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第七节 专卖店店长的角色定位（第1页）

第七节　专卖店店长的角色定位

“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店主管的重要性表露无遗。店长的素质，直接影响到整店的营运。

拥有如此重要影响力的店长其工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱，正确指挥各部位，一面要调和全体声音，演奏出交响乐。

店长这个工作虽然十分困难，但它也可使您经由工作，得到强有力的充实感及生活有意义的感觉。于是，在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。

王牌店长主要扮演两个角色：主管者和经营者。

（1）至少须具备以下三个条件：能否带给部属“信赖感”?能否激发部属的工作欲望?是否具备领导、统御能力?

信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部属的依赖，单单依靠权威，一味地打官腔，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。

关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。

紧跟着“依赖感”之后的，是说服力。“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解难处，不啻是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭主管申斥，仍然口服心眼，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。

人往往在巅峰时会有一个转折，而并不见得自知。若能勇于面临每个转折，化危机为转机，则不仅能够产生更多的自信，更能增添许多能力。

从前面的叙述可知，要提升自我的“挑战力”必先自我掌握自己的性格及行为特征，而经常作笔记可唤起记忆。或许有人相当顽固，抑或是相当冒失轻率。将这多种性格的特征诚实写出，再将表里一体的部分挑出。上段写着长处，而下段写着短处，并且作一记录。然后在这些行为特征中，将自己的行为倾向以顺位表示出来。这些便成为你提升挑战力的基本资料。

．一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的累积。也就是说，在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征能加以认清，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。而由不成功所表现出的缺失行为特征，也可说是间接的“挑战力提升”的帮助。因为，惟有从失败的教训中才能够体会得到成功的经验应如何累积，并且减少负面的行动再次发生，这将会是一个良性的循环。

俗语常说的“失败为成功之母”，因失败而造成负面效果的例子，就整体而言是占较低比例的。而失败与成功的经验比较起来，失败的记忆通常是记忆鲜明的。

一般企业中的人事考核基础却较注意失败的记录。一旦有一次失败要回到原位就需要加倍的努力。而有的情况则甚至是无法再从头开始的。而失败的经验不只是长时间地在意识中存在，对于其后的人生态度及工作的热诚也有相当大的影响。

（2）身为经营者，店长必须对专卖店经营的风格有深刻的理解，对专卖店发展的前景有清醒的认识，这是作为战略家的一面；同时作为战术家的一面，要求店长对专卖店经营的各个环节能了如指掌。如：开店的准备、清洁的实施、陈列的更新、P（）P广告的制作张贴、礼券及信用卡的发送、销售陈列台的布置整理、店面及店内的巡视、待客的应对、商品的销售及保管、存货的盘点工作、特别订货的检查确认、销售活动的推行等，所有统筹管理皆有责任和权限。

同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有如下10点。

①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。

③具有关于零售经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。

⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法、技术之知识。

⑧具有关于店铺的计划制定方法的知识。

⑨具有计算及理解店内所统计的数值的知识。

⑩具有关于零售业的法律知识。