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第十九章 与上司同事相处的艺术（第1页）

第十九章与上司同事相处的艺术

在各种人际关系中，最重要的莫过于与上司和同事的关系了，上司从某种程度上说决定你的沉浮升迁，前途命运，而同事们则决定了你职业生涯的成功与快乐与否！因此，与上司和同事相处至少得遵循一些必要的方法和技巧。

与上司交往的准则

在与上司交往的过程中有一些准则是必须遵守的：

1．与上司交往要学会聆听

我们与上司交谈时，往往是太在意他对自己的态度，而没有真正听清他要谈的问题，更没有理解他话里的暗示。那么怎样才能真正理解上司的意图，明智地做出反应呢?

当上司讲话的时候，要排除一切杂念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。最后简单概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。一定要记住，上司不喜欢那种思维迟钝，需要重复好几遍才能明白他意图的人。

2．与上司交往语言要简洁明了

时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事干净利落，是工作人员的基本素质。简洁，就是删繁就简、直截了当、开门见山地向上司报告。

提前准备笔录是个好办法，这样能使上司在较短的时间内就明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好在文章前面写一个内容提要。有分量的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力，所以动笔之前一定要考虑成熟。

3．与上司交往要讲究方法

如果你要提出一个方案，就得清晰地整理你的论据和理由，尽可能有说服力，使上司容易接受。

如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。注意不要直接否定上司的意见。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没考虑你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。

别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。提供建设性意见比奉承讨好更能让上司欣赏你。

4．维护上司的形象

良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他提供新的信息，使他掌握自己工作领域的最新动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当上司对他的领域了如指掌，就能在下属心目中树立良好的形象，而当你上司形象好的时候，你的形象在上司的眼里也就好了。

5．直面挑战

成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词汇，他把困难的境况称为“挑战”，并制定出计划以切实的行动迎接挑战。而一个敢于面对挑战，善于有条不紊地处理应付各种复杂局面的下属总是能吸引上司的目光。

6．与上司交往要诚实守信

他们最讨厌的是只会夸夸其谈而不可靠，没有信誉的人。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是总要比等到最后失望时产生的不满要好得多。

与上司保持恰当关系

不要与上司保持过度亲密的关系，以致卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们对你的不信任，可能还有人暗中与你作对。把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，往往会在同事中受到孤立。与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。

化解与上司的冲突

与上司发生冲突后该怎么办?这时候，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法可供

你参考：

1．勇担责任

心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，做出道歉，求得谅解，如果主要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，下属可以主动一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个台阶下，这样容易感动上司，化干戈为玉帛。

2．主动开口

我们可能都有这样的体验，即当与对方吵架之后，见了面后谁也不先开口，但实际上双方内心都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下级与上司发生矛盾后，就应及时主动地开口问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或同事留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要见面憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，等待上司先开口。一般来说，作为上司在与下属的冲突中是不会先做出让步的，所以你应该丢掉幻想，采取主动的姿态。

3．冷却处理

就是说当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该请示仍请示，就像什么也没发生。如果双方的冲突不是十分激烈这种办法就是最明智不过的了。因为时间会让一切伤口愈合，天长日久，你与上司的矛盾也就无声无息地自然化解了。

4．请人调解

冲突发生后，你可以找一位在上司面前说话有影响力的同事，带去自己的歉意，在上司那里做一些调解说服工作。这不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人之间碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。当然，调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用。重新修好，起决定性作用的还是要靠自己去进一步解决。

5．电话求解

打电话可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的好处所在。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司心情不好引发的冲突，都可以利用这个现代化的工具去解释，在电话里，把话说开，求得理解，形成共识，你们之间的关系就会回到从前，甚至相互之间更加信任，合作更加愉快。