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第六章 在尊重与平等中达成共识倾听是一种社交态度（第1页）

第六章在尊重与平等中达成共识——倾听是一种社交态度

在人与人的交往中，我们每一个人都渴望被尊重，渴望得到他人的认可与承认。但是，要知道，在为人处世中，我们只有首先尊重对方，努力使他人感到自己的尊严，才能在得到他人的承认，与之形成一种共识。

通过倾听让他人感受你的诚意

在人与人的交往中，我们每一个人都渴望被尊重，渴望得到他人的认可与承认。但是，要知道，在为人处世中，我们只有首先尊重对方，努力使他人感到自己的尊严，才能在得到他人的承认，与之形成一种共识。

那么，我们如何与他人在尊重与平等中达成共识呢？肯定他人的存在，尊重他人的意见，承认他人的优点，懂得倾听他人的意见与看法。

道理很简单，如果你想得到他人的赞扬，你想让别人承认你的优点，你想闯出自己的一片天吗?

通常你遇到的每一个人，都会有一种高人一等的优越感。所以有必要让他明白，你承认他的优势并肯定他的存在，并且真诚地承认和肯定——这是打开对方心扉的钥匙。

回想爱默生的话：“我遇到的每一个人都在某方面超过了我。我努力在这方面向他学习。”

但也有这样一些人，他们毫无根据地以为自己是杰出的人，还凭空狂妄自大。

如果你想让你的事业走向辉煌，在家里，任何时候都不要批评你妻子不太会做家务，更不要把她是否擅长做某项家务同你的母亲作对比。记得要夸奖妻子，并为自己娶了这样的妻子而感到骄傲。甚至肉煮得过火、面包烤焦了也不要唠叨，只需要说一声，这次做得不如往常香。这样，她将努力做好一切，使你保持以往对她的看法。但是，你不要突然这样做，不然会引起她的怀疑。今天或明天你给她买一束鲜花或一盒糖果，不能只在口头上说：“对，我应这样做”，而是付诸行动。对妻子要时常微笑，要温柔地对待她。如果夫妻双方都这样做，未必就有这么多人离婚。

因为一个成功的男人背后定有一位贤惠的女人，当然更要有一个温馨的家庭，你从家庭方面入手能做到很好，外界的人际关系自然也就不难解决。

如果，你想让人们高兴，不妨这样做：

其一，不在争论中抢占上风。成大事的人是很少与人争吵的。

本杰明·富兰克林说：“如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”

请好好思考思考，你更想得到什么呢?是想得到表面的胜利还是别人的支持?二者兼得的事是很罕见的。

在争论中你的意见可能是正确的，但要改变一个人的看法，却并不容易。

其二，不坐满整张椅子。假如你正在很认真地向一个人解说某件事，对方却深深地靠入沙发中，并且还把上半身也深深地陷入沙发中，你会有什么感受?如果对方是上司，那还没什么话说；如果是同事，你可能就会对他说：“你能不能认真地听我说?”为什么生气呢?因为将身体深深地陷入沙发这一姿势，在别人的眼中，看起来就是一种极不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中，给人的印象将会更为恶劣。

相反的，只取椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地前倾，可能会给对方聚精会神的感觉，因此会给对方做事积极的印象。好好利用这一效果，可以更有效地表现自我，给对方留下好印象。

其三，边听边记笔记。在你讲演时，或许有一些听众拿着笔记本边听边记，你就会不由得对这些人产生好感。

因为记笔记不但表示想要留下一份记录，还显示了想将对方所说的话纳其精华的积极态度。

当然任何人都不想把没用的话记下来，也就是说，我们做笔记表示已经认同对方说话的内容，是尊重对方的一种表现。

好好利用这种心理，可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能采用记笔记的方式，不但能消除无聊感，还可以给上司留下好印象。

倾听也是一种沟通

换位思考要求我们从说话者的角度来看待问题，说话者需要的是什么?他所要表达的观点是什么?他想要解决什么问题?下面来看几个换位思考的例子：

李扬是一支篮球队的资深经纪人，他曾带领这支队伍在世界职业篮球大赛上四度赢得冠军。他之所以有名，并不是因为他喜欢在俱乐部大声呵斥或者脾气暴躁，而是由于他的人际交往技巧。他说：“我不会和队员们对着吵，他们常常会因为受到挫折而口出恶言，我想知道的就是他们为什么这么说。”

毫无疑问地，换位思考在商业领域也相当重要，只要你能站在客户、竞争对手以及供应商的角度思考问题，那么你就能成功。

著名服装设计师利兹·克莱本是世界最成功的女装设计师之一，其成功的原因就是因为她能够为客户着想。“我经常去倾听客户的意见。我会去卖场做一名售货员，也会去试衣间，去这些地方倾听哪些是他们感到满意的、哪些是他们不喜欢的。你所做的并不一定就是他们想要的，而你所要做的就是将这些听来的信息进行融会贯通，然后向客户呈现出你认为他们所需要的东西。”克莱本不是单纯地听，而是注重把握客户谈话的深层含义。她能很敏锐地感知到客户的需要和他们内心的期望，这一点就成为她打败竞争者的最有力武器之一。

换位思考，不只是倾听别人谈话的表面内容，还需要从更深层次上领会其内涵，并能对此作出“回应”。如果你听到的不只是别人在说什么（在某些情况下可能是“吼叫”），还包括这些语言背后的深层含义，那么你就能作出适当的回应，这对自己和说话者都是有好处的。

美国心理学家P．F．古德曾经说过：“当我与别人接洽事情时，一定先仔细考虑该如何说明，并考虑对方会如何作答。如果这些问题没有想通，即使在人行道上踱三个小时，也不会走进他的办公室。”

换位思考要求倾听的一方不要被情绪控制，在别人冒犯了你时，不是马上还击对方，而是退后一步，仔细思量别人言语背后的含义，然后就此采取相应的行动。例如，当你感觉受到冒犯时，你可能会问：“我能听出来你情绪不好，你怎么了?”或者，“我能理解你的感受，能帮你做点儿什么吗?”当你站在别人的位置，设身处地为别人着想的时候，你就能明白他们为什么要这样做。对别人的话仅有下意识的反应只会进一步激化矛盾；通过运用换位思考的技巧对别人的行为作出恰当回应，则能够使矛盾在更短的时间内得到妥善解决。

当你和别人发生冲突时，试着退后一步，从一个更宽广的角度看待你们之间的关系，试着对自己说：“将来的几十年里我们可能会在一起共事，而我怎样才能从现在起就为将来建立一个更好的合作关系呢?”从一个更广阔的视角看问题，你就不至于成为自己下意识行为的牺牲品，同时你也会将谈话提升到一个更高的层面。这并不是建议你提高你的嗓门，有一些场合你的确需要大声说话，比如要求消除不公平的时候，重点在于你要有意识地这么做，要有选择性，而不要受情绪控制或者作出本能反应。