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第十六章 建立和谐的人脉（第3页）

江东吴主孙权是一位“内事不决问张昭，外事不决问周瑜”的人。是战是和，周瑜是一个关键人物。面对这样一位年轻气盛，血气方刚，心欲战而言欲和的周瑜，诸葛亮闭口不谈时局，却背诵了曹操写的一首词赋，借用赋中“揽二乔于东南兮，乐朝夕之与共”的句子，作为曹操想夺孙策和周瑜两人的妻子的证据，以此来激怒周瑜。（“二乔”中的大乔是孙策的妻子，小乔是周瑜的妻子。）周瑜听罢，勃然大怒，离座指北而骂：“老贼欺吾太甚！”接着，周瑜明确表示了抗曹的决心：“望孔明助一臂之力，共破曹贼。”诸葛亮就这样圆满地完成了联吴抗曹的使命。

在关键时刻，引用一首词赋竟能有如此巨大的激励作用，实在令人赞叹。这个故事生动地证明，平时积累知识，恰到好处地运用它，对于增进言辞的雄辩性是何等重要啊!诸葛亮平时若从未读过曹操的文章，又怎能在与周瑜交谈之时用得上呢?

鲁迅先生在给一位青年的信中说过这样一段名言：“先前的文学青年，往往厌恶数学、理化、史地、生物学，以为这些都无足轻重，后来变成连常识也没有，研究文学固然不明白，自己做起文章来也糊涂，所以我希望你们不要放开科学，一味钻在文学里。”有志于提高自己说话水平的人，读了这段话后应有启示吧。

口才的标准可概括为以下几点：

第一，善于聆听，准确捕捉交谈各方的反应和敏捷地采取相应的对策，力争主动权，便整个谈话充满活力。

第二，陈述自己的话时要有实在的内容、清晰的观点、严密的逻辑、中肯的分析；意思要集中连贯，语脉流畅；用词要妥帖，句式要有变化。

第三，有很强的概括能力，在限定的时间里，可以简明扼要地把自己的思想完整地表达出来。

第四，有吸引人的气度，包括有饱满的情绪，诚恳的态度，热情的气氛和幽默的语调。

真诚老实出人缘

说到人缘，很多人觉得这是挺有讲究的事。的确，时下在一些人中就流行这样的话：“事情好做人难处”。似乎不掌握一点技巧和方法，关系就不好处，事情就不好办。

然而事实并非如此。有的同志凭老实为人、真诚处事、善良厚道，同样赢得人缘。笔者以前的一位同事就是这样，心里想什么嘴上就说出来，对他人也不设防；既不恭维奉承他人，也不靠吃喝联络感情，别人托他办事，只要力所能及，他总是尽心尽力办好，大家都说他诚实得一眼就能见底。他在单位里赢得了大家的信任，有极好的人缘。同事中有什么活动，都想着让他参加；任务重了大家都主动替他分担；家里遇到急、重、难的事，人人都愿意帮忙。由于工作积极、成绩突出，他年年被评为先进。

为什么真诚老实的同志同样赢得很好的人缘呢？从本质上讲，人是崇尚真诚、老实、厚道、善良的。老实人没有造作，也不会对他人生活构成妨碍，就像古人说的：“厚者不毁人以自益也，仁者不危人以要名也”，是一个很让人放心的人。对于这样的人，谁不愿与之相处呢？从另一层意义上说，人际相处，相互尊敬和帮助固然是必要的，但更重要的还是希望互不妨碍，人人都能赤诚相见，肝胆相照，不加设防。而真诚老实的人恰恰具备了这一点，人们与之相处觉得轻松、坦然，不需担心什么。这就是老实人的可贵之处，有了这种可贵品德，自然也就赢得了人缘。

也许有人会说，一些圆滑乖巧、八面玲珑的人不也有很好的人缘吗？的确，他们不仅方方面面都“玩得转”，而且获得了某些好处。对这样的人如何看？我以为一要看本质。对这种人，人们表面上恭敬，实际上却另有评价，甚至不屑一顾地说“这人滑着哩”。这才是真实的评价。二要看长远。这种人因为手中拥有某种权力，可为人所用或相互利用，看似与周围的关系打得很火热，而一旦失去了权力优势，他们就很快被冷落了。所以这些不能算作有人缘。

真诚老实是做人最宝贵的品质。

日本著名的企业家吉田忠雄在回顾自己的创业成功经验时说过，为人处事首先要讲求诚实，以诚待人才会赢得别人的信任，离开这一点，一切都成了无根之花，无本之本。

在他创业的初期，他曾经做过一家小电器商行的推销员。开始的时候，他做得并不顺利，很长时间业务并没有什么起色，但他并没有灰心，而是坚持做下去。有一次，他推销出去了一种剃须刀，半个月内同二十几位顾客做成了生意，但是后来突然发现，他所推销的剃须刀比别家店里的同类型产品价格高，这使他深感不安。经过深思熟虑，他决定向这二十家客户说明情况，并主动要求向各家客户退还价款上的差额。他的这种以诚待人的做法深深感动了客户，他们不但没收价款差额，反而主动要求向吉田忠雄订货，并在原有的基础上增添了许多新品种。这使吉田忠雄的业务数额急剧上升，很快得到了公司的奖励，这给他以后自己创办公司打下了良好的基础。

有些人本来也是老实人，但在某一问题上吃了一点亏，就觉得老实人做不得，渐渐学得油滑起来。这是很不明智的。须知，老实人可能会吃亏一时，但终究不会吃亏，因为这样的人以其良好的品德赢得人缘，人们打心眼儿里恭敬和尊重———与人相处还有什么比这更重要的呢？

诚信是立身处世之本

诚信不但是一个人立身处世的基本原则之一，也是社会对人的一项基本要求。在现代商业社会中，诚信就是品牌，诚信就是财富，诚信可靠者良好的个人信誉将会为你赢得持久的合作伙伴，助你在商战中获胜。当代中国社会对诚信的渴求将会使你身价倍增。

通俗地讲，诚信就是说话、办事都非常实在，很少有欺瞒之心，更没有骗人、害人的想法。诚信之所以应该成为一个人立身处世的基本原则之一，乃在于它是一种长远的投资。

诚信人勇于负责。三国时孔明对刘备的鞠躬尽瘁，留下不少让人称颂的奇闻美谈，但孔明也有失误的时候。在他向后主刘禅上出师表，出师北伐后，却因为他所派出的守御街亭路口的将军马谡不听指挥违背他的指示，丢掉街亭导致全军大败。于是孔明斩马谡以谢罪，并且上书自责己罪，自请贬官三级，以负用人不当之责。可知孔明不但军法严明，并且严于律己，勇于负责。

说实话、办实事，从当时来看可能是毫无意义甚至是吃亏不浅，但是这种吃亏就像是储蓄中的零存整取一样，在未来的某一天肯定会给你带来巨大的财富和回报。因为大家都相信你，都愿意与你合作，也愿意在危难时帮助你。而处处欺诈的人，可能会得到一时的利益，但却失去了所有人的信任，这就等于是捡到一粒芝麻，但却丢掉一座谷仓。所以，诚信会给一个人带来长远利益，它是一种取之不尽、用之不竭但又花钱买不来的东西。而且，我们要想获得良好的人际关系，也只能采取对等原则“以诚换诚”，对人不诚者也得不到别人真诚的对待。

诚信还会带来“品牌效应”。也就是说，诚信是社会所弘扬的一种道德准则和价值观念，被认为是诚信的人，就会有信誉、有佳名、有道义上的优势。你说的话别人就会信，别人也愿意与你交往和合作。而那些满嘴谎言者，早已臭名远扬，大家都惟恐避之而不及，更不会与之作真心的朋友了。这就好比是商业中的品牌，知名品牌，优质品牌其本身就有价值，只闻其名，无需看货，便知是好产品，在市场上自然就吃得开，有长久的生命力。

不守信用是成功之路的一大败笔。而在要做到守信用之前，最好先能做到不要轻易承诺。有句话说“轻诺者寡信”，许多人随口就答应别人，结果说话不算话，这是不能守信的最大原因。

但是她却常常向知心朋友感叹，在这个世界上，好心常常没有好报。有时候她帮朋友介绍人才，结果不久之后，就辗转听到那朋友抱怨她介绍来的那个人根本毫无本事，工作态度又不好。但碍于情面又不好意思开除对方，反而变成他公司的一个人事负担。

她的好友问她：“你对你介绍的那个人了解有多少呢?”她回答：“也是朋友介绍认识的，大家一起吃过一次饭，他刚好在找工作。”

这还是情况较轻微的，有时她答应下来的事情，自己根本做不到，到头来反而弄得朋友反目。有时候，事情并不是她自己一个人的能力可以负担的，她还是答应下来，然后再去找其他的朋友来帮她的忙，、朋友们的情况不见得可以帮她，何况要帮忙的对象他们压根儿就不熟，甚至不认识，自然意愿就不高。她便责怪大家都太自私了，结果弄得朋友们都很怕接她的电话，因为不晓得这一次又要丢什么差事下来了。

热心固然好，但也不要热心过了头，要衡量自己的能力，否则到时候做不到，反而带给别人困扰。

但是一旦承诺了，就应该一言九鼎。在工作上也是，实在没有能力接下的工作，仍然应该要坚持，把自己的情况跟主管沟通清楚，以取得谅解，而不是糊里糊涂承担下来，到最后却无法交差。

做生意更是要信守承诺。眼光要长远，一次的背信，很可能你就只能做这一次生意了。广告的不实，也可说是一种背信，消费者可能上一次当，却不会永远上当。

中国目前正面临着一场诚信危机。前几年，由于市场秩序混乱违规事件沉渣泛起，商业诈骗已到了无处不在、触目惊心的地步，人与人之间的信任感已降到非常低的程度。在这种情况下，诚信守信往往就意味着上当吃亏。但是，这种不正常的现象并不能延续很久，因为大家如果都不能做到诚信守信，那就会最终变成人人自危，没有进行交易的可能性。随着社会法制的不断建全、商业道德的重新塑造，诚信仍将是从商正道。

学会在生活中宽容

什么是宽容？法国19世纪的文学大师维克多·雨果曾说过这样一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀”。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。”这是一种比喻，也是一种期望。《现代汉语词典》对“宽容”一词的解释是：宽大有气量，不计较或追究。对此可进一步引申为：宽容是一种良好的心理品质，能以大局为重，甚至对个人的暂时损失也不计较，这是豁达大度的表现。

宽容与个人修养很有关系。但只要坚信宽容会给你带来快乐和幸福，并不断培养这种良好的品质，你最终就能从宽容中获得莫大益处。

宽容是一种博人，它能包容人世间的喜怒哀乐，宽容是一种境界，它能使人跃上新的台阶。

在生活中学会宽容，你便能明白以下道理。

宽容就是洞察。世界由矛盾组成，任何人或事情不会尽善尽美。无论是“患难之交”、“亲朋好友”，还是“金玉良缘”、“模范丈夫”，都是相对而言。他们的矛盾，苦恼常被掩饰在成功的光环下，而掩盖的工具恰恰是宽容。不必羡慕人家，不要苛求自己，常用宽容的眼光看世界，事业、家庭和友谊才能稳固和长久。

宽容就是忍耐。同事的批评，朋友的误解，过多的争辩和“反击”实不是取，惟有冷静、忍耐、谅解最重要。立下愚公移山之志，坚持以德报人，以理服人，以情感人。相信这句名言：“宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒”。能退一步，天地自然宽。