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第二章 努力做到暂时忘我 二（第1页）

第二章努力做到暂时忘我二

选择适合的时间对倾听也有好处，如果由我们来安排会谈的时间，那么安排在上午是最合理的；因为一天当中的这个时候我们更容易集中注意力。可以回忆我们上学时的课程表，下午的课程经常不太伤脑筋，像是体育、美术、手工等等。

每一天我们可能都会接收远远多于我们所需要或者所能处理的更多的信息，比如广告、走廊里的叫喊声、与朋友的闲聊等。如果听到的信息不被大脑认知和选择处理，那么很快就会被去除，不被记住。从某种意义上来说，人类也是按预定程序工作的。我们对于所要聆听内容的选择来自我们基于兴趣和需要作出的选择。如有人喜欢投资股票和债券，他总是对这方面的信息“竖起耳朵”；疯狂的足球迷则时刻关注他所喜欢的球队的比赛成绩。

一名打字员在打印一篇关于宇宙的论文后，他通常不会记住论文的内容，因为这对他没有用处。尽管他在打印时接触了这些信息，但

可能在短时记忆中贮存1～30秒的时间，然后就给全部删除了。

在倾听时，我们需要剔除无关的信息，而努力把注意力集中在重要的或有趣的内容上。当我们与朋友交谈时，或许只需要使用短期记忆，然而当我们在听课时，就需要把所听的内容记住，并能在几天或几周后的考试中运用。

通常，我们选择去倾听是因为：该信息重要；我们有兴趣；我们感觉想听一下；我们过去听过这类信息；我们喜欢或尊敬说话的人。但更重要的一点是，我们不能漏过重要的信息，这就需要对信息的重要性进行判断。事实上，并非说话人所说的每件事都重要。

另一种方法可以帮助我们进行选择性倾听，即对观点进行质疑和提问。说话人从哪里得到的信息?它的来源可靠吗?在说服的情景中，说服者有时会忽略掉那些不支持自己观点的理由?如果你有与演讲者所说的内容相反的信息，记下来，以便你可以在以后提问。

在对观点提出质疑时，我们可以对内容进行挑剔，但不能挑剔人。质疑是深刻理解内容的一种方式，它可以在自己头脑中进行，也可以在倾听后直接向说话者表达。

还有一点需要注意的是，即使在我们选择去聆听的时候，生气、困惑、悲伤或敌意都可以充作“情感耳塞”。我们倾向于聆听所期望或想听到的内容，而不是重要的内容。以下的例子可以说明这个问题：

刘悦华在去吃午饭的路上，经理王日新告诉她在桌面上放了一份报告，并希望能在他吃午饭回来前复印20份。刘悦华去了复印室，但她很不开心，因为有朋友在等她。

但是刘悦华在倾听时忽视了一个重要的细节，那就是经理是在吃完午饭后才要报告，而经理吃午饭的时间要比她晚一小时。如果当时她仔细听了，那么她完全可以在吃完午饭后再去复印，她有足够的时间这样做。

要使倾听有效，我们就应该在决定了什么是重要的、什么是不重要的以后，尽可能地记住说话人的信息。

排除干扰的倾听要点

心理上的障碍可能干扰听者的倾听效果。有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或者得了感冒或患牙痛，再或者是刚好临近吃饭或休息时间，你觉得很饿，也很累，如果是这样，你也就不会很认真地去听。

其实，影响倾听的因素有很多，比如：由于你喜欢新思想，或你不喜欢不同的意见和不同的价值观，甚至可能是你觉得烦，思想容易开小差，或者动不动就下结论，这些都会影响你的倾听。排除这些干扰有助于增强倾听效果，即使我们不能排除它们，也得想办法把它们减小到最低程度，我们可以通过专注、跟随、保持公正来实现这一点

第一，专注。

专注是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。听别人讲话最忌讳“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。

具体做法是：做做深呼吸；寻找有趣的方面；注意参与的姿势；保持距离；保持目光交流。

第二，跟随。

专注的目的是能使我们积极地倾听，在对方的说话过程中，除了专注可以理解说话者所说的信息外，还可以采用跟随方式。跟随说话者不仅可以听清全部信息，还可以让我们充分记住说的内容并理解其含义。

跟随说话者可以通过以下几种方式实现：复述内容、认清说话的模式、记笔记、作比较。

1．复述内容。

复述是指准确简洁地重新表达对方的意见。这样做不仅可以检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听。在“提问一回答”式的讨论过程中，复述还能确保每个人都能详细地听到正在讨论的内容。

复述时要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它们的对错。当你忍不住要把别人所说的归人“错误”、“不正确”，或“不准确”之类时，应该先要求对方澄清一下，再下结论，你可以要求对方提供所有必要的细节。

然后，重复几个关键词或总结主要思想。例如，“这就是说，你提出三条建议……”而后列出这些主要思想或者“你的主要担心似乎是……”。

2．认清说话的模式。

我们所谈及的听话，一般是指相互交谈中的倾听，双方是在交流思想和观点，联系情感。但沟通过程中的说话还有其他形式，如辩论。说话者出于不同的目的，在说话中会采取不同的表达形式，常见的表达形式有四种：叙述、说服、征询、参与。

3．记笔记。

随听随记，及时做笔记，可以有助于提高听知的效果。记录对方所说的话，不必请求允许。这样做能够说明你确实对正在讨论的话题感兴趣，并准备追随说话人的思路。记笔记会产生一种无声的力量，使得说话人充分地表达自己的见解。

不过，有些情况下可能不适合记笔记。掂量一下具体情景，看看记笔记是否会使说话人觉得被监督或者你是否会过于专注于书写。有时用完全的目光交流来表示你的关注比记录更重要。

4．作比较。

在你做以上三项工作的同时，你也要注意作比较。哪些是事实，哪些是假设，哪些是优点，哪些是缺点，哪些是积极面，哪些是消极面，你都要搞清楚。同时，你也要注意意思的连贯，看看说话人现在说的和刚才说的是否一致。这有助于澄清事实，其中有些暂时不明白的地方，也可能会因此而迎刃而解。要是有些问题实在无法理解，那就可以马上提出来。

第三，保持公正。

无论是专注、跟随还是保持公正，都是为了在投入沟通过程中全面理解说话者想要表达的意思和观点。保持公正包括区别事实和观点、控制情绪和避免曲解。

1．区别事实和观点。

在你听说话者阐述时，你要能够从他的话语中分辨出哪些是事实，哪些是观点，这样才不致误解说话者的原意。