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第二章 超级店长善于经营自己的团队（第1页）

第二章超级店长善于经营自己的团队

单枪匹马的时代已经过去，团队运作才是成功的基础。店铺经营同样如此。

重视你的团队力量

对于店长来说，最重要的是什么？第一是团队，第二是团队，第三还是团队。

当店长终于艰难地作出决定：“我要开店”，而且你已经有了切入市场的产品或想法之后，此时最重要的任务就是建立一个能够共同创业的团队。

如今的时代肯定不是一个大批出产个人英雄的时代，尽管我们曾经很幼稚地把某人等同于某企业，但这些只不过是吸引注意力和宣传企业的需要而已。如今的时代，要真正做一番事业必须开始合作共存，即使开店铺也同样如此。

建立优势互补的创业团队是店铺团队管理的关键。团队是店铺经营的核心，“主内”和“主外”需要不同人才，耐心的店铺店长和具有战略眼光的店铺决策者都是店铺经营不可缺少的。

店铺决策者需要特别注意的是一定要选择对店铺经营有热情的人加入团队，并且要使所有人在店铺经营之初就要有每天长时间工作的准备。任何人才，不管他的专业水平多么高，如果对店铺事业的信心不足，将无法适应店铺的需求，而这样一种消极的因素，对经营团队所有成员产生的负面影响可能是致命的。很多开店的小企业主深有感触，开店初期可能需要每天工作十六个小时，甚至在做梦的时候也会梦见工作。

店铺决策者要舍得投资去招聘最优秀的专业人才。店铺经营在开始的时候需要在各方面节俭，但是对于专业经营人才要舍得投入。对于这种能够迅速让店铺经营走上正轨的人才，应当在薪酬和福利等方面尽可能予以优厚待遇。

店铺在创业之初，就要建立一套有效的员工考核方案，对员工的工作业绩定期进行有效考核。至于考核的方式，采取量化或者面对面交流的方式，各有其长，各企业可以参考其实际情况采取不同方式。然而只有考核方案还不够，店铺还应该有一个员工能力发展计划，帮助员工在工作中、企业内部培训中以及自学中不断提高自己的能力。这样一个发展计划有时候比丰厚的薪酬更能吸引高素质的员工，促使他们对店铺事业投入精力和智慧。

很多店铺经营之初，创业团队的成员大都是朋友，但是经过一段时间的磨合之后，整个团队都要经过一个痛苦“洗牌”，或许有的人不能认同理念，或许有的人有其它的打算，或许有的人不适合店铺经营。对于处于创业期的店铺来说，在创业初期人员变更是很大的问题，即使很难也要换，要有果断换人和洗牌的勇气。当遇到这种情况的时候，店长要坚持这样一种理念：店铺不是私人的，是大家的，不能顾及私情，要出于公心换人，这个道理不一定行得通，但是能否坚持这种理念，决定了能否正确贯彻换人的决策。

你的团队如何经久不散

团队经久不散往往是创业成功的基本保证之一。企业的成功是如此，店铺的成功同样如此。我们可以看一下一些民营企业如何做到团队经久不散的。

很多民营企业在创业初期大都是兄弟几人揭竿而起。在最艰难的创业岁月里，出差同挤硬板，住宿共打地铺，渴了一碗凉水，饿了吃口冷饭，但几乎没有任何怨言，紧紧围绕着共同的奋斗目标而不懈地努力。然而，一旦企业渡过生存期，公司和个人家底逐渐殷实之后，当年共苦的兄弟，却往往很难继续同甘。于是，在矛盾之中，创业的元老们最终撕破衣服分崩离析，甚至反目成仇。结果，本来已经是“万吨轮”的企业被拆分成了许多“小舢板”。在市场经济中，不仅要各自经受着狂风暴雨的冲击，还要时刻提防着当年创业兄弟的偷袭。我国的大企业本来就很少，即便不多的领头羊在跨国公司面前，也大多只能算是中小企业。与跨国公司相比，我们原本竞争能力就很弱，再分散成若干个游击队，注定是不堪一击。

店铺经营同样会遇到民营企业这种困难，那么对于店铺的店长来说，如何保证团队经久不散呢？以下是需要注意的几个关键因素。

首先是目标一致。店长必须制定出一致的目标来，一致的目标不仅是店长需要明确的，而且是整个创业团队需要明确的，只有在一致的目标下才能激发团队共同奋斗。店铺的店长不要将一致的目标定位太高，当然也不能过于容易实现。除了拥有自己的经营目标和短期目标以外，还应该有长远目标和对店铺的远景愿景及使命的描述。一致的目标能够团结大多数人共同奋斗。

其次是统一的价值观念。虽然我们强调团队的互补性，但是在店铺的经营团队中必须形成统一的价值观念，什么可以做，什么不能做，什么提倡做，什么不主动去做等等一系列问题都需要店铺的店长时刻问一下整个团队。统一的价值观念就是团队的整体理念，这个理念必须统一，否则就缺乏统一的行动基础。

再次是三种信力。第一种信力是相信、信赖。信赖团队成员，将权力授予团队成员，相信他们一定能够自动自发地完成工作；第二种信力是言而有信，这是一个人，一个团队应该具备的基本品行；第三种信力是威信，虽然团队不能以个人意志为主导，但是在很多时候只能坚持单一命令，只有单一命令，才能执行有力。

然后是制度。没有规矩难以成方圆。首先必须明确产权，明确店铺的股份划分，避免产权不清的陷阱。店铺经营是一种利益追寻的过程，只有极少数人将店铺经营当作是为别人做好事。既然是利益追寻，那么相当重要的一个方面就是要处理好店铺的利益分配关系，处理好分配关系，是经营一个团队的关键，责任、权力、名誉、地位、金钱与物质等等都需要有比较明确的分配，如果店铺的分配制度不成熟，整个团队的向心力就要大打折扣。店铺经营不要养成乱花钱的习惯，你乱花一分钱，别人可以帮你乱花两块钱。

最后还要适时的裂变。当店铺发展到一定规模的时候就应该扩张，寻求新的经济增长点。这不仅是店铺经营的必须，而且是店铺管理的必须。如果店铺的管理团队成员没有任何的提升空间，都能明显地感觉到头上的权力天花板，自然其创业**会减弱下来。之所以要倡导适时的裂变，而不是倡导分裂，其主要目的也是为了让企业能够获得更大的凝聚力，成就更大的事业。

学会为团队设定目标

店长首先要给自己的团队设定目标，这是保证团队战斗力的基本。

有些店长自己都搞不清楚内心真正要的是什么。他们中的大多数人都说自己需要好的销售业绩。但是为什么需要好的销售业绩呢？很多人都讲不出一个明确的原因和目的，他们只是觉得如果能有好的销售业绩，他们就会觉得快乐、有成就感、可以过好日子……但是需要好的业绩的人实在是太多了，为了这个很空虚的目标，结果导致自己感觉不到一点成就感的人也实在是太多了。因此店长必须知道在好的业绩的背后店长的真正目的是什么，以及要实现这个目的的原因和它对自己人生具有多大的意义，只有这样，店长才能够激发出源源不断的行动力和持续力。常看到有些店长由于内心缺乏明确的目标，因此而变得虚假和轻浮，甚至自欺欺人。就像人在赌场上输了钱想出气，干脆就把纸牌咽进肚子里一样。有些店长目标的失落会让自己对目标的**从另一个方式进行泄泻，或者对员工或者对目标本身。

1953年，耶鲁大学对毕业生进行了一次有关人生目标的调查。当被问及是否有清楚明确的目标以及达成的书面计划时，结果只有3%的学生作了肯定的回答。20年后，有关人员又对这些学生进行跟踪调查，结果发现，那些有目标书面计划的3%的学生，在财务状况上远高于其他97%的学生。从这个事实不难看出，店长必须有明确的目标，而且要把**始终放在对实现目标的追求上。

有志者立长志，无志者常立志。时常更改目标是店长没有成就感的一个重要原因。许多店长在设定目标之后，隔了不久发现，这好象不是他想要的，或是目标定得太小了，应该再大一点，这是店长的通病。试想如果一个枪靶始终漂浮不定，那么我们又怎么能击中呢？有许多店长不知道终极目标，却设定许多短期目标，所以时常转换目标，浪费时间和精力。

没有一定要达成目标的决心是许多店长在通往目标的路上半途而废的主要原因。许多店长对所设定的目标，只是想要、应该要和或许要，他们并没有一定要达成的决心。有些店长就是在这种心态下，定立了一些不切实际的目标，一旦发现要实现目标必然会让自己感到痛苦，便改变自己的目标，以逃避这种痛苦，最后做事情没有成绩。

自我设限是很多店长在规划自己的事业，设定工作目标的时候常犯的错误。我们每一个人的潜能是无法估量的，过低的工作目标不仅使我们难以调动起实现它的强烈企图，同时也会使我们浪费自身的生命潜能。但是，如果目标过高和超乎自然，那也会导致整个目标难以实现，结果使店长没有成就感。成功的店长固然要有远大的梦想，但是更要有合理的目标。

模糊的目标很难引发出持续耐久的行动力，因为人的潜意识不能很清晰的分辨出自己到底要的是什么。有些店长只知道要出色的销售表现，但是他们不知道如何衡量工作成绩是否出色，他们从来不知道将工作中众多标准量化。对于没有明确具体的目标的店长来说，经常会产生懈怠和疲倦的感觉。