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第十三章 善于交流（第1页）

第十三章善于交流

狼性沟通

我品尝了胜利的幸福，体验了伴随而来的爱和负疚。然而，我们也为曾经降临在我们身上的悲剧而感到巨大的痛苦，所以我们相互珍惜，用我们撕破长夜的嚎声来震撼生命。

对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，尤其是身体语言。它们的观察力被磨砺得如此敏锐，以至于它们甚至可以注意到同伴行为中最微妙的变化。狼对幼仔充满了父母之爱，一匹成年的狼对一只幼狼讲话时，会把头降低到和幼狼一般高，然后发出狼崽的呜咽般的声音。实际上，它在说：“好吧，我是个大家伙，但是现在我们一般高。我理解你，我们有共同的情感，我们是同一群体的成员。”

狗与狼是“近亲”，两者在体型和习性上都有不少相似之处。但德国科学家发现，狗和狼之间没有“共同语言”，两者具有各自特定的交流方式。动物学家说，狗是通过不同的吠声来进行情感交流的，但对于狼而言，它们更多地借助面部表情来交流沟通。研究人员发现，狼共有60多种不同的面部表情，可以用来向同类传达信息，并表明它们在等级森严的群落中各自的地位。

狼与狼之间如此有效而又清楚的交流的一个原因，也许就是它们很少内讧搏斗到真正置对方于死地的地步。

企业沟通

一个企业相当于一个狼群，狼的沟通，使得他们能有效地减少彼此的冲突。对于企业，有效的沟通，能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。要想在残酷的竞争中立于不败之地，有效的沟通和交流是关键因素之一。

首先，管理者没有信息不可能做出决策，而信息要通过沟通得到。其次，一旦做出决策，就要进行沟通，否则将没有人知道决策已经做出。因此，这就要求管理者必须掌握有效的沟通与协调技巧和如何通过有效的沟通与协调来提高企业效率。

一、摸透下属的心思

一个团体或单位汇集了来自五湖四海的人，这些性情各异的人为何会聚集在你的周围听你指挥，为企业服务?俗话说：“浇树要浇根，交人要交心。”领导者必须摸清下属的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。员工常有的想法是：

1．干同样的活，拿同样的钱。大多数员工都希望他们工作得到公平的报酬，即同样的工作得到同样的报酬。

2．被看成一个“人物”。员工都希望自己在伙伴的眼里显得很重要，他们都希望自己的出色工作能得到承认。

3．步步高升的机会。多数员工都希望在工作中有晋升的机会。

4．在舒适的地方从事有趣的工作。许多员工把这点排在许多要素的前列。

5．被你的“大家庭”所接受。员工谋求社会的承认和同事的认可，如果得不到这些，他们的士气就会低落，从而使工作效益受到影响。

6．领导别是“窝囊废”。所有员工都愿意为那些了解人们的职责、能做出正确决策和行为公正无私的人工作，而不希望碰上一个“窝囊废”来当他们的领导。

总之，不同的员工对这些需要和愿望的侧重也有所不同。作为企业领导人，应该认识到这类人的需要。对这位员工来讲，晋升的机会可能最重要，而对另一位来说，工作保障可能是最重要的。

二、与员工建立朋友式的关系

一位领导者做好工作，必须与员工建立和谐融洽的朋友式的合作关系。其实，任何一位领导在走上领导岗位之前，身边总是有几个朋友。走上领导岗位以后，在保持好这种关系的同时，还应让本单位的全体员工都成为你的朋友。当了领导，地位和身份变了，可是这种变，只是责任和工作担子的加重，丝毫也不意味着有什么特殊。只有平易近人，以诚待人，与大家平等相处，才能得到拥戴，才能有权威，说话才能灵。那么，这种朋友式的关系应如何建立呢?

1、经常到群众中去。领导干部，一有时间就要到员工中去，谁的家庭情况怎样，工作有什么特点，经常闹什么情绪，甚至脾气、兴趣如何，都一清二楚，员工有什么心里话也愿意和他讲，形成一种水乳交融的场面。

2、让员工了解自己。“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”，作为领导者，如果总是把自己的内心世界封闭起来，员工永远不知你在想些什么，听不到一句心里话，那同谁也交不上朋友。向员工敞开心扉，把心交给员工，同员工心心相印，员工才能亲近你，与你交心。

3、关心下级的个人问题。当你的下级为他个人的问题来向你求教时，这说明他信任你、敬重你，显然表明你们之间关系很好。不管你的下级要与你谈什么问题，请不要打断他们的谈话或把他们打发走，虽然对你来讲，这些问题未必重要，甚至是微不足道的，但也不能置若罔闻，因为它们对你的下级来说无疑是最重要的。假如一个职工今天气色不好，你就要问问他有什么不舒服。如果他请假去照料他生病的妻子，那么当他来上班时，就要问问他妻子康复了没有。倘若发现他今天走路一瘸一拐，你就要问问他怎么回事。还要过问一下他女儿在学校的成绩如何。虽然有的时候只是一点小小的关心，但他会几天几夜想着你的恩德。这样做当然不难，然而在日常生活中，你会惊奇的发现，这种小小的关心竞使你的上下级关系迥然不同。

好的人缘并不需要你花很大的精力，但是常常有相反的经验教训，甚至一个聪明的管理人员也会完全忽视这种小小的关心。请不要认为一个优秀的领导人就必须衣冠楚楚、外表惊人，这些对你的职工来说并不重要。他们想知道的是他们的上司是否认识到他们的重要性，他们在本企业中是否有一定的地位。爱因斯坦曾经说过，在当今大企业林立的社会中，最大的问题就是人们感到他们个人已被完全遗忘了。生产自动化要求一个大企业的领导人比以往任何时候都要特殊照顾职工生活。

三、让下级发泄出自己的不满

一般来讲，身为上级如果具有较敏锐的直觉，在听取下级的牢骚或辩白时，往往就会对问题的所在一目了然。但即使如此，切莫在下级刚开口时就泼冷水，也切不可在他尚未提出意见时加以反驳。因为如此一来，只能使他们原来低落的情绪更加低落。有时，对方的说法也许有偏差，或存有先人为主的观念，这可能是他重要的人生观之一，若在谈话中断然予以否定，则会有损对方的尊严，日后他便再也不敢打开心扉向你倾诉了。如果上级耐心地将对方的话听完，对方拘谨的心就会渐渐舒展开来，心中必然会如此认为：“你既然能够把我的话听完，我也愿意听听你的意见。”于是当上级认真聆听你的意见，不妨趁此大好时机，提出你的意见。

四、对下级倾注真情

首选是用言语鼓励。言语是进行感情投资的重要方式，不仅简便易行，而且效果奇特。这主要是因为领导与下属分别处于不同的位置，而且下属人数众多，如果某位下属能够受到领导的言语鼓励，则会在感情上掀起波澜，在心灵上产生振动。

下级辛辛苦苦完成某项工作，交差时如果领导反应平平，态度冷淡，那么他就会感到受到伤害，并在心里说：“以后再也不会如此卖力了”。相反，如果领导在此时表扬下属几句贴心的话，表示出对他的理解，并鼓励他以后好好干，则结果完全相反，下级会因此而认为领导重视自己，对自己的努力还是心中有数。

无论什么样的工作，碰到困难都是在所难免的。每当此时领导就应该对其表示理解和支持，而不是批评和嘲讽，只有这样才能鼓舞起下属的勇气，使其努力克服困难，完成工作。

对敢于提出意见尤其是与领导看法不同的意见的下级，领导往往会感到反感。然而，如果你想成为一名合格的领导，就必须克服这种弊病。无论其正确与否，是否可行，你应当对其勇气和精神表示认同和鼓励，因为他可能完全是站在公司的立场上看问题的。

五、鼓励不同意见

员工寄希望于领导的，不只是对个人生活的关心，还希望领导能广开言路，倾听和接纳自己的意见与建议。

如果一个单位员工有这样的反映：“领导从不让他们讲话”，“他们只有干活的义务，没有说话的权利”，那就糟了。所以应当注意，在制定计划、布置工作时，不要只是领导单方面发号施令，而应当让大家充分讨论，发表意见。在平时，要创造一些条件，开辟一些渠道。久而久之，他们就会感到受到重视，工作有热情，提高主观能动性。