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第20章 準則二十 優秀的語言表達能力（第1页）

第20章準則二十：優秀的語言表達能力

精妙、高超的語言藝術是魅力非凡的，也被公認為現代領導人必備的素質之一。可以想象領導者一番充滿**的演說，將會給民眾留下深刻而美好的印象，使內外輿論對他普遍看好。領導者在社交場合幽默機敏，妙語連珠，語言充滿情感，耐人尋味，可以縮短彼此之間的距離，控制社交場合氣氛，從而結識更多的朋友。而他們又將為你去營造一個良好的輿論環境

培養卓越的口才

一個人如果沒有良好的口才，是很可悲的事情，如像鳥兒沒有翅膀，不能飛翔一樣痛苦。每天，我們都會遇到一些場合，需要我們說幾句比較恰當的話。這幾句恰當的話，能夠幫我們很大的忙，解決大大小小的問題。因此適當地運用口才，對于我們生活、工作都有很大的益處。一個會說話的人，總可以流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受，有時候還可以立刻從回答中推測對方言語的意圖，而從對方話中得到啟示，增加了解，建立良好的友誼。

目前，生活越來越忙碌也越來越復雜，人與人之間及人與社會是非常密切的，社交往來也是不可能缺少的，人們互相合作的機會越增加，就更不能離群生活。因此，表達能力也越來越使人覺得重要。

人類生活到現在，口才已成為決定一個人生活及事業優劣成敗最重要的因素之一。由一個人每天所說的話，可以判定他每天的遭遇。一個人每天的禍福悲歡，往往由其言語來表達。一生失敗于口才的人很多。我們和他人接觸的時候所說的話，是很容易被人估計其價值的。口才好，說話流利會使人托付重任。即使沒有才干，可以從言語談吐之間，加以充分的表達，使對方更深地了解你，并且信任你，這樣對方才敢托付給你重任。一個有學問而沒有口才的人和人交往時，就有點兒難于應付，同時在無形中會損失了不少的收獲。往往有許多人，在繁忙的人事接觸中，覺得別人說的話，似乎每一句話都在威脅自己，也許別人說話太圓滑多變，太富于感動性了，使自己反覺得木訥結舌了。一個滔滔不絕的雄辯者，他的每一句話，均能打動人們的心弦，有一種不可思議的力量，可以影響到周圍空氣松弛與緊張，這么具有口才的人確實令人羨慕和嫉妒。

沒有口才的人，他在社會上的地位，有如發不出聲音的電唱機，雖然在那里轉動，卻不使人感興趣。現代社會是一個繁忙的社會，具有口才的人，必然是現代社會中活躍的人物。口才是一種技術，也是一種藝術。能干的領導者，必須具備這種技術或藝術。

如沐春風的談話技巧

交談是人們傳遞信息和情感，增進彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中把話說好卻不是輕而易舉的事情。要使交談起到促進的媒介作用，作為一名領導，你必須培養和提高自己的交談技巧。

與人談話最困難的，是應講什么話題。一般人在交際場所中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道他的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，即按照當時的環境覓取話題，似乎比較簡單適用。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關系可作為第一句。比如說「聽說您和某先生同學?」或說「您和某先生是同事?」如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。雖是老套，但是可以引起其他的話題。除此之外，若找不出別的話題，那么中國原有的老辦法最好運用。那就是請問對方的籍貫。知道了籍貫，話題就容易找了。

如果你能和任何人持續談上１０分鐘并使對方發生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設法打通這道關。常見許多人因為對于對方的事業毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。「工欲善其事，必先利其器」，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以領導者要充實自己的知識。

香港九龍有一間美容院，生意興隆為當地之冠。有人去問店主人發達的緣由，店主人坦白承認，完全由于他的美容師在工作時善于和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善于說話呢?便當得很。店主人說「我每月把各種報紙雜志都買了回來，規定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀。那么他們自會獲得最新鮮的說話資料，大博顧客的歡心了。倘若連書報都不愛讀，那就不會成為一個好的交際家和領導家。」

平淡中見神奇的說話藝術

《史記》記載「楚莊王愛馬，衣比文繡，置之華屋之下，席以露床，啖以棗脯，馬病肥死，使群臣喪之，欲以棺槨大夫禮葬。左右諍之，以為不可。王下令曰『有敢以馬諫者，罪至死。』優孟聞之，入殿門，仰天大哭。王驚而問其故。優孟曰『馬者，王之所愛也。以楚國堂堂之大，何求不得，而以大夫禮葬之，薄。請以人君禮葬之。』王曰『何如?』對曰『臣請以雕玉為棺，文祥為槨，梗楓豫章為題湊，發甲卒為穿壙，老弱負士，齊趙陪位于前，韓魏翼衛其后，享食太牢，奉以萬戶之邑。諸侯聞之，皆知大王賤人而貴馬也。』王曰『寡人之過，一至此乎?為之奈何?』優孟曰『請為大王六畜葬之，以垅竇為廓，銅歷為棺，齋以姜棗，薦以木蘭，祭以粳稻，衣以火光，葬之于人腹腸。』于是王乃使以馬屬太官，無令天下久聞也。」楚莊王下著命令，說是「有敢以馬諫者，罪至死」，那么，以馬諫的臣子，如果用正面的話去直諫，楚莊王不但不會接納，而且諫者也徒然犧牲了生命，此舉便不是智者所肯為的。現在優孟用了反面的話來諷諫，終于達到了諷諫的目的，這便是一種說話的技巧。我們說話發生困難的時候，這種技巧是十分用得到的。

土耳其的建國元勛凱末爾，為求土耳其的獨立而發動抗戰。他親自統領大軍，身先士卒，進出沙場之中，終于獲得大勝，使土耳其達到了獨立的目的。當時有兩個敵軍的敗將，被迫到凱末爾的司令部去請降。他們沿途備受土耳其民眾的辱罵。可是，他們和凱末爾將軍會見之后，凱末爾竟然一無驕傲輕視的態度，反而上前去握手問好，并且很謙遜地說「勝敗原是兵家的常事，有許多名將碰到運氣不好，往往很容易吃一場敗仗的，所以請兩位不要悲傷」。這就是凱末爾不愿意使人難堪，給人家保留面子。

「己所不欲，勿施于人」，這是孔子的明訓。我們在勸導人家之前，自己須得先來想一下，「假如人家對我這樣勸導，我當怎樣」。這樣一想之后，就知道當眾的指斥已經很不高明，就是兩人在一室之內，沒有第三者在前，你爽直地指出他的錯誤而向他規勸，他還是不甘心的。所以，我們即使不是當了眾人之目，但是規勸的言辭，也得委婉，務使對方不致難堪，這才能真正達到規勸的目的。

由上我們也可以得出這樣一個結論說話確實是需要很強技巧性的。善于說話的人，可以把他的生活弄得非常有趣。當然對于一般不會說話的人，要知道隨時隨地都有機會作說話的練習，練習的機會很多，改進的機會自然也多多。通過這種不斷的鍛煉，使你說話時的反應機敏度一步一步地提高，才能夠面對各種復雜的交際場面，應付自如，同時也樹立自己良好的領導人形象。

展示語言的魅力

有人說「眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。」雨果也說「語言就是力量。」的確，精妙、高超的語言藝術如前所述是魅力非凡的，也被公認為現代領導人必備的素質之一。可以想象領導者一番充滿**的演說，將會給民眾留下深刻而美好的印象，使內外輿論對他普遍看好。領導者在社交場合幽默機敏，妙語連珠，語言充滿情感，耐人尋味，可以縮短彼此之間的距離，控制社交場合氣氛，從而結識更多的朋友。而他們又將為你去營造一個良好的輿論環境，那么作為領導者其成功控制輿論的語言有什么樣的特點呢?

第一，情感豐富

英國著名的宣傳理論家弗雷爾說，如果某一信息中缺乏影響人情感的成分，那么，這種信息只能屬于教育活動的范疇。普列漢諾夫在《論藝術》中也說「語言對于人們，不只是表現他們的思想才有用，一樣地為了表現他們的感情那也是有用的。」美國心理學家哈特曼結合競選演說進行實驗研究，比較情感與理智在選舉時對選民們行為態度的影響。實驗結果表明，情感的號召力比理性的號召力大。１９８６年，菲律賓科·阿基諾在大選中戰勝了馬科斯，其中一個重要的因素，就是她的競選演說充滿情感，極富感染力，牢牢抓住了聽眾的心「可憐可憐我們的國家吧。可憐可憐我們前途暗淡的孩子們。讓我們結束他們的苦難。我呼吁你們，幫助我推翻馬科斯政權……」

情感除了通過語言表達之外，還可以通過語音表達。語調的高低、語速的快慢、語意的輕重、音量的大小、語氣的徐疾都能使人感受到情感的沖擊。丹納認為「人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧，起伏不定的情緒，連最微妙的波動，最隱蔽的心情，都能由聲音表達出來，而表達的有力、細致、正確，都無與倫比。」據說意大利有一位著名演員，他在臺上用悲切沉痛的語氣朗誦阿拉伯數字時，坐在臺下的聽眾居然聽得潸然淚下。領導者應注意通過聲音的高昂、呼吸的急促、音調的低沉、節奏的緩慢，甚至調動喉音以造就氣氛——或慷慨激昂、**振奮，或悲痛深沉、壓抑窒息等等，充分體現其情感。

第二，言辭激動

領導者公關語言的激勵性是指在講話中對下屬所產生的一股內在激發進取的動力。在管理心理學中，激勵通常是指激發人的工作動機的心理過程。具有激勵力量是領導者公關語言的魅力所在。２０００多年前，馬其頓國王亞歷山大率領軍隊遠征印度，途中斷水，軍隊將士干渴難忍，于是，國王命令士兵四處找水，但士兵找回來的卻只是一杯水，便把它獻給國王，這時，國王下令把部隊集合起來，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對全軍戰士發表演說「水源已經找到了，我們只要前進，就一定能夠找到水。」話音剛落，國王便把那杯水潑在地上。將士們精神頓時為之一振，不顧難忍的干渴，跟著國王繼續前進。這一杯水的激勵作用如此之大，并不是通過滔滔不絕的長篇大論來鼓勵，而是短短的兩三句話，便使將士們在絕望中看到了希望。

第三，因人而異

領導面對的是下屬和群眾，而他們又是千差萬別的，有風俗習慣、民族心理、宗教信仰等社會性的差異，也有知識水平、年齡結構、職業等個體性的不同。因此，領導者應根據不同的對象，使用不同的語言以達到事半功倍的效果。美國前總統里根在洛杉磯奧運會開幕式上的致詞，僅用了１６個英文單詞，譯成中文是我宣布，進入現代化時代的第二十三屆奧運會，正式開幕。面對急于要觀看奧運會盛況的觀眾，這一精辟簡潔的語言，產生了極好的效果。羅斯福就任總統前，曾在海軍部任職。一次，他的一位好友向他打聽海軍加勒比海一個小島上建立潛艇基地的情況，羅斯福向四周看了看，低聲問「你能保密?」「當然能。」「那么」，羅斯福微笑地看著他，「我也能。」委婉含蓄的話語，既堅持了自己的原則，又沒有使朋友難堪，其積極效果也是很明顯的。

第四，幽默

幽默是人整體素質的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調味品、潤滑劑，有了它便能冰釋誤會，稀釋責任，和緩氣氛，減輕焦躁，緩沖緊張。有了它便能使陌路人相識，孤獨者合群，戒備者松懈，對立者為友。心理學家瑟琳說過「如果你能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善，機智，幽默去傳播你的信息，那么時空距離就會消失。」

被譽為「幸運之星」的美國前總統里根上臺后，打算選擇國會議員戴維·Ａ·斯托克曼擔任聯邦政府的管理與預算局局長。但是斯托克曼曾多次在公開辯論中抨擊里根的經濟政策。怎樣才能打破僵局呢?里根給斯托克曼打了個電話「戴維，自從你在那幾次辯論中抨擊我以后，我一直在設法找你算賬，現在這個辦法找到了，我要派你去管理與預算局工作。」一個幽默的電話，不但打破了僵局，而且起到了化干戈為玉帛的功效。幽默法主要有否定式、岔道式和雙關式三種類型。

否定式幽默法是指對兩個相互對立的事物，從肯定其中一事物出發，隨之加入另一事物的內容而達到否定前一事物為歸宿的公關語言方法。

岔道式幽默法是通過反邏輯的方式造成幽默的領導者公關語言方法。一年輕的美國記者，要里根談談對聯邦政府預算赤字問題的看法，里根回答說「我并不擔心，因為你已經長大，能夠自己照顧自己了。」詼諧的幽默既避開了鋒芒，又不失禮貌和風度。

雙關式幽默法是利用一個詞的語音或語義同時關聯兩種不同的意義并進行曲解的領導者公關語言方法。二戰初期，英國首相丘吉爾在美國游說羅斯福總統抗擊德國法西斯。一天，當丘吉爾正赤身裸體、大腹便便地淋浴時，不料羅斯福總統不宣而入。當時的場面使雙方都很尷尬。丘吉爾急中生智地聳聳肩說「瞧，總統先生，我這個大英帝國的首相對你可是沒有絲毫的隱瞞啊。」一句雙關妙語，使進退兩難的羅斯福總統捧腹大笑，既幽默又及時掩飾了自己一絲不掛的窘態，又含蓄地表明他的政治立場和態度也是毫無隱瞞與開誠布公的。

第五，委婉

委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。說話者本想說些與本意相關或相反的話語，以烘托本來要直說的意思。這是語言交際中的一種「緩沖」方法，盡管這僅僅「只是一種治標劑」（杰弗里·Ｎ·利奇語），但它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者（或觀眾）在比較舒適的氛圍中領悟本意。