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第十章 优秀的语言表达能力1（第1页）

第十章优秀的语言表达能力（1）

培养卓越的口才

一个人如果没有良好的口才，是很可悲的事情，如像鸟儿没有翅膀，不能飞翔一样痛苦。每天，我们都会遇到一些场合，需要我们说几句比较恰当的话。这几句恰当的话，能够帮我们很大的忙，解决大大小小的问题。因此适当地运用口才，对于我们生活、工作都有很大的益处。一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意接受，有时候还可以立刻从回答中推测对方言语的意图，而从对方话中得到启示，增加了解，建立良好的友谊。

目前，生活越来越忙碌也越来越复杂，人与人之间及人与社会是非常密切的，社交往来也是不可能缺少的，人们互相合作的机会越增加，就更不能离群生活。因此，表达能力也越来越使人觉得重要。

人类生活到现在，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败最重要的因素之一。由一个人每天所说的话，可以判定他每天的遭遇。一个人每天的祸福悲欢，往往由其言语来表达。一生失败于口才的人很多。我们和他人接触的时候所说的话，是很容易被人估计其价值的。口才好，说话流利会使人托付重任。即使没有才干，可以从言语谈吐之间，加以充分的表达，使对方更深地了解你，并且信任你，这样对方才敢托付给你重任。一个有学问而没有口才的人和人交往时，就有点儿难于应付，同时在无形中会损失了不少的收获。往往有许多人，在繁忙的人事接触中，觉得别人说的话，似乎每一句话都在威胁自己，也许别人说话太圆滑多变，太富于感动性了，使自己反觉得木讷结舌了。一个滔滔不绝的雄辩者，他的每一句话，均能打动人们的心弦，有一种不可思议的力量，可以影响到周围空气松弛与紧张，这么具有口才的人确实令人羡慕和嫉妒。

没有口才的人，他在社会上的地位，有如发不出声音的电唱机，虽然在那里转动，却不使人感兴趣。现代社会是一个繁忙的社会，具有口才的人，必然是现代社会中活跃的人物。口才是一种技术，也是一种艺术。能干的领导者，必须具备这种技术或艺术。口才是人类生活中应用普遍而最难能可贵的技术或艺术。一个人的说话能力可代表他的力量，口才好的人往往容易被人尊敬与崇仰。由此可见口才在人生旅途中是相当重要的。

至于口才在交际场所的作用，就更显得重大了，人类的交际场所是人类生活的磨炼地。不会应酬的人，人们都以为他是呆子。所谓应酬，是生活磨炼的结果。我们常见许多人会面的时候，会展开类似下面的谈话。甲哈哈，今天的天气不错啊?乙是的，很好，哈哈?选哈哈?选甲你好吗?乙托福，你呢?这样的开场白，看起来很平淡，似乎没什么内容，但是假如注意一下他们问的态度、音调，这“哈哈”的两声，就表现着特殊的情感。这情感既不热烈，也不冷淡，而是从生活中磨炼出来的世故经验。在社会上人与人交际时自然你衡量别人，而别人也衡量你。当人们一见你的时候，他们的脑海中立刻有了一种印象——注意你的一切，你无论笑一下，走动一下，或是微笑一声，人家都当做是一种新奇的事，大家都在推断你是一个怎样的人。

总之，口才好的人，真是能把生活弄得随时随地都很快乐。他们在业余时间，和他们的朋友或他们的家人，就可以快快活活的过一个晚上，使大家比上电影院还能得到更多的快乐。而且，口才好的人，到处都受人欢迎。他能使许多相识的人携起手来，他能使许多彼此不发生兴趣的人互相了解，互相感觉到需要。他们能够排忧解难，消除人与人之间的误会。他们能安慰愁苦烦闷的人。他们能鼓励悲观厌世的人。能够消除别人的疑虑和迷惑。能够使别人更聪明、更美好、更快乐、更振作有为，因而他们也能够取得更大的成功。

当然口才好的少数人，可以说是天才，但大多数人有口才，却是出于经常训练的关系。因为人的见解、主张都是经过长期形成的，也是可以改变的。想通这一点，需要你平时多多锻炼，注意不断地观察和充实自己。

如沐春风的谈话技巧

交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中把话说好却不是轻而易举的事情。要使交谈起到促进的媒介作用，作为一名领导，你必须培养和提高自己的交谈技巧。

与人谈话最困难的，是应讲什么话题。一般人在交际场所中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道他的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，即按照当时的环境觅取话题，似乎比较简单适用。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可作为第一句。比如说“听说您和某先生同学?”或说“您和某先生是同事?”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。虽是老套，但是可以引起其他的话题。除此之外，若找不出别的话题，那么中国原有的老办法最好运用。那就是请问对方的籍贯。知道了籍贯，话题就容易找了。

如果你能和任何人持续谈上１０分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这道关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事，必先利其器”，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以领导者要充实自己的知识。

香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问店主人发达的缘由，店主人坦白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢?便当得很。店主人说“我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读。那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。倘若连书报都不爱读，那就不会成为一个好的交际家和领导家。”

“倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。”这话可发人深省。因为虚怀若谷的人，往往是受欢迎的。总之，问话不仅打开了谈话的局面，而且你可以由此增长学问。

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼。别人在个别谈话时，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。和外宾谈话，一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色**的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直识破对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好等语。对方不愿回答的问题不要追问，发现提出了使对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。

谈话中要使用礼貌语言，如您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等。在我国，人们相见时习惯问“你吃饭了吗?你到哪去?”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“夫人（丈夫）好吗?”“孩子们都好吗?”等。对新结识的人常问“您这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是您在国外第一次任职吗?”“您喜欢这里的风景吗?”“您喜欢我们的城市吗?”分别时常说“很高兴与您相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝您周末愉快?选”“晚安，请向朋友致意。”“请代问全家好?选”等。

平淡中见神奇的说话艺术

《史记》记载“楚庄王爱马，衣比文绣，置之华屋之下，席以露床，啖以枣脯，马病肥死，使群臣丧之，欲以棺椁大夫礼葬。左右诤之，以为不可。王下令曰‘有敢以马谏者，罪至死。’优孟闻之，入殿门，仰天大哭。王惊而问其故。优孟曰‘马者，王之所爱也。以楚国堂堂之大，何求不得，而以大夫礼葬之，薄。请以人君礼葬之。’王曰‘何如?’对曰‘臣请以雕玉为棺，文祥为椁，梗枫豫章为题凑，发甲卒为穿圹，老弱负士，齐赵陪位于前，韩魏翼卫其后，享食太牢，奉以万户之邑。诸侯闻之，皆知大王贱人而贵马也。’王曰‘寡人之过，一至此乎?为之奈何?’优孟曰‘请为大王六畜葬之，以垅窦为廓，铜历为棺，斋以姜枣，荐以木兰，祭以粳稻，衣以火光，葬之于人腹肠。’于是王乃使以马属太官，无令天下久闻也。”楚庄王下着命令，说是“有敢以马谏者，罪至死”，那么，以马谏的臣子，如果用正面的话去直谏，楚庄王不但不会接纳，而且谏者也徒然牺牲了生命，此举便不是智者所肯为的。现在优孟用了反面的话来讽谏，终于达到了讽谏的目的，这便是一种说话的技巧。我们说话发生困难的时候，这种技巧是十分用得到的。

土耳其的建国元勋凯末尔，为求土耳其的独立而发动抗战。他亲自统领大军，身先士卒，进出沙场之中，终于获得大胜，使土耳其达到了独立的目的。当时有两个敌军的败将，被迫到凯末尔的司令部去请降。他们沿途备受土耳其民众的辱骂。可是，他们和凯末尔将军会见之后，凯末尔竟然一无骄傲轻视的态度，反而上前去握手问好，并且很谦逊地说“胜败原是兵家的常事，有许多名将碰到运气不好，往往很容易吃一场败仗的，所以请两位不要悲伤”。这就是凯末尔不愿意使人难堪，给人家保留面子。

“己所不欲，勿施于人”，这是孔子的明训。我们在劝导人家之前，自己须得先来想一下，“假如人家对我这样劝导，我当怎样”。这样一想之后，就知道当众的指斥已经很不高明，就是两人在一室之内，没有第三者在前，你爽直地指出他的错误而向他规劝，他还是不甘心的。所以，我们即使不是当了众人之目，但是规劝的言辞，也得委婉，务使对方不致难堪，这才能真正达到规劝的目的。

由上我们也可以得出这样一个结论说话确实是需要很强技巧性的。善于说话的人，可以把他的生活弄得非常有趣。当然对于一般不会说话的人，要知道随时随地都有机会作说话的练习，练习的机会很多，改进的机会自然也多多。通过这种不断的锻炼，使你说话时的反应机敏度一步一步地提高，才能够面对各种复杂的交际场面，应付自如，同时也树立自己良好的领导人形象。

魅力四射的态势语言

态势语言，作为人类在相互交往中，用身体态势动作来传达思想、表达感情的一种语言形式，它的产生和发展是有其必然性的。

行为科学和心理科学研究成果表明，每个人在社会生产和社会生活过程中，必然会产生各种各样的体验。由于人们心理过程和心理机制的不同，人们的种种心理状态，在社会规范、环境、欲求的作用下，必然通过身体不同部位的动作和一定的礼仪形式表现出来。这就产生了态势语言。态势语言的产生，是人们内在思想和感情的自然流露，是人类语言进化的必然结果。

领导者是人类社会中从事领导、管理的人员。领导者要实施自己的领导行为，准确、有效地表达自己的意向和感情，就必然调动各种手段，其中就包括态势语言。需要使领导者的态势语言应运而生，并不断向前发展和完善。当然，由于社会规范、工作环境和任务需要、心理因素各异，对于领导者来说，其态势语言在流露、表述的层次、程度、方式和姿式上，也会各不相同，甚至截然相反。态势语言的这种无常态性，要求领导者必须善于学习，不断体会，以便用及时、准确的态势语言去实施领导活动。

领导者的态势语言，是领导活动的信息载体，是领导者语言的重要部分。因此，在领导活动中，加强领导者的态势语言艺术，是十分必要的。这主要表现在如下方面

（１）在领导信息表达中所占比率较高

态势语言，是人类思维及其表现形式——语言的长期积淀物，是人类语言的精华。罗曼·罗兰曾经说过“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”大量事实说明，在领导者的语言艺术中，态势语言艺术具有重要地位。领导者态势语言艺术的高低，往往在一定程度上决定着领导者水平的高低，决定着领导活动能否有效。

美国学者费洛拉·戴维斯在《怎样识别形体语言》一文中曾指出心理学家阿乐·伯特梅拉毕安曾发明过这样一个公式一个信息的表达总效果＝７％语言＋３８％声音＋５５％面部表情。这一公式其科学程度如何，我们姑且不去推算，但在这里我们可以看出，在心理学家那里，态势语言是多么受到重视，态势语言在人们的信息表达中，占有多么重要的位置。领导活动在某种意义上，我们可以说它是一个以协调、组织为主要内容的信息表达过程。在这一过程中，有目的、有意识地引进态势语言，对于提高领导者的信息表达水平，一定会起到重要作用。

（２）它是形成最佳“第一印象”的关键

“第一印象”，又可称作首次感知印象。在社会心理学中有一个理论，叫做“晕轮效应”。这一理论认为，人们给予他人的“第一印象”，往往成为日后他人对其作出判断的心理依据。“第一印象”好，人们日后对于其语言、行为，往往就容易向好的方面推理。“第一印象”不好，人们日后对其言行，就往往容易往不好的方向推想。由此可见“第一印象”之重要。

心理学家雪莱·蔡根曾做过这样一个十分有趣的试验他在莫萨立特大学挑选了６８个自愿参加的实验者。这些应试者，如果从口才、外貌和对事物的理解能力和判断力方面，可以说是相差无几，几乎挑不出什么毛病。但是，在风度仪表方面，却存有明显差异。根据事先的安排，这６８名应试者分别征求４位素不相识的过路人的意见，希望得到他们的支持。结果，风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者屈居人后。这个实验告诉我们，态势语言艺术是多么重要。

态势语言艺术对于领导者也是如此。领导者是抛头露面的人物，由于实践范围广阔，同每一具体下属接触时间短暂，因而其“第一印象”的形成就更需要态势语言参与。态势语言艺术高超，给下属的“第一印象”好，有利于为自己树立良好形象和威信，开创一个好头，此后就是巩固和发展的问题了。相反，态势语言拙劣，给人们的“第一印象”很糟，也就是说“头三脚”踢不出去，以后再扭转这种不良印象，其难度就要加大许多倍。

因此，作为一名领导者，必须十分重视态势语言艺术的修养。要去参加集会，在家时就应把自己“装点”一番，使自己出现在集会上时，能够成为人们的注意力指向，对于人们大脑皮质兴奋中心，起到刺激和加强作用。在发表演讲时，也应做到神情自若，风度大方，注意以笑达意和以眼传神等等。