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第261章 接受训练（第2页）
一旁的王梅见昭阳只顾着看员工手册，没有来巴结自己，心里更加不爽。
新来的小白脸，装什么深沉？
一点眼力见都没有！
在她看来，这员工手册就是个摆设。
真正重要的，是和领导搞好关系。
王梅撇了撇嘴，重重地往椅子上一坐。
“看明白了？顾客就是上帝！要是得罪了客人，小心你的饭碗！”
昭阳听着她尖酸刻薄的话，心里冷笑一声。
上帝？
他昭阳以前可是上帝他爹！
不过现在嘛，他得装孙子。
想到这里，昭阳脸上堆起一个谦卑的笑容。
“王经理教训的是，我一定好好学习，争取早日成为一名合格的客服。”
“少跟我来这套！别以为嘴甜就能蒙混过关！”
王梅肥厚的嘴唇翻了翻。
“今天你就跟着小刘，好好学学怎么伺候‘上帝’！要是出了什么差错，我可饶不了你！”
说完，王梅一扭她那粗壮的腰肢，扭着屁股走了。
小刘是个瘦小的男生，戴着厚厚的眼镜，看起来有些胆怯。
他走到昭阳身边，小声说道：“王经理平时脾气不太好，你别介意。”
“没事。”
昭阳拍了拍小刘的肩膀。
“我这人脸皮厚，扛得住。”
小刘闻言，眼底闪过几分羡慕。
脸皮厚，有时候也是一种难得的优势。
尤其是在这吃人不吐骨头的职场。
接下来，小刘带着昭阳熟悉了一下客服部的环境。
客服部位于酒店负一楼，环境嘈杂，电话铃声此起彼伏。
昭阳环视四周，狭小的办公区挤满了人。
每个人都对着电脑屏幕，机械地重复着几乎相同的话术。
小刘指着一个空位。
“王阳哥，你就坐这儿吧。”
昭阳点点头，拉开椅子坐下。
椅子发出一声刺耳的吱呀声。
“咱们这工作，说简单也简单，说难也难。”
小刘随手又搬了个椅子在昭阳旁边坐下。
“主要就是接听客户的投诉电话，安抚他们的情绪，然后按照流程处理问题。”
昭阳问道：“流程？什么流程？”
