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第十一节 人员管理的经营绩效分析（第1页）

第十一节　人员管理的经营绩效分析

专卖店经营中在人员管理、商品管理、库存管理以及费用控制等方面均会碰到如何进行绩效分析的问题。通过事后对经营中各个环节的绩效分析，我们可以发现其中必须注意的要点，并可能进一步寻找症状，研讨应对策略。下面我们将就人员管理、商品管理、存货管理以及业绩提升四个问题进行分析，针对上述管理过程中的关键之处以及可能的困难提出对策。首先我们对人员管理的问题时行分析。

关于人员管理我们必须注意以下几点，即人力运用是否适合，人力是否过剩，人员出勤状况是否良好，人员的专业知识是否充足，人员服务精神是否良好，人员工作心态、态度是否积极，人员的工作效率是否有提升等。

在这些方面，我们必须注意的第一个重点是关心人力是否有过剩的现象。而在此之前，我们必须分析店内员工各自的工作职权与内容，包括其工作流程，再研究出一套能适用于店内的工作方式，这个工作方式必须是最有效率，且最省人力的。只有这样人事费用才能合理地省下来。

第一点需注意的是，人员的工作态度及心态也是极为重要的，因为它间接影响到人员的服务态度及其出勤状况。一位工作心态不佳、不积极的人，我们不可能期待他会用心服务每一位顾客，也就更不可能相信他会按照规定的出勤规则来上班了。因此，稳定员工的工作心态并使其充满热忱的服务态度，是店主的重大责任。当然，若能在招聘人员时就省掉这个问题是最好的。若是在现有的员工有此心态之人，我们就必须去了解该员工的情形，包括他的工作、家庭及生活。店主的关心及沟通疏导，对于建立员工的积极心态有极大的帮助，所以，建议所有专卖店经营者，用真诚的心关心每一位员工，店内员工并不多，因此这并不是一件非常费时的事，然而却可以有着令人意想不到的结果，毕竟每个人都是需要人关心的。

在人员管理上的第二个重点，就是随时培养员工的专业知识，通过教育训练或驻外观摩，给员工不断充电的机会，增加自修技能。只有对商品确实了解，才能对专卖店的商品销售有所助益。

在人员管理上必须一提的是“服务”的观念。在现今社会中，竞争日趋激烈，商品差异化缩小，能够突显自己特色的“服务”，是最重要的一个部分，通过无微不至的人员服务，令人有宾至如归的感觉，而店主必须做的，就是对员工不断灌输服务至上的观念，强调微笑的重要，常把礼貌用语，如谢谢、对不起、早安等挂上嘴上，这种无形的服务，将会为公司带来无穷的商机。