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第三章 说话方圆舌有钩互不得罪笼人心（第4页）

人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心情，如果一开口就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，引起对方强烈的反感，而如果用委婉的拒绝方式让他感觉到“不”的意思，就能够收到良好的效果。

要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，你可以扯一些原因作为借口，避免与对方直接对立。比如，你的同事向你推销一套家具，而你却并不需要，这时候，你可以对对方说：“这样的家具确实比较便宜，只是我也弄不清楚究竟怎样的家具更适合现代家庭，据说有些人对家具的要求是比较复杂的。我的信息也太缺乏了。”

在这种情况下，同事也只好带着莫名其妙或似懂非懂的表情离去，因为他听出了“不买”的意思，想要继续说服你什么，“更适合现代的家庭”，却是一个十分笼统而模糊的概念，这样，即使同事想组织“第二次进攻”，也因为找不到明确的目标而只好作罢。

先不要急着拒绝对方，因为你应该尊重对方的愿望，从头到尾认真听完对方的请求，先说一些关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于先说了一些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而也能够理解你的。

拒绝对方，你还可以幽默轻松、委婉含蓄的话来表明自己的立场，那样既可以达到拒绝的目的，又可以使双方摆脱尴尬处境，活跃融洽气氛。

美国总统弗兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗?”“当然能。”“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能。”

罗斯福用轻松幽默的语言委婉含蓄地拒绝了对方，在朋友面前既坚持了不能泄露机密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪的境地，取得了极好的表达效果。以至于在罗斯福去世多年后，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大作、大煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。

委婉的拒绝能让对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗?”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的，对方自然也就不再坚持了。

其实，拒绝别人的方式有很多种，只要动点脑筋，用点“心机”，便可以给自己找个漂亮的借口，这样既能说话委婉含蓄不至得罪别人，也能为日后的交往铺一条道路。正所谓“欲想说‘不’，何患无辞”，你若想对别人说“不”，便应用点“心机”多找理由。

7。闲谈不搬弄是非

闲谈最能考验一个人的做人，老搬弄是非，自己就是是非之人。

闲谈是促进人与人关系，加强团结合作的工具。

在谈话中，我们可以获得知识，获得情感。然而，在闲谈中，有时也会发生不幸的结局，这说明说话也有负效应。

病从口入，祸从口出，道理谁不晓得?有时口舌的祸害危险性的确不小，一句不负责任的话，弄不好会使人丧失生命，这决不是危言耸听。

生活中有那么多人喜欢瞎扯舌头，很让人讨厌。比如某甲听到某少女不洁的谣言之后，当成新闻到处传播，这无形中给那无辜少女以巨大的压力而很可能酿成无端的悲剧，如此传播小道消息的人极不负责任。

闲谈中，更要回避对方忌讳的事，被击中痛处，对任何人来说，都不是令人愉快的事。不去提及他人弱点，是做人应有的美德。

一般人即使在盛怒之下，通常也不会扩散愤怒的波纹，但其中也有人在激怒下拿起手边的玻璃杯往地上摔。玻璃杯摔完了就没有其他东西可丢，所以充其量也只不过是自己损失几个杯子而已。换句话说，就是你不伤害别人，发多大的火，说什么话都没有关系。

可是，商场上或一般社会的现象又如何呢?某些特殊人物盛怒时那真是相当可怕的事情。平日相当友善的同伴，虽不至于大吼：“杀掉那家伙!”但个人的立场和利害关系，至少也会演变成“封杀你”的结果。有些人为了公司的前途，不得不牺牲别人。对于商场来说，“封杀你”意味着调职、冷冻、开除等人事变动的宣告。如果你也是经商人士的话，“封杀你”就是代表对方的拒绝往来或“关系冻结”。

所以，我们可以由此得知，无论人格多高尚多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”，就不会惹祸上身，还能平步青云。所谓的“逆鳞”就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，在人际关系上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在，以免说话的时候有所涉及。

所以，说话的时候一定要警惕祸从口出，我们不妨从下面几个方面去注意：

两个人交谈，尽量避免谈论第三者，如果所谈之事不可避免地涉及他人，也要掌握分寸，与事有关的方面可以谈，但只限于此。

在与人闲谈中，不嘲笑对方的一时失态，不批评对方的一时失误。经常给别人留下台阶，才是真正的君子之风。久而久之，与你打交道的人都会认为你是一个宽宏豁达、胸襟磊落的人。这样你会受到大家的欢迎，做起事来也比较容易。

8。说话委婉犹如春风袭人

说话直来直去，没有“心机”，不仅会伤人自尊，也会反伤自己，所以委婉表达，就能达到春风袭人的温存。

做人正直很有必要，但说话一味正直就不太可取了，因为不适当的直言如同反面说话一样，是一种消极和否定的语言暗示，不是使人抵触反感，就是使人顾虑重重，增加心理压力，而恰当得体的委婉说话意味着进行积极的语言暗示，防止消极的语言暗示。

如医生给人看病，遇到病情较严重而又诊治不及时的病人，就直言道：“你怎么这么瘦哇!脸色也很难看!”“你知道你的病已经到了什么地步了吗?”“哎呀!你是怎么搞的?你这个病为什么不早点来看哪!”这些说法里所包含的消极作用会使病人怎么想呢?作为医生这是治病还是致病呢?

相反，如果换一种方式医生说：“幸好你及时来看病，只要你按时吃药，多注意休息，放下思想包状，相信你很快就会好起来的。”这将给病人很大的鼓舞。

又如，当妻子买了一件衣服征求丈夫的意见，丈夫觉得妻子穿这件衣服不太合适，如果丈夫不尊重体贴妻子的心情，就会直露地批评说：“你看你的审美观真成问题，一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服，岂不成老妖婆了?”这样生硬、贬损的话必定会伤害妻子的自尊心。如果丈夫尊重体谅妻子的心情，就会把否定的意见说得委婉得体，给予暗示：“不错，颜色真鲜艳，给女儿穿，那是很漂亮的。”

当你去拜访朋友，主人热情地拿出水果、零食招待你，而你却直言说：“不吃，不吃，我从来就不喜欢吃零食，再说我刚吃完饭，肚子饱得很，哪还有胃口吃这些东西。”这样不仅让人扫兴，而且还伤了主人的自尊心。你应该体谅到主人的一片热情和好意，委婉地说：“谢谢，谢谢!多新鲜的水果，多香的糖，只可惜刚吃完饭，没有胃口吃了，太遗憾了!”

总之，委婉说话不仅是一种策略，也是一门做人的艺术。说话委婉含蓄是做人有“心机”的一个必要条件，也是待人圆滑的表现。作为一个现代人，应当有这种文明意识，掌握这一有利于人际交流的语言表达方式。

9。不要闹“谁的蛋坏了”的笑话

汉语的魅力在于一字之差，可能意义刚好相反，语调的轻微变化可能造成多种解读。所以说话时一定要经过仔细的考虑，如果不经过大脑，那么极有可能闹出笑话，造成尴尬和误会，以至得罪了别人而难以收场。

说话人人都会，但如何把话说好却并非易事，有人说话口若悬河，滔滔不绝，但给人的感觉却像《大话西游》里的唐僧，让人不堪忍受；有人说话虽然惜言如金，但却每句都能点到要害，让人不得不佩服其微言大义。还有某些人说话与上面两种都不一样，他们说话往往不经过大脑，嘴巴比脑袋转得还要快，结果就会闹出许多洋相和笑话，甚至得罪了别人自己却还一无所知。

有一次，一些领导到某地开会，当地习惯早餐是馒头、稀饭、每人一个鸡蛋。这天早晨，一个领导剥开鸡蛋，发现是坏的，就跟服务小姐说：“给我换一个，这个鸡蛋坏了。”

不一会儿，服务小姐就回来了，可是忘了想换蛋的是哪个人了。就高声喊了起来：“谁的蛋坏了?”

众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了?”

结果还是没人答应。

这时，餐厅主任过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：哪位领导的蛋坏了?”忽然，餐厅主任觉得这话不对劲，赶紧又改口又高声喊了一句：“哪位领导是坏蛋?”

这个故事中的服务小姐和餐厅主任都没有注意说话的分寸，措辞不准确闹出了笑话。

在与人交往的过程中，只有恰当的语言表达，才能达到顺利沟通的目的，使交谈的局势和结果对自己有利。即使初次见面的人也不例外。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友；有的人问话一出，却使对方无言以对，使场面变得很尴尬，双方只得以说“再见”收场。