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第十一章 为对方着想替自己打算换位思考是有效交流的基础（第4页）

突然之间，我的疲倦感就无影无踪了。我也回报以微笑。后来，当经理问到我对头一天的工作感觉如何时，我回答说：“挺好!那几句赞扬似乎把一切都改变了。”

其实，赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。它不仅仅是一种悦耳的声音，更是一种力量，一种可以提升我们生活质量的强大力量。

叔本华说过：“在生命中最能给人勇气的便是得到或重获他人欣赏的信念。”把你的欣赏表达出来，最好的方式就是赞扬。

美国缅洲汤姆斯科学教授贝克博士建议家庭盆栽的爱好者，遵循以下的秘诀，必能有一个美丽茂盛的庭园——

对你的植物清楚且明确地表示出你心中的情感；

用呢喃柔软的声调每天不断地对植物说话，就像哄小孩一样；

如果你的植物长得不错，别忘了随时赞美它。

心情不好时，别和植物说话，这会使植物有恶劣的反应。

绝对不要用尖锐高亢的声调对植物说话，这会使植物感到恐惧。

现在如果有同样的两棵植物，如果你对其中的一棵采取以上方法，而对另一棵只是简单地浇水，三个月之后，你会发现前者将会比后者枝叶茂盛得多。

学会用平静、低柔且稳定的声音向它表达爱意，它必将以旺盛的生机回报你的感情。

站在对方的立场上说服他人

莎士比亚在《亨利四世》中曾经写道“即使理由多得像草莓子一样，我也不愿在别人强迫下给他一个理由。”

强迫，绝对不是最好、最有效的沟通方式，而且极可能衍生负面的结果，最后与自己的期待背道而驰。

因为，就像你可以把马牵到河边，但是无法强迫它喝水一样，人其实很难透过强迫性的举动，说服别人赞成自己的观点，或是要求别人按照自己的主观意志，去做他们百般抗拒的事情。

在错综复杂的人际关系中，不是每个人都有左右逢源的能力。要让别人喜欢并相信你，除了首先肯定自我，还应当探究人的潜在心理，然后发挥舌头的功力，争取对方认同。

须知，运用心理学的技巧，会使你深得人际交往的奥妙，而不会被一些表面现象所迷惑，并且能在自己和他人之间，架起一座心灵的桥梁。

美国第十六任总统林肯，曾经以一句“为人民而创造的政治”之名言，掌握了民众的心，而为民众所拥戴。

林肯总统在面对需要说明的场面时都会说：“我在开始议论时，就会将彼此意见的共同点寻找出来。”

林肯在有名的奴隶解放演说中，最初30分钟，只叙述一些持反对态度者所赞同的意见，然后再将反对者，按自己的目标逐渐地拉到自己这边来。

林肯的说服方法，如果从潜在心理学来看，有两个要点。

第一就是人往往在被别人压抑住其自身的意见时，自己才发现真实的一面，而反过来完全地信赖对方。

第二就是“自我发现”时，在主观上仍非常相信就是自己的意思，而事实上，这往往是被说明者诱导出来的结果。

林肯运用这个技巧的秘诀，就是在演讲的前30分钟，先巧妙地软化敌方，也就是在开始时先强调敌我之间的共同点，引导对方，使他们一步步接受自己的观点。

如果从一开始就强调自己的立场，彼此间的鸿沟就会越来越深，而演变成“如果你有那种想法，那我只好和你拼了”的局面。当对方有了这种对抗的心理状态时，你是绝对无法说服他的。

因此，如果在交涉的场合有五项待解决的事情，而你在刚开始时，就能把五项中最困难的问题提出来，也不失为是一种好的做法，因为最困难的问题都能解决，其它的当然不会有什么问题。

但是，对方必定也很在意大问题，所以也有可能从一开始交涉，就因决裂而使事态恶化。所以，在这种情况下，一个能干的交涉者，往往在开始时以比较简单的问题作为议题。

而且在讨论这个议题时，他会说：“事实上也没有任何别的问题，至少对于这个条件，我们的意见是一致的，下一个事项同这个事项也没有多大的差别……”

如果五个问题中能用这种方法使对方赞成三个的话，那么这个会议就差不多可以结束了，即使到了后面要讨论最大、最困难的问题，只要采取这种方式，十有八九是都会成功的。

说出对方想听的话

一句话可能令你晋位升爵，但也有可能为你惹来杀身之祸。如果不能融会贯通说话的学问，那就最好少言为妙。

三国时期的杨修，在曹营内任主簿。他为人才思敏捷，为当时不可多得的人才之一，但是由于个性十分恃才自负，屡次得罪曹操而不自知。

某次，曹操建造一所花园，峻工后，曹操四处观看，不发一语，只提笔在门上写了一个“活”字，想和手下人来打个哑谜。众人看了都不解其意，只有杨修笑着说：“‘门’内添‘活’字，乃‘阔’字也。丞相是嫌园门太窄了，想扩宽它。”

于是，手下们再筑围墙，改造完毕又请曹操前往观看。曹操看了非常高兴，一问之下，知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题，嘴上虽然称赞几句，但心里却很不是滋味。

又有一天，塞北送来一盒酥饼，曹操在盒子上写了“一盒酥”三字。正巧杨修进来，看了盒子上的字，竟不待曹操开口，径自取来汤匙与众人分食那一盒糕饼。

曹操被他大胆妄为的行径吓了一跳，此时，杨修嘻嘻哈哈地说：“盒子上写明了一人一口酥，我又怎么敢违背丞相的命令呢？”