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第一章 超级店长要有超级店长的样子02（第1页）

第一章超级店长要有超级店长的样子02

没有统帅气度的店长最容易犯以下方面的毛病：

一是不能把细节组合起来。一个有气度的店长需要具备组合和控制细节的能力，任何一个成功的店长都不会因为太忙而无法做一些属于店长必须做的细节事情。

二是不同意为他人出力。任何真正有气度的店长都会做他人要求他做的事情，只要这些事情是必须做的。如果其他人依靠了他，那么他的管理决策将会更加有效。有气度的店长是乐于为员工服务的。

三是只知道说而不知道做。店长的气度有无并不是看店长怎么说，而是看店长怎么做。同样他人也不会因为店长说了什么而对店长有所佩服，只会因为店长做了什么并推动员工去做而对店长产生钦佩之情。

四是缺乏想像力。有气度的店长应该有丰富的想象力。如果店长缺乏想像力，就无法应对紧急情况，也就无法做出有效引导员工的决策。

五是以自我为中心。一个有气度的店长往往不会将工作推给员工而将荣誉归于自己。因为这样做注定会引起不满。一个有气度的店长往往不要求得到任何荣誉，如果有荣誉，他会很高兴地将荣誉归于员工。因为他知道员工的工作热情更多地来自受到重用和嘉奖，而是来自金钱的刺激。

六是对自己没有节制。员工不会尊重一个对自己没有节制的店长。对于有气度的店长来说，不论什么事情都要有节制，毫无节制的店长是没有影响力和号召力的。

七是不忠诚。一个有气度的店长会无条件地对自己的企业忠诚。不忠诚的店长往往说明店长道德水平太低，这样只会使别人看不起自己。

八是计较名利地位。有气度的店长不需要用名利地位来赢得员工的拥护，对此过分计较的店长往往是没有多大能力的人。优秀店长的办公室大门永远是敞开的，他在工作的地方是不拘礼节不讲排场的。

九是滥用店长的权威。一个有气度的店长懂得如何通过鼓励来教育员工，而不是通过吓唬人来领导员工。想用权威镇住员工的店长往往是十分粗暴的店长。一个有气度的店长需要的不仅仅是权威，更多的是人格魅力。

不断提高自己的修养

店长必须形成良好的人际关系，而要形成良好的人际关系，店长要从培养自己的修养开始。在现代社会中，一个有修养的店长具备以下的特征：

一是守时。无论是开会、赴约，有修养的店长从不迟到。因为他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是一种不尊重。店长必须是个诚实信用的人，在管理中就一定要遵守时间约定，因为时间约定就是承诺，能否遵守时间约定也是店长是否守信用的表现。

二是谈吐有节。有修养的店长向来注意不轻易打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去补充或者反驳对方的看法。谈吐有节的店长向来不以自己说话的多少来求得内心的平衡，只要达到自己的目的，自己谈话多少又有什么关系呢？

三是态度和蔼。在同别人谈话的时候，有修养的店长总能望着对方的眼睛，保持注意力的高度集中；而不是翻东西、看书报，心不在焉，显得一副无所谓的样子。店长必须注意他人的感受，既要自己在听他人的谈话，又要让他人感受到自己在认真的听。

四是语气中肯。店长总是竭力避免高声喧哗。在待人接物上，心平气和，以理服人。有修养的店长对人和事都比较谨慎，向来不会轻易动怒，也不会感情过多地外露。

五是注意交谈技巧。有修养的店长尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，也不会当着他人的面指责对方。而是慢慢地陈述自己的观点和看法。

六是不自傲。有修养的店长在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不会有意表现自己的优越感。

七是遵守信用。有修养的店长是信守诺言的，即使遇到某种困难也从不食言。有修养的店长说出来的话，都竭尽全力去完成，身体力行对于他们来说是最好的诺言。

八是大度。有修养的店长与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和上级或员工闹意见，甚至断绝来往。

九是富有同情心。有修养的店长在看到周围的人遇到不幸时，总是会尽量地给予同情和支持。

对于店长来说，要想获得良好的人际关系，抓住对方的心理是相当重要的。抓住对方心理是和别人交往，说服别人的重要途径。交往之难不在于见多识广或表达之难，而在于看透对方的内心，并在此基础上巧妙地表现自己。人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。

沉默的员工就是一扇关闭的门，如果店长在交往中稍有不慎，那么对方就永远不会向你打开心扉。怎样才能使沉默寡言的人向店长敞开心怀呢？首先应该进入对方的内心世界引发其产生心理动摇。只要店长抓住了沉默的员工的心理，员工就会很容易地向店长敞开心扉。

店长可以使员工感觉到自己十分同情他的处境。如果员工因为遭遇挫折而不言不语，店长不妨表示同情，可以采用一种很宽慰的话对员工说：如果我处在同样的环境遇到同样的事情，肯定也会失败。这样员工就不再担心店长会严厉地批评他，进而也愿意和店长展开交谈。

店长即使遇到了与自己没有任何关系的事，只要具备一定契机和理由，店长也应该像对待自己的事一样作出积极的姿态。这样才能感化别人，感化别人的关键在于情感、需求、本能等行为动机。不要跟员工空谈道理，那样是没有任何效果的。几乎所有的人对待人际交往的态度就是喜欢和不喜欢，因此对于想建立良好人际交往的店长需要唤起员工或者上级的交往动机。首先应该赢得员工和上级的信赖和喜欢。

注意你的说话技巧

店铺店长的说话技巧是值得注意的。

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，店长就应该注重培养和提高自己的交谈技巧。

任何交谈要想顺利进行，首先需要把握的就是交谈的话题。与人谈话最困难的就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为店长不熟悉对方，不知道对方的性格、嗜好和品性，同时时间也不容许店长多作了解或考虑，而且冒昧地提出特殊话题也是不礼貌的。因此对于店长来说，必须就地取材，必须从当时的环境来觅取比较合适的话题。如果相遇地点在朋友的家里，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：您和某先生是同学吧？姑且不说这样问对不对，这样肯定能引起对方的话题。问得对的，店长可以依原意急转直下，如果店长猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的话题上畅谈下去。

共同话题的主动权是应该掌握在店长手中的。共同话题往往来源于他人和店长的共同点，这些共同点往往容易拉近他人和店长的距离。一般来说，可以从以下方面来寻找共同话题：

一是从他人的口音找话题。他人的口音往往能够表明身份和经历。店长要大胆地猜他人的口音。猜对了，固然可喜，两个人有了共同的话题；猜错了，也很可喜，因为他人往往会告诉你他是什么地方的人，这样你们还是找到了共同的话题。一个优秀的店长是一个善于观察和学习并能不断积累的店长，观察对方的口音，按这条线索不断地挖掘学习，并积累知识。

二是从他人的穿戴来寻找共同话题。他人的衣着、举止，在很大程度上可以反映出他的身份和地位。这些都可以作为店长判断并选择话题的依据。如果看到一个西装革履的人坐在较大的办公室，店长就可以判断其为主要负责人，即使是猜错了，也可以借这个错误的判断来恭维他人。只要他和店长接上了话，整个局面就可以很轻松地控制在店长手中。

三是从与他人的家庭共同点找寻共同话题。店长可以观察他人的家庭构成，如果发现是有孩子的家庭，可以先夸一些他人的孩子，然后再适当谦虚地说说自己的孩子，以此来引起他的关注，店长要对别人的说法有所赞同，并鼓励别人说下去，因为别人说得越多，整个局面对于店长来说越是有利，店长越是掌握着主动。

四是从共同遭遇谈起。“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识？”一般来说，遭遇相同或者近似的人容易形成共同话题。店长可以通过共同的遭遇和他人寻求心灵上的共鸣。在我国历史上有些时期，很多人的遭遇都是相同的，如知识青年上山下乡。对于这类的遭遇店长可以和别人侃侃而谈，尽量让别人和店长处在良好的交谈状态。

五是从共同物件谈起。如果店长和他人有共同的物件，往往可以从共同物件谈起。比如他人有一个皮包和店长的皮包是相同的式样和型号，店长就可以从谈皮包出发，来引诱别人和自己交谈。

同时，赞美也是一种比较稳当得体的话题。在环境中可以赞美的东西很多。如果店长能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，店长便是很好的交际人物。店长要成就自己的管理，首先必须成为一个做得不错的交往家。在交往中增长自己的知识和才干，扩大自己的视野。赞美对于店长来说是相当重要的，它是一件好事，但绝不是一件易事。赞美他人如果不审时度势，不掌握良好的赞美技巧，即使店长出于真诚，也会将好事变诚坏事。在赞美他人时，以下技巧是可以运用的：

一是因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因此要因人而异，突出个性，有所指的赞美比泛泛而谈的赞美更能收到较好的效果。年长的人总希望人们能够回忆起其当年雄风。与其交谈时，店长可以将其自豪的过去作为话题，以此来博得别人的好感，对于年轻的人不妨适当地夸张地赞扬他的开创精神和拼搏精神，并拿伟人的青年时代和他比较，证明其确实能够平步青云。对于商人，可以赞扬其生意兴隆，财源滚滚。对于知识分子可以赞扬其淡泊名利，知识渊博等等。当然所有的赞扬都应该以事实为依据，千万不要虚夸。

二是详细具体。在交往中，发现别人有显著的成绩的时候并不多见，因此店长要善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。一般来说，赞美语言越详实具体，说明店长对他越了解，对他的成绩越看重。让别人感觉到店长真挚、亲切和可信，距离自然会越拉越近。试想如果只是很含糊其辞地赞美他人，说他人很出色或者很优秀，就很难引起他人对店长谈话内容的关注，有时候还会引起他人的猜疑，甚至产生不必要的误解。