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第六节 关键在于做好外部环境的综合评价（第2页）

成本低的产品设计和产品工程（降低制造成本）

能够灵活地生产一系列的模型和规格的产品满足顾客的定单

与分销相关的关键成功因素：

强大的批发分销商特约经销商网络（或者拥有通过英特网建立起来的电子化的分销能力）

能够在零售商的货架上获得充足的空间

拥有公司自己拥有的分销渠道和网点

分销成本低送货很快

与市场营销相关关键成功因素：

快速准确的技术支持

礼貌的客户服务

顾客定单的准确满足（定单返回很少或者没有出现错误）

产品线和可供选择的产品很宽商品推销技巧

有吸引力的款式包装

顾客保修和保险（对于邮购零售、大批量购买以及新推出的产品来说尤为重要）

精明的广告

与技能相关的关键成功因素：

劳动力拥有卓越的才能（对于专业型的服务，如会计和投资银行，这一点尤为重要）

质量控制诀窍

设计方面的专有技能（在时装和服装行业尤为重要，对于低成本的制造也是一个关键的成功因素）

在某一项具体的技术上的专有技能

能够开发出创造性的产品和取得创造性的产品改进

能够使最近构想出来的产品快速地经过研究与开发阶段到达市场上

组织能力

卓越的信息系统（对于航空旅游业、汽车出租业、信用卡行业和住宿业来说是很重要的）

能够快速地对变化的市场环境做出反应（简洁的决策过程，将新产品推向市场的时间很短）

能够娴熟地运用英特网和电子商务的其他侧面来做生意

拥有比较多的经验和诀窍

其他类型的关键成功因素：

在购买者中间拥有有利的公司形象声誉

总成本很低（不仅仅是在制造中）

便利的设施选址（对于很多的零售业务都很重要）

公司的职员在所有与顾客打交道的时候都很礼貌、态度和蔼可亲

能够获得财务资本（对那些最新出现的有着高商业风险的新兴行业和资本密集型行业来说是很重要的）

专利保护

关键成功因素随着行业的不同而不同，甚至在相同的行业中，也会因行业驱动因素和竞争环境的变化而随时间变化，见表5-3。

一个健全的企业战略应该是：在所有的行业成功关键因素上有能力，并且在至少一个行业成功关键因素上拥有卓越的能力。

表5-3产品（行业）生命周期各阶段中的成功关键因素

阶段

投入期

成长期