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第十四节 业绩提升的经营绩效分析（第1页）

第十四节　业绩提升的经营绩效分析

这是所有店主最关心的一个话题，也是因为它是最明显的一个营运指标。假若业绩每月逐渐下降或是无法达成预算，甚至比起去年还有负增长的情形，这都是值得令人警惕的警告。当然，除了内部管理问题之外，宏观经济环境、景气及竞争对手的情况等因素，亦可能会对业绩有所影响。

业绩的提升，绝对不是一个店主就能决定的，它有赖于全体员工同心协力，一起努力才能达成。“主动出击”的观念必须让大家都能牢记在心。而要如何“主动出击”呢?有三个方面的重点：

（1）进行商品促销：以促销商品或特价品的方式，增加顾客数量，提高销售额。

（2）拜访主要客户或商圈内客户：先搜集资料再进行电话、信函或亲自拜访，以提高客户对专卖店的认识与信任，这对提升业绩有极大帮助。

（3）提升服务水平：顾客进来买东西，除了商品本身的吸引力之外，店员的服务水平，也有着举足轻重的作用。

总之，我们要知道，业绩的提升并非一蹴而就，而必须是在全体一致努力下，才能达成目标。因此，对于业绩的期望，一定要让全体员工一齐来分摊，让大家皆有责任与使命感。如此一来，才能一起努力，从而达到提升业绩的目标。