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第八章 与同事相处懂分寸（第4页）

对方在激动时，所提出的问题，如果不能具体解决，往往容易陷人僵局，故对这类问题要加以回避。如是个人的事，可说：“这件事太复杂，先喝一杯再说”，这样表明态度，一时就使对方稳定下来，比两人争吵不休要好。在正式场合，比如在开会时引起争吵的话题，会议主持人应先承认问题的重要性，然后说：“这个问题太棘手，无法立刻回答”，从而牵制住对方。在对方看来，“这个问题，改天再说”的答复，比明确拒绝要好，可缓和激动情绪，收敛锋芒，不再纠缠。

（4）拒绝的同时表示自己愿意帮别的忙。

如果一位同事想把本应由他自己完成的工作转嫁到你的肩上，你千万要避免出自本能的拒绝：

“哎呀，您的事我可干不来。”

为了慎重起见，你不妨这样对他说：

“我非常愿意帮您的忙，但事不凑巧，我手头的那份工作还没干完。依我看，您的能力和素质完全可以胜任，不妨您先干起来，或许我还能帮您干点别的什么?比如说，今天我要上街买东西，您不顺便带点什么吗?”

8。9学会消除误会

无意间得罪了同事或同事对你不满意的时候，一定要及时、得体地向对方道歉，以免彼此产生不必要的隔阂。下面介绍的经验值得借鉴。

（1）使对方产生情感共鸣。

有两位老同志，许多年前因工作造成分歧，相互不理睬。其中一位上门化解多次，但对方态度强硬，拒不接受。这次去了，说了这样的话：“我今

年60岁了，你比我大，该是62岁了吧?咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年好活呢?我真不希望咱们到另一个世界还是对头。你难道就不能原谅我吗?”从人生无多这个老年人易动情的话人手，使对方产生情感共鸣，终于消除了隔阂。．

（2）先通过第三者转致歉意。

当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面道歉。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友。

（3）用谎言代替道歉。

小孟才拒绝小郭，就马上去约别人，而且就在公司附近开怀畅饮，这种情景被小郭撞见了，当然是很伤感情的。

发生这种情形通常就是大家都坐下来喝，而且对第三者出现的理由，一定也要有交待。

“唉呀!真没想到会在这里碰见你!来，来，先坐下来喝一杯再说……本来今晚约我谈生意的人，就在你离开后，打电话来说临时有急事要取消约会。使得我很懊悔没有接受你的邀约，等我去找你时，你已经离开了。凑巧碰到老陈，所以我找他来这里喝一杯了……”

8。10培养与同事合作的能力

成功者的道路有千千万万，但总有一些共同之处。在一项主题为“杰出青年的童年与教育”调查中，专家发现，杰出青年大多数是善于与他人团结协作的人，团结协作是许多成功人士的共同特性。

为了与同事密切合作，你需要培养以下几个方面的主要能力。

（1）积极参与。

在团体中，每个成员都应该具有奉献意识，积极地参与到团体的活动中来，为团体的发展做出自己应有的贡献。

（2）具备有效讨论的能力。

有效讨论的能力主要表现在如下方面：

①清楚地表达你的观点，并提供支持的理由和根据。

②认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及其支撑的理由。

③直接地对他人提出的观点做出回答，而不要简单地试图阐述你自己的观点。

④提一些相关的问题，以便全面地探究所讨论的问题，然后设法去回答问题。

⑤把注意力放在增加了解上，而不要试图不计代价地去证明自己观点的正确性。

（3）尊敬团体的每一位成员。

这是保证合作成功的基本准则。虽然你可能确信你比其他的参加者更有知识，但重要的是，你要让他人充分地表达自己的观点，而不要随意打断，或表现出不耐烦。做到这一点对于团体正常地发挥功能是很有必要的。也许在某些场合，其他成员不同意你的分析或结论，即使你确信你是正确的，当发生这种情况时，你需要做出必要的妥协和让步。如果做不到这一点，就接受现实，尽你所能阐述自己的观点，力争使他人能够接受。

（4）鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断。

除了提出你自己的观点外，你还应该鼓励其他成员也提出他们的观点。当他人提出自己的观点时，要做出积极的和建设性的反应。

（5）客观地评价观点，而不意气用事。

当团体对其成员提出的观点进行评价时，应该运用批判思考的技能对它们进行评价。争论点或问题是什么?这个观点是如何说明问题的?提出这个观点的理由和根据是什么?它的风险和弊端是什么?重要的是要让团体的成员意识到评价的对象是观点，而不是提出观点的人。

（6）准确认识各自在团体中的角色和彼此的关系。

团体好比是活生生的、不断进化的有机体，它们是由处于复杂的和充满活力的关系之中的个体构成的。就如在一场球赛中，“没有号码牌你无法分辨运动员”一样，一个团体要有效地发挥作用，也需要你识别出谁是“运动员”，他们彼此关系的性质，以及决策权是如何分配的。在一个你不熟悉的新团队中，弄清这些情况是特别重要的，它可以为你提供一个你在其中能说话和回答的“思考环境”。