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第九节 为顾客提供一个满意的购物氛围（第1页）

第九节　为顾客提供一个满意的购物氛围

在上海有一家小有名气的眼镜专卖店，其眼镜柜台的验光室是半封闭的，气氛轻松明快，不会使顾客感到紧张压抑。店铺为工作繁忙的顾客提供验光预约服务。柜台为验光的顾客设有行李存放柜，考虑得十分周到。在那里修理加工室的面积较大，镜片加工室的隔壁是修理钟表、换电池的工作室。修理加工室的一部分墙面被改装成玻璃墙，顾客可看见工作室的工作情景。而且，店铺还在店堂内安放长椅，为等待取眼镜、换电池的顾客，特别是老年顾客和残疾顾客提供休息之地。

店内还设有洗手间和化妆室。由于该店的女顾客很多，因此店方对洗手间的环境非常重视。洗手间分男性专用和女性专用，内设消音设备，配置芳香剂，顾客可随时使用。在女性专用的洗手间还设有化妆台，化妆台上摆一个插一枝花的花瓶，给人一种洁净感。

当然了，提供一个美好购物氛围并不仅仅拘泥于以上这些，只要跳开固定的圈子，摆脱常规思维方式我们将会在更广的意义上理解购物氛围。比如有这样一家手表专卖店，它将自己定位于为顾客在自己的车上购物的店铺，即店铺服务到车上，从而创造出了一个新奇、方便、快捷的氛围，例如，驱车来换手表电池的顾客，将车开到店门外以后鸣笛，店员听到信号后来到顾客的车前，接过顾客从车上递过来的手表。然后顾客驱车离去，去办其他事。过一段时间后，顾客又驱车来到店外，鸣笛。店员将已换好电池的手表递给车上的顾客。这种车上交易的销售方式极大地方便了顾客，深受顾客的好评，因此有了一大批铁杆顾客，生意兴隆。总之，只要专卖店不因循守旧，根据实际情况创意出恰当的商店氛围，那也就成功了一半。