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第17章 準則十七 成功協調各種關系（第1页）

第17章準則十七：成功協調各種關系

在領導活動中，領導者大約要將50％以上的時間牙口精力用來處理各種復雜的人際關系。因此，能否巧妙靈活地疏通協調人際關系，往往成為衡量一個領導者是否成熟的重要標志。

要學會尊重對方

無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須尊重對方，這是取得對方幫助和支持的前提。這種尊重，不應該用語言來「表白」，而應該用實際行動來「顯示」。惟有這樣，才能打消對方的疑慮，使對方深受感動。當然，尊重上級，和尊重同級、尊重下屬，三者之間從內容到形式都略有差異。尊重上級，隨之而來的，就是「服從」；尊重同級，集中表現為「合作」；尊重下屬，更多地需要「肯定」和「支持」。尊重有能力、有水平的上級、同級或下屬，也許是不難做到的，但是，倘若遇到的是低能的上級、同級或下屬，能照樣尊重他們嗎?同樣道理，尊重正確的上級、同級或下屬，也許是不難做到的，但是，倘若遇到的是錯誤的上級、同級或下屬，能照樣尊重他們嗎?一個成熟老練的領導人才，他的交往「功夫」是否到家，恰恰表現在這一點上!

要學會滿足對方的需要

人際交往，不可避免地需要「給予」，給予什么?怎樣給予?其中大有學問。

先說「給予什么」。答案很簡單：給予對方最希望獲得的。上級最希望下屬圓滿完成自己交辦的一切任務，盡力為本單位爭光，當然也為自己爭光；同級最希望互相之間建立起一種攜手并進的融洽關系，在親密無間的友好氣氛中進行良性競爭；而下屬呢，最希望獲得的，當然是上級的「信任」，說得確切些，就是困難時刻的「有力支持」，受到挫折時的「熱情鼓勵」，以及取得成績后的「及時獎勵」。只要你給予對方最希望獲得的，你就能贏得對方的心!

要學會了解對方

友好相處，親密合作，必須建立在充分了解的基礎上。所謂了解，就是應該盡可能周詳地了解上級、同級和下屬的長處和短處，并在工作接觸中，盡可能使對方展其所長，避其所短，這是使對方避免感到「為難」，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環。

當然，了解，最好是相互的。在確信對方沒有「惡意」的情況下，領導者也不妨將自己的長處和短處，無保留地告訴對方，以求得到對方更好的支持和配合。

該索取的就要索取

在人際交往中，和「給予」相對應的，就是「索取」。復雜的現代領導活動，使再有才干的領導人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局面。他必須盡可能取得上級、同級和下屬的支持、幫助和合作。也就是說，在「給予」的同時，勢必要進行「索取」。于是，索取什么?怎樣索取?就作為疏通、協調工作中的重要一環，擺在每個領導者的面前。

索取什么?回答也很簡單：索取對方「能夠」給予的，「愿意」給予的。在從事創造性領導活動時，每個領導者當然都希望獲得上級的有力支持。然而，在請求上級給予支持之前，最好先了解一下，上級能夠提供什么支持，愿意提供什么支持，切忌強人所難，招致被動。同樣道理，當希望獲得同級的密切配合時，也最好先了解一下，這種配合，對同級是否「有利」，是否超出了同級「力所能及」的最大限度。在要求下級圓滿完成某項任務之前，最好斟酌一下：這項任務，可能遇到哪些困難，單憑下屬的力量，能否順利完成?……總之，惟有弄清對方「能夠」給予什么，才能摸清對方「愿意」給予什么；而惟有摸清對方「愿意」給予什么，才能恰到好處地進行「索取」。

至于怎樣「索取」，情況就比較復雜，索取的方式也多種多樣。總的原則是，應該「適時」、「適度」，盡量避免使對方感到「為難」。

上述四個環節，是做好疏通、協調工作的關鍵。

領導者與上級相處的法則

事實上，每個人，不管他是一名低級職員還是一各高級官員，都有可對他或他的工作、心理健康和穩定產生影響的頂頭上司。對下屬的未來而言，與自己的上級保持良好的關系或許是至關重要的。下面，便是下屬做到與上級關系和睦的幾條準則：

１．認真聽上級講話。我們大部分時間僅佯裝在聽。下屬都過于忙碌來自上級的贊成或反對示意，或者過于忙碌于擬訂對上級的回答，以致不能聽進上級正在講的東西。有效地聽不僅意指要聽上級講的話，而且意指要領會上級話的寓意。這就是說要嫻熟地概括出他說的意思，并理智地作出自己的反應。要克服任何緊張，全神貫注于上級講的話，做到有眼睛接觸但不凝視，并做好記錄。在上級講畢后，你即停止記錄，顯示自己正沉思于他所說的話。你可提出一或二個問題，以澄清一些觀點，或者你可簡要小結他已說的內容。

２．提供方案供選擇。下屬要向上級提出各種可能的方案，包括這些方案的長處和短處，而不能僅提出某個具體措施或行動步驟，以供上級抉擇。這是美國前國務卿基辛格最喜愛的一個忠告。這種方法既容許上級去作最后決斷，也逼迫下屬更全面、更透徹地去思考問題。顯然，其結果對下屬和上級都有利。下屬決不要當即拒絕上級提出的建議，因他可能了解該建議中的合理方面或者他并不厭煩聽取下屬的意見。如果下屬最終不贊成上級的建議，可借助提問（如：「我們能在不出現許多混亂的情況下作出改變嗎?」）或別人也可能產生異議（如：「人們可能對它抱怨不止。」）等方式，來提出自己的反對意見，如果下屬能表明自己的異議是建筑在上級不了解的事實基礎上的，那效果會更好。

３．講話要簡明扼要。時間對上級來說是最寶貴的東西。因此，下屬與之講話做到簡潔是非常重要的。當然，這并不是說把大量情況滔滔不絕地快速講完，而是說要有選擇地、直截了當地講清楚。

４．獨立地解決難題。獨立處理手中的難題，將有助于下屬提高工作能力和發展交際關系，也將提高下級在上級心目中的位置。屬級不要害怕向上級講出壞的真情（即使是委婉地講出）。從長遠觀點看，愿意并溫和地指出「皇帝什么衣服都沒穿」的下屬，比只知阿諛奉承、慫恿上級作出蠢事的人好得多。

５．樂觀和富有信心。有作為的上級通常是樂觀主義者，他們愛在自己下屬中尋覓知音。做到自信不是一種純策略，而是一種態度。一個出色下屬懂得極少使用像「困難」、「危機」或「挫折」等詞屠，他把艱難處境僅當作一種「挑戰」，并敢于制定周密計劃，迎接這種挑戰。在和上級談及你的同事時，你要多講他的優點，而不是缺點。這將幫助你鞏固自己作為一名工作人員的地位，也將提高你作為一個善于待人者的聲望。

６．機會也將來臨了。維護上級的聲譽。這點是上級搞好工作的關鍵。下級要向他人講上級的長處。下屬不要等到在上級出席的某會議上才提供新情況，而要及時向上級通報各種信息，事先告訴他各種事實，由他在會上通報新情況。在維護上級聲譽中，下屬有必要把自己的·一些思想成果奉獻給他，以提高其威信。某名人說過：「一個人只有甘愿為別人聲譽作出犧牲，他才能在世上慷慨行善。」當你的上級顯得光彩時，你也將顯得光彩；當你的上級聲譽，得到提高時，你提高自己聲譽的

７．早上班按時下班。從事艱苦工作要有熱情和獻身精神，以激勵他人和贏得上級的歡心——因為你畢竟為他工作。下屬應做到提前上班和按時下班。這樣，你將顯得精神抖擻，而不是疲憊不堪。此外，提前上班意味著「我急切盼望工作」；而延緩下班則意味著「我不能完成工作」。

８．信守諾言不虛偽。上級會原諒自己下屬的缺點，只要他們表現出足夠堅定。但上級不會諒解反復無常的下屬。如果你表示出自己勝任某項工作，但你又不盡力而為，那上級將對你的可信性持懷疑態度。如果下級發現自己不能作演講的話，就要盡可能提醒上級注意。這比以后他了解此事將帶來少得多的煩惱。管理學顧問威廉·迪蘭尼寫道：「在他人眼里，一個人犯下誠實的過失，比他的話不足信要好」。