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□ 了解客户才能打动客户（第1页）

□了解客户才能打动客户

以前说商品是为满足消费者需求而生产的。时至今日，当媒体及科技的影响巨增、日渐壮大时，心理的层面变得突显及重要，所以沟通面的行销方式很快就被提出，更细分了传统的行销模式。

因为随着市场的成熟，产品的同质化，已经很难去区分商品的差异性，只能利用消费者对商品的情感及沟通方式，来思考区隔出商品差异策略。

要了解客户的确切需求，化身客户亲密家人是一个很好的办法。

由此可见，商品透过情感升华的沟通方式，并以生活化为广告行销的诉求，不但可以使商品从人性面获得消费者的认同，更可以有效地建立企业的品牌资产，何乐而不为?

那么当你的客户说：“生我者父母，知我者莫若X（企业或品牌名称!”就表示你的商品，不但满足客户生理的需求，也如同亲人一般，他们和生活型态紧密结合。这才能帮助企业在市场中，奠定广告行销的成功要素，提供客户满意及长久的服务。

在产品推销过程中，如何对你的客户真诚地感兴趣?

一是无论她（他）是什么人，你都真心地尊重她（他），让她（他）体验到你的真心。

比如记住客户的生日，并在他生日的时候进行祝贺，虽然这可能仅是一张名信片，但效果却可以十分惊人。在他的心目中，你可能是世界上惟一记得他生日的朋友。

二是对他们的职业感兴趣，并学会恰到好处地称赞。

第三，提出共同的意见和感受。简述你过去类似的经验。先简要解释你的类似观点，借以强化共同感受。从而促使对方对你产生好感，并接受你的说服。