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第二节 坦诚的财富（第1页）

第二节坦诚的财富

有时候隐藏一句话损失几百万。在一家机械设备制造公司里，公司的中高层管理人员聚集在一起，商议如何推行一项新技术。很快的，推广策略及人员安排等就制定了下来，于是人们便满怀**的开始推行这项新技术。起初看起来一切正常，但后来大家发现了一些严重的问题：首先，因为对公司员工的培训不足，所以导致员工们对新技术的操作不熟练。其次，这项新技术的的电脑程序与其它系统应用的程序不兼容，需要重新编写的电脑程序没有重写，致使新旧技术无法顺利衔接。另外，公司也没有事先通知经销商们测试新技术需要花费时间，最终使经销商们不知道供货将会延期。这一系列问题，致使这项新技术难以推行下去。最后，管理层决定开会研究究竟是哪里出了错。在会议上，几乎所有参会人员都坦白的说，他们曾在先前开会时就担心过项目实施的日程安排，他们怀疑整个项目的准备不够充分。可是因为看到其他人都没有表示不同意见，似乎都同意已有的方案，于是自己就保持了沉默。最后，这家企业付出了几百万元来挽回局面。你知道吗？之所以到这一步，主要是因为在首次会议期间，参会人员由于害怕被人视为无知、唱反调、出风头、瞎担忧等，而不敢坦诚表达自己的意见，从而使问题没有被及时发现，最终到了不可收拾的地步，造成了巨大的损失。

很多人可能认为一些聪明人聚在一起一定会创造出高于个人智慧的成果。其实情况并不总是如此。事实上大多数的集体智慧都要比集体中的个人智慧要低得多。简单的说，如果集体中成员的平均智商是120，经过集体讨论后得到的结果所代表的智商却可能只是70或80。在很多团队中都存在这样的现象。例如在上面的那个例子中，事实证明，集体决策的质量并不如个人决策的质量，最后，他们的决策失败了。因为他们在第一次开会时，由于心存恐惧，所以没有人站出来讲真话，因此集体没有掌握真实全面的信息，导致了决策上的失败，给公司带来了不可估量的损失。

当今世界变化之快是有目共睹的，使所有人都活在了对未来的不确定之中。多年来我们听到了各种各样的对未来的预测，尽管这些预测各不相同，但它们都反映了一个类似的趋势：未来将是一个全面开放、更加注重彼此分享的世界，人与人之间的合作会变得更加紧密。信息是合作创造的原料，合作必须以信息的自由流通为前提。不同的人对同一问题的看法千差万别，当这些信息开始自由流通的时候，就会爆发出极大的创造力。当每个人都把自己的想法拿出来与别人共享时，在过去信息没有自由流通时不可能实现的目标，现在就能在很短的时间内就实现了。我曾经见到不少团队，当团队成员能够坦诚的表达自己的想法后，员工的创造力得以极大的发挥，从而能够仅用几天的时间就完成了过去需要几个月甚至多年才能完成的任务，这就是合作创造的威力，坦诚促成了信息的自由流通，每当信息开始自由流通后，合作创意就会自然出现。这将大大提高机构的效率。

坦诚促成了信息的自由流通，使更多的人加入对话，这样，我们得到的想法将会丰富多彩起来，我们对这些想法进行讨论、评判、改进，此时人们包容大度、眼界开阔、相互学习。相信你会同意——当一个组织或团队，能够让更多人贡献出自己的想法，必将会增强其竞争力。

信息自由流通后可以使速度得以加快。当人们把想法坦诚的表达出来后，就可以少费许多周折，马上进行讨论、改进、决策、执行。杰克韦尔奇说：“这一套快速落实的办法——表述、讨论、改进和决策——并不是一种优势，而是在全球市场环境中生存下去的必要条件。”的确，在这个激烈竞争，快鱼吃慢鱼的时代，如何让自己的行动变得快速敏捷，是每个企业都必须要重点考虑的问题，而要想实现速度的提升，坦诚是必需的途径。

信息的自由流通还可以帮助企业节约许多成本，当然，我们也许很难清楚的计算出具体的数目，但是我们可以想象得到，当我们都能坦诚相待后，可以少开多少无聊又无效的会议，少花多少精力去互相猜测，可以节省多少因为虚假信息造成的损失，可以少做多少心思去做那些华而不实的报告……

信息的自由流通带给企业的另外一个好处便是可以帮助企业留住人才。我经常会听到人们描述自己在加入一家新公司后遇到的现象——他们为了改进某些事情而提出建议后，通常得到的反馈是：“你想得太简单了，这里不会有任何改变的，别白费工夫了。”让我们来想想，当得到这样的反馈后，这些新员工还会继续提出建议吗？我相信，在反复多次的得到这样的反馈后，大多数新员工会选择“闭嘴”。然而，这些员工之所以能够进入这个新公司，或许正是因为企业需要注入一些新鲜的血液。但是，当他们提出新的建议时，却没有得到接纳或进行深入讨论，而是“条件反射”式给予了回绝，据我了解，这个现象在很多企业都一次次的不断上演。在每个人的内心深处都有被尊重及分享的需要，我们往往认为自己的想法是非常重要的，如果公司不需要我们的想法，那么我们便会认为其他公司会更需要我们的想法，也就是说，我们会选择跳槽，因为我们的想法没有得到表达和尊重，我们会感到被忽略且异常压抑。而当企业培养起了坦诚沟通的氛围后，员工可以自由表达自己的想法，员工也因此而感到被尊重和接纳，那么在一般情况下，员工自然会倾向于继续为企业服务。

综上所述，我们可以看到，坦诚可以使更多的人表达心中的真实想法，从而带来了信息的自由流通，使企业获得了更多的有价值的信息资源，使企业获得了一大优势。由于信息的流通，同时又可以帮助企业节约成本、加快速度及帮助企业留住人才。信息资源优势、速度优势、成本优势及人才优势，正是当今企业获取胜利的核心要素，不是吗？

坦诚会使企业再现活力与热情。在前面我们曾说过，从小的教育告诉我们，负面情绪是不好的，再加上长久以来，我们都被教导不要把情绪带到工作里去，否认便会影响工作。所以有许多人不能坦诚表达自己内心真实的情绪，任凭它们在心里堆积、僵化直至腐烂。然而，我们并没有意识到，我们正为此付出着高额的代价：当我们压抑自己的失落、悲伤、担忧、烦躁、生气等负面情绪时，我们处理和表达负面情绪的能力就会逐渐降低，与此同时我们表达正面情绪的能力也在降低，结果，当公司需要我们发挥创造力的时候，需要我们表现出战胜挑战的勇气的时候，就连表达快乐的时候，我们都不知如何调动出这些情绪。我们的内心变得越来越麻木，我们压抑痛苦、悲伤、沮丧等负面情绪，同时也不懂得享受喜乐、爱、满足等正面情绪。我们失去了敏感的内心，变得麻木、自闭、毫无活力，最终停止了成长，走向腐烂。然而，情绪是不会消失的，它会以另一种方式表现出来——冲动、发脾气、胃痛，或者心脏病发作等等，于是我们常常会感到心力交瘁，情绪低落。就这样，我们自己剥夺了自己应有的活力、热情、快乐和创造力，整个机构充满着压抑、烦躁、不满、低迷。

事实上，人们向外界展示的种种面具远不如真实的自我那样生动、有魅力，如果我们不能向外界展示那个独一无二的、有独特的需求、感受和意见的自我，那么作为个体所拥有的那部分最宝贵的特质、思想就被忽略掉了，这样的话，我们的存在还有什么意义呢？所以，我们必须认识到坦诚表达自己的真实想法和感受非常重要，往往会跟你带来意料不到的美妙感受。在此，我举一个例子来说明……

坦诚挽救了一个经理人。现今许多中小企业的快速成长，使得企业中经理人的工作量、工作责任大大增加，这远远超过了他们自身能力的增长速度，所以，这些经理人承受着巨大的压力，他们的心中十分恐惧，但因害怕失去现有地位及害怕自身形象受损，他们根本不敢说出心中的这份恐惧，于是他们一方面忍受着恐惧，一方面努力工作以免辜负公司的期望，就这样，内心的压力不断累积、膨胀，直至崩溃。这类快速成长的公司的高层管理人员必须要实现管理的“专业化”，同时还要给那些创业元老留有一席之地，他们不敢辞退这些已经不能胜任工作的先期的创业元老们，因为他们怕背上不仁不义之名。王小姐曾就是这样一位已不能胜任但仍苦苦支撑的经理人，她看起来很职业，似乎对自己的工作很专业，当别人问她问题时，她总是很耐心的回答，但答案往往是错的，可她总是会极力辩解是对的。时间久了，所犯错误越来越多，她也不得不承认自己已经不能胜任工作了。最后，她终于鼓起勇气说出了自己的恐惧。她告诉自己的同事：“她很喜欢自己的工作，她曾经也能胜任这份工作，但随着公司的快速成长，工作内容和性质有了很大不同，所以她现在已经不能胜任这份工作了。她时常害怕自己的错误会给公司带来损失，会给其他同事带来麻烦。她还说自己真的很爱公司，很想公司一同成长，为公司的发展贡献自己的力量。当她把这一切都告诉自己的同事后，你猜会怎样？人们终于松了口气，不用再提心吊胆、小心翼翼地与之相处，生怕自己不小心说出那些人们都知道的事儿伤害到她。同事们都非常同情王小姐。人们开始思考如何来帮助王小姐渡过难关，同事最终还为此专门成立了一个小组来帮助王小姐，另外一个部门的经理因为曾做过与王小姐类似的工作，所以主动报名来帮助王小姐。后来，王小姐终于渡过了难关，掌握了工作所需的知识和技能。王小姐之所以能走出困境，关键在于她能有勇气说出自己心中的恐惧，向同事们开诚布公的**自己，使得公司领导和其他同事能够尊重和接受她的感受，进而采取行动共商解决方案。但如果王小姐没有说出自己的真心话，那么这一切就不可能发生。相反，极有可能发生的是：王小姐继续压抑着心中的感受，其他人也因怕伤害王小姐而闭口不提此事，于是，王小姐所犯错误越来越多，最终公司领导忍无可忍，然后选择一个日子通知王小姐可以走人了。事实上，这样的事情经常发生在各个企业，不是吗？这主要是因为当事人没有说出自己内心真实感受所致。鼓足勇气说出自己的真实感受，常会带给你意料不到的效果。王小姐说，这次说出自己真实感受的经历，让她终生难忘，当她说出自己的真实感受后，突然间，她感受到了一股力量，她变得自信起来，当她勇于说出每个人都知道但都不敢说出的话时，就会赢得别人的钦佩与信任。这次经历也让她体会到了从未有过的团队合作感，她真正感觉到了公司是一个互相帮助的大家庭。

我常常建议人们要鼓足勇气把自己心中的恐惧说出来，你知道当人们都把心中的恐惧说出来后会有什么样的效果吗？当人们都说出“我害怕……”时，彼此间会立刻产生一种认同感，彼此间的距离也变得越来越近了，大家树立目标，共同采取行动，去防止所恐惧的事情成为现实，更重要的是，在大家为共同目标而努力时，都会有一种主人翁的责任感，大家彼此信任，体会到前所未有的团队合作感。

事实上，情绪并没有好坏之分，有的只是我们想要的情绪和不想要的情绪之分。每种情绪都有它的功能，这称为情绪的功能属性，每种情绪都代表一种行动信号，在它的背后都有正面信息要传达。例如孤独感给你的行动信号可能是：你该多多跟别人接触了，特别是要在心灵上的与人契合，否则即便是有再多的朋友，仍会产生孤独感。同样的，恐惧也有重要的信息要传达给你，它的功能是在当你处于危险之中时保护你免于伤害。我们来考虑一下，恐惧有什么不好呢？如果没有恐惧，我想人类早已灭绝，可以设想一下，如果我们的祖先没有恐惧这个情绪，那么，当他们面对野兽时，他们不会逃跑，也不会对抗，你可以想像会发生什么情况吗？答案是——被吃掉，那怎么又会有今天的你我呢？

不论是何种情绪都含有重要的信息，帮助了解自己，完善自己。我们曾说过，当我们压抑或否认情绪反应时，就等于在身体内部制造了分裂，完整的自我从此就被分割成互相矛盾的各个部分，这种分裂造成了内心的矛盾争斗，这种无谓的争斗慢慢的消耗着我们的精力，压抑了我们的创造力，于是我们会感到压抑、疲惫、心力交瘁，使内心变得支离破碎，想想看，一颗支离破碎的心怎么能够迸发出活力与热情？怎么能够让个人或团体取得最好的工作业绩？当我们能勇敢坦诚的面对所有情绪反应，并接纳、理解、学习它的时候，我们就等于开始完善了自己的人格和内心，我们的心灵就会变得完整而强大，当我们的内心充满力量时，必将迸发出无限的热情与活力，我们会感到无比的畅快。

对自己不坦诚会极大的打击自信心。如果你不会信任一个撒谎的人一样，你同样不会信任撒谎的自己，每当你对自己不坦诚时你在内心开始鞭打自己，批评自己，这种深深的自责会严重打击你的自尊与自信。自信对于人生来说是绝对重要的。一个自信不足的人在面临挑战时是不可能有足够的勇气的。一个没有足够自信的人，他会是一个自卑、狭隘、封闭、懒惰、妒忌、多疑的人。而一个有足够自信的人，会是一个有自尊的人、一个有安全感的人，会是一个自然的、开放的、坦诚的人，试想，相比之下，这两种人哪个更能创造卓越？哪一个更能做出更大的贡献？答案显然是后者。当你终于能够坦诚的面对自己的想法、感受和价值观，用更加开放和真诚的心态面对别人时，你的自我感觉也会骤然提高，此时心灵由分裂走向完整，一个完整的和谐的心灵将会给我们带来强大的自信，一个有自信的人也是充满活力与热情的人。

另外，坦诚会使员工停止抱怨、谴责等行为，员工将变得更负责任。我经常说，我们是这样一种动物，有能力判断出怎样做是最好的，然后继续与之背道而驰。那些常常选择放弃的人，在他们内心里是知道该坚持不懈，可是他们对自己不诚实而选择了放弃，然后在内心开始自责；那些选择抱怨、找借口的人，在他们的内心里知道应该负起责任，但他们对自己不诚实而选择了逃避责任。很多人在内心知道该拒绝别人的请求，但为了取悦于人而选择了服从。像这样的不诚实对待自己例子还有很多很多。当我们不倾听、或不坚持自己内心的声音时，我们通常就会责怪他人、谴责他人，试图以此来为自己的内心失调辩护。如果我们的家庭，工作团对、组织和社会都在相互责怪、谴责、忏悔各自的过失，这就清楚地显示出，人们的生活没有与自己的内心取得协调。而当我们能够对自己坦诚，能够倾听内心的声音时，就会变得更负责任，停止将自己视为受害者，停止抱怨，从而散发出活力与热情。

企业组织是人的组合。当我们每个人都能透过坦诚面对自己和他人而散发出热情与活力时，企业也必将再现活力与热情。这样便可建立起一个滋润人性心灵的职场，使人性能够在企业中获得全然释放，从而再现企业的活力与热情，使企业获得更大的成功。