我为中心。你必须训练自己的意识，将强调自己的习惯向后移动一下。你必须暂时放弃想把自己放在一个众人瞩目的位置上的想法，而要让别人占据一会儿那个位置。

如果付给你高薪让你忘掉自己足够长的一段时间去听别人讲话怎么样?你肯定还能接受吧。

（3）要有耐心。

锻炼耐心倾听的最好方法就是不批评人，不急于下断语，不管你怎样忙都不能这样。在你发表看法之前，最好是冷静地思考一番，尤其是那些可能毁坏对方的自我意识、尊严和自尊心的事情，就更不能轻易下断言。无用的批评从来都不是取得驾驭别人的卓越能力的方法。

在大多数情况下，忍耐只不过是一种等待、观察、倾听，平心静心地袖手旁观，直到你想帮助的这个人对自己的问题得出了答案。

（4）要关心别人。

在你期望获得驾驭别人的卓越能力之前，必须学会关心别人。如果你做不到真正地关心那个人和他的个人福利，你的认真倾听、忘掉自己或者保持耐心就都变得没用了。

关心别人是建立深厚而持久的人际关系的基础，也是获得驾驭人的卓越能力的必由之路。

（5）听懂下属的弦外之音。

在部分情况下，你从下属的言谈中学不到多少东西，但从他的所作所为中却能学到不少的东西。这就要求你要学会听言外之意、弦外之音。你很清楚，他不说他讨厌的监工并不意味着他喜欢他，说话者并不总是怎么想就怎么说的。你不仅要观察他说话声调的变化，还要观察他音量的变化。你常常会发现，他的意思正好与他说的话相反，你要注意他的面部表情，他的仪态，他的姿势，以及他双手的动作，乃至全身的动作。要成为一个优秀的听众，不仅需要你张开耳朵，还需睁开眼睛。