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第十三章 善于交流（第3页）

在你的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。但是，你其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意：

外表：着装时不拘礼节表明你要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么你想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫做“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。

拖沓：不准时赴约表明你不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是你没有真正把别人放在心上，亦或你即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在你开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。

4．没有恰当地聆听

即使你说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉你，他们在听你说话。但是，如果听者没有按你的要求行事，你就有理由怀疑，认为他们根本就没有把你的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。

如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得你的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。

举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么?”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。

如果人们从你说话的内容和方式做出判断，认为你不可信，他们也不会有可能听你说话。重要的不是你所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听你欲沟通的内容。很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意所说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的可能性就大了。

客户倾诉时懂得中间点点头，恰当地拍拍手，恰似吃东西时略放点酱油，肯定会令食物更为可口。如果你要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下功夫。客户不开口，你的生意肯定做不成。如果没有听懂某人所说的话，可能是因为你心猿意马，错过了某一个要点。如果不专心致志、积极主动地聆听，你还会得到错误的信息。全神贯注于说话者所说的话、提问，并明确地发出信号，表明自己关心说话的内容，能确保双向的交流沟通发生。

听人谈话时，你必须尽可能多地与对方进行沟通，好像是自己在说话。你应该专心致志地聆听，但是，如果你没有一清二楚地表明这一点，说话者是不可能知道的。如果你毫无反应，什么应答也没有产生，说话者无法肯定你是否已听懂。表明自己对内容感兴趣是一种反馈，能鼓励说话者继续往下说。

近年来研究发现：一个人一天中60～80％的时间花在与亲人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通活动上。通过研究一万个成功者的案例发现，一个人的智慧、专门技术和经验，只占成功因素的15％，其余85％取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。

为此，我们在平时的生活中，必须注意以下几个方面：

一、倾听他人

他人讲话时，聆听是一种礼貌和诚挚的表现。此外，客观地替对方着想，听听对方的内心感受，对于了解他人是十分必要的。即使你不同意他人的意见，也要听他把话说完。

二、善于表达

对每个人来说，说话水平的高低，其效果是大不一样的。同一件事情，有人磨破嘴皮，却白费口舌；有的人寥寥数语，便能化干戈为玉帛。会说话是需要不断学习的。平时细心体察，心领神会，用时方能滔滔不绝，切中要害。

三、兴趣广泛

平时培养多方面的兴趣，使自己在与人说话时言之有物，左右逢源。俗话说，物以类聚，只要与别人在思想、人品、兴趣以及爱好等方面有共同之处，就不会无话可谈，沟通也就不是一件困难的事。

四、与人为善

与人为善，有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和良好的沟通氛围，以便消除对方的戒备心理，使自己的意见和看法为对方所接受。只要平时注意实践和积累，不断提高自身的协调能力和公关能力，就能体会与人成功相处和交往的乐趣，从而感受到与人沟通也是一件十分惬意的事。

很多人往往在意识到职业沟通的需要时才开始这么做，但这时已经晚了。特别是在就业市场不景气的情况下，这种职业沟通的耽搁和滞后给求职者带来的往往是比自己能够意识到的要严重得多的伤害。有专家提醒说，就业趋势在某些方面将会发生变化，要想抓住机遇，你就应该积极地进行职业沟通。

&CareerBuilder’sToolkit一书的作者，职业指导MatthewMoran建议说：不要等到需要的时候才开始进行职业沟通。并且一旦开始了职业沟通，就不要停止和放弃。

另外一位作家兼职业指导BeverlyKaye说：对于IT人员来说，保持职业沟通是非常重要的。这需要勤奋、耐心和把沟通融人到自己日常生活的决心。

在生活中与人沟通需要注意的事项有：

一、睁大眼睛寻找沟通机会

不管你的就业状况如何，你都需要随时进行职业沟通。自认为自己很外向的Moran会在离自己家不远的咖啡店里主动把自己介绍给陌生人认识，然后同他们保持经常的联系——这些人当中甚至包括他十几岁时打工的那家麦当劳的经理。对此，他解释说：我认为职业沟通是职业发展需要的最简单而又最重要的一项技能。不要仅仅依赖业内的一些活动来进行职业沟通。接受采访的专家们都一致认为，参加大型的普通贸易展览、通过在线广告应聘工作、给陌生的公司打电话以及向各家公司的人力资源部投递简历实际上都是在浪费时间。

专家们认为，应该注意与那些有助于你职业生涯发展的人进行沟通，同他们建立并发展关系。Korernational的高级合作伙伴Adam负责为硅谷的软件公司招聘销售和市场营销人员。他说在大多数时候，如果你能够深入的挖掘一下自己现有的接触面，你就会发觉给陌生的公司打电话实际上是不必要的。“只要用心，你总是可以找到能够把你介绍给你想要认识的人的人选。”

二、开阔眼界

有时候，你需要走出自己现在的圈子，就像Moran所做的一样。他走访了30家公司，要求与它们的IT经理面谈，亲自递交自己的简历。他遭到了很多的拒绝，但还是想办法见到了一些重要的人物。这样的经历帮助他建立了很多有价值的职业关系。

像Moran这样的人在IT领域里并不多见。很少有IT专业人员愿意自己推销自己，如果不是为了完成工作任务的话，他们几乎不会走进陌生的公司，接触完全陌生的人并同他们进行简短的交流。

应该感谢电子邮件，它为我们提供了通过一些简单的接触数据库组织技能来取得进步的机会。例如，通过Mioran把自己接触过的人归类到了不同的文件夹当中，例如客户、销售商或朋友。下面是他在沟通组织方面的一些秘诀：

他创建了一个名为“下一步接触目标”的文件夹，里面包括的是他打算在接下来的一个月里进行联系的人。