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PART 2 场景化实践 抢占消费入口 第6章 主题商场 一站式体验型商贸综合体（第1页）

PART2场景化实践：抢占消费入口第6章主题商场：一站式体验型商贸综合体

主题商场的出现，创造性的打破了是我国商场同质化严重的局面。一站式体验型的商贸综合体形成给消费者的日常生活带来更多的便捷性、趣味性。消费者购物方式变化之大，越来越多的人选择网上购物，而实体商场却沦为消费者们的“试衣间”。因此，很多主题商场应运而生，通过不同的环境设计、引入个性餐厅、举办主题活动等等方式，发挥实体商业的优势，以此刺激消费。

6。1一站式服务：提升商场整体销售业绩

主题商场是我们打造泛娱乐地产整个产业链中的一个部分。试想一下，如果我们周末准备来一次野外短途旅行，在什么物品都没有的情况下，我们应该准备些什么呢？

我们需要去超市买些饮品和小零食，还要到服装店购买适合旅行的休闲装，去户外用品店买些野外装备，去药店买防蚊虫咬伤的药品。如果要野外烧烤的话，还应该到菜市场购买更多的东西。

要购齐一次短途旅行的所有必备物品，就需要跑遍商场、药店、菜市场等多个地方。但是现在，我们只要在同一个场所就能买到任何你需要的东西。“一站式服务”商场的出现就轻松的解决了人们的多种需求。

我国商场经过多年的实践和发展，已经成为各个城市中重要的组成部分，商城的发展经历了兴起和繁荣时期。而随着城市化进程的加快，越来越多的商场在国内拔地而起，如此快速的发展似乎也意味着商场发展必定会经历低靡的时期。

社会的发展不仅拉动了商场得发展，同时人们的生活水平也在不断提高。人们对商场的需求不仅仅是物质消费，而是扩大到了到服务、体验等精神层面。进而，为了满足消费者不断变化的需求，商场也越来越看重建筑设计、环境布局等方面。

如今的商场也已经和传统意义上的商场不同，而是包含了购物、休闲、娱乐、餐饮等多功能的商业综合体。一站式服务强势进入到人们的购物环境中，瞬间突破了传统商场原本的功能。

我们熟知的一站式服务商场，大多都是在最初单一的购物环境中逐渐丰富起来的。例如很多商场都是在后期引进的娱乐、餐饮等业态形式，但是这并不能完全的满足消费者的多元化需求。

很多商场都是后期引入各种服务形式，因此它们大多都存在共同的问题，如商场面积小导致的产品单一，无法打造丰富的购物环境，这些都是严重制约着商场一站式服务的形成和发展。

一站式服务的发展一定离不开消费者的需求，因此围绕客户展开运营的商场才能长久的生存下去。一站式赋服务的发展也将是构成商业发展趋势的一个环节，商场创新的提出一站式服务模式，大多是因为其中存在的各种优势。

1。增加对消费者的吸引力

当消费者可以在一个地点同时满足多种需求的时候，他们也会越来越依赖这里，这就是一站式服务给消费者带来的吸引力。随着人们生活节奏的加快，消费者只能花费碎片化的时间进行购物，时间少意味着消费者更加崇尚快速、便捷的消费方式。

一站式服务正好可以满足消费者的这种需求，在为消费这节省时间，提供便利的情况下，还增加了消费者的购物体验。这也使是消费更加青睐一站式服务商场的重要原因。一站式服务商场包含了餐饮、娱乐、服装、游戏等中功能性的模块。

消费者在商场中满足购物需求的同时，延长了停驻在商场的时间。停留在商场的时间变长，使顾客除了实现自身的消费需求，还能通过商场多种业态形式，获得额外的收获。这就是一站式服务吸引消费者注意力的优势。

杭州下沙的蒲公英泛娱乐小镇就是我们打造出的全国最大的网红孵化基地（见图6-1），是我们在商业地产的基础上开创出的新思路。蒲公英泛娱乐小镇虽然一个网红基地，但是从侧面看它也是一个一站式服务的商业项目。

图6-1蒲公英泛娱乐小镇

整个产业链立足于打造网红产业包括网红直播、网红培训等多方面内容，但同时也融入了24栋单体商业，每栋楼之间都相互连接，形成了循环的客流线路。除此之外，产业区还规划了商业街同时融入了餐饮、休闲娱乐、品牌等业态形式。

各种街景进行了精心布置，极大的提高了体验度，可以让网红和其他消费者在蒲公英小镇中满足所有的需求。这种全新的一站式服务，对于消费和网红来说都是极具吸引力的创新思路。

一站式服务越来越在商业市场中突出，多样化的业态形式以及丰富的购物体验成为吸引消费者，延长消费者停留时间的一大利器（见图6-2）。

图6-2吸客利器：一站式服务

2。促进品牌垄断

一站式服务在提高吸引力的的同时，也增加了消费者对商场的黏性。对于消费者而言，这种黏性更多的表现在对商场内品牌的深刻认识。消费者一时的提高，也更加有利于品牌形成垄断，从而占顾客的内心。

一站式服务有利于商场品牌的运作，消费者的关注度不断提高，有利于品牌不断的创新升级。消费者和品牌之间是相辅相成的状态。品牌运作发展的好，对整个商场来说当然也是一大优势，品牌的长久发展提高了商场可持续的发展动力。

3。整合资源

一站式服务使得多种品牌聚集在同一个商场中，消费这可以花最短的时间获得更多的选择。国内的一站式服务商场并不在少数，纵观这些商场都有一个共同的特点就是，资源整合能力强。

宜家家居可以说是一站式服务中最有代表性的（见图6-3）。宜家在中国的已经经历了十多年的成长，但是其在中国却没有大规模的进行扩展版图，而是缓慢的进行发展，但是仍旧不可动摇它在家居装修等行业中占据的重要地位。

图6-3宜家家居

宜家商场通过独特的室内装修和设计，灵活巧妙的利用空间，大程度的增加了消费者的全新购物体验。宜家采用的自助选购的方式，整个商场融合了家居、餐具、灯具等多种多样的产品。同时在产品的设计、销售、服务、生产、物流等等多方面形成了完成的一站式服务。几乎在宜家商城中消费者的所有需求都能被满足。

除此之外，在宜家商场中我们经常看到很多看很多产品都是组合或一体化营销的，不仅整合了产品而且整合资源形成了自己的物流体系。资源的整合使得宜家节省了大量的成本，同时实现资源的有效配置，提高竞争力。

一站式服务给我们带来的最终收益是刺激消费，但是，在一站式服务运行的过程中，也商场带来了很多的附加效益。资源整合就是附加项中的一个，资源被最大化的利用对商场而言，最直接的表现就是降低成本，使商场在同行业竞争中形成独立优势。

一站式服务能提高消费者的购物体验，也是商场提高竞争力的方式。在一站式服务越来越多的商场所使用时，我们一定要考虑到差异化，才能寻求持续的发展。

6。2情景化购物：有效延长人均逗留时间

早几年，很多购物商场除了整体建筑的外观和室内装潢不一样之外，内部很多品牌店铺、以及各种设施甚至连洗手间和商场服务台的摆放都如出一辙。随着商场的数量越来越多，这种千篇一律的内部构被利用的更多了。