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第八章 快乐女人懂得宽容（第4页）

没有狭隘与偏见

富兰克林说他做外交官成功的秘诀是：“尊重任何交往对象。我不会说任何人的缺点……我只说我认识的每一个人的优点。”

孟德斯鸠说：人生而平等，根本没有高低贵贱之分。我们没有权力借后天的给予对别人颐指气使，也没有理由为后天的际遇而自怨自艾。在人之上，要视别人为人；在人之下，视自己为人。这是做人的一种基本姿态，也是为人的原则之一。

因此，在任何时候，我们都应该摒弃对他人的狭隘与偏见，平等地待人。

玫琳·凯是美国著名的管理专家，在她成名之前曾是一家化妆品公司的推销员。

有一次，她参加了一整天的销售练习，很渴望能和销售经理握握手。那位经理刚刚作了一篇十分鼓舞人们士气的演讲。玫琳整整排了３个小时的队，好不容易才轮到她和那位经理见面。但遗憾的是，那位经理根本没有拿正眼看她，只是从她的肩膀上方望过去，看看队伍还有多长，甚至根本没有察觉他要与玛丽握手。玫琳等了３个小时，就获得了这样的一个接待?她觉得人格上受到了侮辱，面子受到了伤害。于是她立志做一个经理：“如果有一天人们排队来和我握手，我将给每一个来到我面前的人全然的注意——不管我当时多么疲劳?”

后来，玫琳·凯的愿望真的成为了现实。以她自己名字命名的化妆品公司终于成为一家具有相当规模的大企业，也有很多她的慕名者来找她握手，她确实始终坚持她以前曾发过的誓言。她说：“我有很多次站在长长的队伍前，与各种人士作长达数小时的握手，一旦感觉疲劳了，我总是想起自己从前排队和那位经理握手的情形，一想起他不正眼瞧我给我带来的伤害，我立即打起精神，直视握手者的眼睛，尽可能地说些比较亲近的话……”

在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这不仅是一个心态的问题，也是一个道德问题。其实，一个人对另一个人的态度在现实生活中的重要性是不言而喻的。

一天晚上，闲着无事的艾森豪威尔在营帐外散步。他看见一个士兵正在营帐背后黯然神伤，便走了过去，“嗨，看来我们是同病相怜啊，我的心情也特别不好，我们可以一起走走吗?芽”士兵看到艾森豪威尔的突然出现，原本很紧张，可万没想到这位尊敬的将军竟在他最需要朋友倾诉的时候会来邀他散步。自然他感到万分荣幸。他们的谈话也很放松。用这位士兵的话说：“那天晚上他不再是指挥千军万马的将军，我也不再是默默无闻的小兵，我们是无所不谈的朋友。”正是那次谈话，使这个一向都很悲观的士兵乐观了起来，在以后的战斗中显示了出奇的英勇。

一次，在和丈夫阿尔伯特亲王发生激烈口角的时候，也流露出了居高临下的语气，伤害了亲王作为男性的尊严。为了表示不满，亲王一句话也没有说就进了自己的房间，并把门紧紧地关了起来。几分钟之后，有人来敲门了。

“谁?”亲王气呼呼道。

“我，快给英国女王开门。”维多利亚依旧傲慢地回答。

阿尔伯特一听，心里就不大受用，更别说开门了。隔了许久，敲门声再次响起，但这次温柔了许多，还听到一个声音轻轻地说道：“阿尔伯特，是我，维多利亚，你的妻子。”

房门打开了，怨气全消的阿尔伯特站在门口，两个人终于重修旧好。

维多利亚女王把宫廷里的那一套架势拿到两个人的世界来显示显然是错的。处于劣势地位的人们原本就很敏感，任何一点点异常的举动都会引起他们极大的注意，就像人们常说的那样，在矮个子面前别说短话，处于高位的人要照顾底下人的情绪。同时，处于卑微地位的人们更应树立起自尊自强的信念，因为很多时候，如果连你自己都看不起自己的话，又怎么能让别人看起你呢?芽

几年前，一家日本公司里，中国员工因工作权益问题与日方老板发生了冲突，而且愈演愈烈，最后愤怒如一头母狮的女老板提出要当事人向她下跪以示悔悟和赔礼道歉，否则就扛起行李走人。很多工人在老板的**威下屈服了，弯下了他们那一双双本已习惯站着工作的双膝。正当女老板用她那傲慢而又洋洋自得的眼睛逡视着时，一个年轻的小伙子却笔挺地站到了她的面前。“为什么不跪?芽”女老板咆哮着。“因为你没有权力那样做?选”中国小伙子以一种愤怒而又傲不可侵的目光逼视着她。“在这里你必须听我的，不然就滚?选”女老板气急败坏地将手中的文件夹狠狠地摔到了桌上。就这样，这个年仅２０几岁的郑州小伙子当日就被开除了。

当时这次事件在国内引起一场不小的风波，几乎全国大大小小所有的媒体都予以不同程度的关注，甚至有些大学和其他机构还就此开展了不同形式的研讨。就这件事本身而言，除了民族情绪的作用外，还有一些更为本质的东西，那就是做人的尊严。那个小伙子之所以被人崇拜，被人颂扬，就是因为他用自己的语言和行动捍卫了一个民族的尊严和自己的做人尊严。

松下幸之助在给他的员工培训时曾有过这样的一段论述：“不怕别人看不起，就怕自己没志气。人须自重，尔后为他人所重。应该让人在你的行为中看到你堂堂正正的人格。”当然，自重并不仅在于不自卑，也在于不要在行为表现中玷污甚至丧失人格。

像避免战争一样避免争吵

你自己要衡量一下，你是宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是要别人对你的好感?

我们有些人总是喜欢与人舌战不休，与人拍桌打椅，争得面红耳赤，嗓音嘶哑，而最后的结果只有一个：徒劳无益。因为即使他争赢了，但这样表面的胜利实无大益；而且会损伤对方的自尊，影响对方的情绪。若是争输了，当然自己也不会觉得光彩。所以，最好的策略就是不要过于与人争论。

卡耐基先生之所以这么认为，因为他曾经有过这方面的教训。

二战结束后不久的一个晚上，卡耐基在伦敦得到了一个无价的教训。卡耐基当时是史密斯爵士的私人助理。在战争期间，他曾在巴勒斯坦做奥国的航空领袖，而在宣布和平不久之后，他因在30天内环绕地球半周而惊动了世界，因为向来未曾有人有过这样惊人的举动。这件事轰动一时，奥国政府奖给他5万先令，英国国王封他为爵士，此时，他成了在英国国旗下被谈论得最多的一个人。有一个晚上，卡耐基参加一个欢迎罗斯爵士的宴会，在席间，坐在卡耐基旁边的一个人讲了一个幽默的故事，这故事与这一句话有些关联：“无论我们如何粗俗，有一位神，就是我们的目的。”

卡耐基的一位老朋友加蒙坐在卡耐基左边。加蒙先生曾用多年的功夫专心研究莎士比亚，所以我们同意由加蒙先生来解答这一问题。加蒙先生静听着，在桌下用脚踢我，然后说道：“戴尔，你错了，这位先生是对的，是出自《圣经》。”在回家的路上，加蒙先生对卡耐基先生说：“史密斯先生的确是错了，那句话出自《哈姆雷特》第五幕第二场。但我们为什么要证明一个人是错的?那能使他喜欢你吗?为什么不让他保住面子?他并没有征求你的意见，他也不要你的意见。那你为什么同他争辩?要永远避免正面的冲突。”

“永远像避免战争一样避免争吵。”卡耐基牢牢地记住了这个教训。10次辩论有9次结束后，卡耐基都比以前更坚信他是绝对正确的。

因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的。为什么?假定你胜过对方，将他的理由击得漏洞百出，并证明他是神经错乱，那又怎样?你觉得很好，但他怎样?你使他觉得脆弱无援，你伤了他的自尊，他要反对你的胜利。如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。

十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确，你赢不了争论。

比较一下欧哈尔和巴森斯先生的不同遭遇吧!

欧哈尔从来没有销售出去一台载重卡车，尽管他从事这个工作已有一年多了。原因就在于他太喜欢同别人争执了!他始终同他正要做交易的人争执并触犯他们。如果一位未来的买主对他出售的汽车说出任何贬抑的话，他就会恼怒地截住那人的话头。当然，他确实胜过不少辩论。后来他说，“我常走出一个人的办公室说：‘我又教给那家伙一些东西了。’我真的告诉了他一些事，但我并没有因此而卖给他一点儿东西。”

而巴森斯先生做得要聪明多了。他是一位税收顾问。有一次，为了一笔关键性的9000元钱跟一位政府的税务员争论了1个小时。巴森斯解释这9000元钱事实上是应收账款中的呆账，不可能收回来，所以不该收所得税。

“死账，胡说!”稽查员反对说，“那也必须纳税。”“这位稽查员冷淡、傲慢、固执，”巴森斯先生在班里讲述事情的经过时说，“理由对他是毫无用处的，事实也没有用——我们辩论得越久，他越固执。”

巴森斯决定不同他争论，而是从赞赏他开始解决问题，说些令人愉快的话。他真诚地对这位稽查员说：“比起其他要你处理的重要而困难的事情，我想这实在是不足挂齿的小事。我也研究过税务问题，但那是书上的死知识，你的知识全是来自实务工作的经验。有时我真想有份像你这样的工作，那样我就会学到很多。”

结果，那稽查员在椅上挺起身来，向后一倚，讲了许多关于他工作的话，他告诉巴森斯发现过许多税务上的鬼花样。他的口气慢慢友善起来。接着又谈起他的孩子，临告别的时候他说要再研究研究巴森斯的问题，过几天会通知巴森斯结果的。三天后，他打电话到巴森斯办公室，通知巴森斯那笔税决定不征了。

现在我们应该明白了同别人争论的危害了吧!争强疾辩不可能消除误会，而只能靠技巧、协调、宽容，以及用同情的眼光去看别人的观点。

天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。避免争论，要像你避免响尾蛇和地震那样。

所以，卡耐基先生再三告诉那些爱同他人争论的朋友：我们绝不可能对任何人——无论其智力的高低——用口头的争斗改变他的思想。

怨恨会让你失去快乐