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第五节 店员欢送顾客要做到有始有终（第1页）

第五节　店员欢送顾客要做到有始有终

很多店员当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事了，这是大忌，因为这很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。

商店没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。所以，自己一定要自问这次的买卖是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能够因为这次的购物而想再次光临。

将商品和找钱交给客人后，接着要说“谢谢您的惠顾，欢迎再来”，抱着谢意，送客人离去。日本有“送客3公里”这么一句话，这虽然夸张了一点，但如果能目送顾客离去，顾客也会为店员的诚意感动，同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中。

一件买卖的结束，就等于另一件买卖的开始，因此，有头有尾的服务品质，将满足顾客的购买热度，同时促使他再度光临，这样的结果，也等于多增了一位常客。