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法则36 人性化是柔性管理的标志（第1页）

法则36人性化是柔性管理的标志

随着信息技术的不断发展，知识经济正以不可阻挡的魅力向各个行业渗透，知识型管理首当其冲，组织结构扁平化、管理方式柔性化和办公方式分散化是知识型管理的三大趋势，其中柔性化代表了未来企业管理的潮流和走向。

“柔性管理”与之前强调以规章制度为核心，即凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理的刚性管理方式不一样，提倡“以人为中心”，在研究人的心理和行为的基础上，重视人的感情、个性、欲望、能力等因素的作用，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围对员工进行人格化管理。

“柔性管理”最大特点，在于依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。对“柔性管理”进行过深入探讨的郑其绪教授这样概括“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。

在企业管理中，运用“柔性管理”，可以起到以下作用：

●激发员工的创造性

在工业社会，财富主要来源于资产，而在当今知识经济时代，企业财富的主要来源也演变为知识。知识根据存在的形式，分为显性知识和隐性知识，显性知识指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，隐性知识指员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知，但隐性知识存在于员工的头脑中，难以掌握和控制。管理者要想让员工自愿将头脑中的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，只靠“刚性管理”不行，必须通过“柔性管理”。

●适应瞬息万变的外部环境

在如今知识经济爆炸的时代，企业面对着更加纷繁复杂的外部环境，这就对管理者提出了更高的要求，不仅要善于整合各类专业人员的智慧，而且要快速制定出可行的战略决策。这意味着管理者只有打破部门之间严格的分工界限，实行职能的重新组合，保证企业内部的每个员工或每个团队都具备独立处理问题的能力，独立履行职责的权利，不必经过层层请示。因此只依靠规章制度很难有效地进行企业管理，只有通过“柔性管理”，才能够为人才提供施展才华的空间，及时制定出正确的决策，从容营应对瞬息万变的市场环境。

●满足柔性生产需要

在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯等也不断发生着变化，满足“个性消费者”的需要，是企业生产经营的发展趋势和基本要求。企业必然要将这种变化反映在管理模式上，使“柔性管理”成为必然。强调以人为本的柔性管理，可以提升员工的素质，增强团队的凝聚力以及企业的竞争力，真正带领企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

摩托罗拉：尊重人性的人格化管理

摩托罗拉公司创立于1928年，总部位于美国伊利诺伊州绍姆堡，是世界财富百强企业之一，拥有全球性的业务和影响力。公司企业有三大业务集团，分别是企业移动解决方案部、宽带及移动网络事业部和移动终端事业部。

作为一家老牌通信巨头，摩托罗拉在通信业的地位毋庸置疑。公司创始人高尔文有句名言：“对每一个人都要保持不变的尊重。”在这一信念的指导下，公司确立其根本宗旨就是：尊重人性，为员工、客户和社会做有益的事情，并始终把这一理念作为指导企业发展的最高准则，可以说人性化的管理是摩托罗拉的特色。

摩托罗拉企业文化的基石是对人保持不变的尊重。公司推行“肯定个人尊严”的活动，每季度以问卷形式向员工提出六个问题：你是否拥有一份确定而有意义的工作？你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识？你有没有得到适当的培训？你是否了解自己的职业前途？在过去的一个月里，你是否获得有助于改善工作成效的反馈？工作环境中是否有其他因素，如性别、宗教信仰等妨碍你的发展？员工将对这些问题的回答输入电脑，公司会对这些答案进行汇总并存档，对于存在的各种问题，公司将体内各国正常渠道快速解决。员工有着充分的自主权，也得到了充分的尊重。

摩托罗拉的工作环境相对比较自由，员工不必像其他外企一样必须打领带。此外，摩托罗拉公司的员工还享有充分的隐私权。员工的机密记录，包括病例、心理咨询记录和公安调查清单等都与员工的一般档案分开保存，公司内部能接触到的雇员所有档案仅限于“有必要知道”的有关人员。员工的私人资料，只有在征得本人书面同意的情况下才能对外界公布。这种对员工隐私的周密保护也充分体现了公司尊重人性的原则。

摩托罗拉还建立了开放的沟通渠道，公司可以随时了解和关注员工中存在的各种问题，听取员工的改善意见，员工也可以采用公司内部各种沟通渠道与公司管理层及相关部门进行直接沟通，或通过各种途径全面了解公司内部有关政策和生产、经营、管理、业务及培训发展的状况。员工可以根据个人情况选择不同的选择沟通方式，比如参与“总经理座谈会”、“肯定个人尊严”对话等方式。员工可以通过“畅所欲言”和“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议。通过开放式的沟通，使员工便于采用不同的沟通方式进行直接沟通，管理层也可以根据存在的问题及时有效地处理好员工事务。以不断促进员工关系，创造良好的工作环境。

摩托罗拉的薪资与福利状况的总体水平与其他经营较好的企业相比具有一定的优势。公司每年都会对市场价格因素以及相关有代表性的企业的薪资福利状况进行比较和调查，以便使公司制定薪资福利时与其他企业相比较保持优势和具有竞争力。摩托罗拉的员工每年享受80小时的带薪休假来保持良好的工作状态和身体健康；公司主要的办公处内部都设有应急医疗服务并举办健康和保健教育；在我国，摩托罗拉还为员工提供免费的午餐、班车，更成为第一个向员工提供住房的外资企业。

在摩托罗拉，人性化管理还体现在对离职员工的尊重上。公司总是尽最大可能将裁员人选降到最低点。必须裁员时，裁员人将根据员工的业绩、技能和服务年限等各方面综合考量最终做出抉择。在公司服务满10年的员工未经董事长和总裁批准不允许列入裁员名单。当员工由于个人或公司业务需要而离开时，公司还将视情况提供诸如安排其他工作、帮助介绍外面的工作、发放补偿金和继续发给某些福利和工资等帮助。

“柔性管理”是现代企业管理的最新趋势，它既是一种管理体系，又是一种管理哲学。优秀的管理者，要善于发挥柔性管理的魅力，在企业中营造和谐、融洽的工作氛围，充分调动员工的积极性和主动性，为企业创造价值，具体实施时需要注意以下几个方面：

●正确处理柔性管理和刚性管理的关系

柔性管理和刚性管理，二者是辩证统一的关系，最终目的是一致的。柔性管理必须按照与刚性管理一致的目标展开工作，否则会因为没有方向陷入盲目混乱的局面。企业强调柔性管理，并不是与刚性管理相背离，完全否定刚性管理，反而要将刚性管理作为实施柔性管理的先决条件，这样才能恰当地制定激励办法，大大提高生产效率。

●采用目标管理进行绩效考核

目前许多企业采取“过程管理”的管理方式，也就是管理者通过对员工的工作进行全程监控，全面考核并具体指导，这样做容易导致管理者将大量的时间和精力浪费在了本属于员工的工作范围的具体事务上，企业要采取目标管理这种柔性的管理方法，来进行企业的绩效考核，清楚、明确地划分管理者与员工之间的工作职能与范围，既让员工有充分展示自己才华和能力的空间，又达到管理者对于员工进行有效的管理和绩效考核目标。

●关注员工个体发展

对于企业来说，必须注意双元原则。所谓双元，第一是企业的发展，第二是员工的发展。一个只注意企业发展而忽视员工发展的企业是不会成功的。因此，在当今信息日新月异的时代，企业一定要关注员工的成长，为员工进行职业生涯规划，提供培训和教育的机会，让员工随着企业一起成长进步，使他们能够在企业中担当重任。只有员工认为在企业中有的发展前景，能不断丰富和完善自己，实现个人价值，才会忠诚于企业，尽职尽责努力工作。

●让员工参与民主管理

让员工参与民主管理，可以激励员工关心企业，与企业同风雨，共成长。许多员工总是比较追求自由，他们有许多想法和知识，不愿意被制度过分约束，所以管理者要在认识到这一情况的基础上，适当授予他们一定的权力，让他们参与到企业的各级管理工作。在参与管理的过程中，他们会感受到被尊重，被信任，感到自己是企业真正的主人，产生强烈的责任感，对于企业制定的各种决策都能够认真去实施。

●给予员工私人空间

企业中的大部分员工都很享受工作，但是他们不希望自己的一天时间都在管理者的监督和管理之下，不愿意在享受家庭生活的时候被管理者电话骚扰，他们希望管理者可以给予他们自由的私人空间，这也是对他们最大的尊重。作为管理者，要指导帮助员工学会时间管理，制定自己职责范围内的工作规划，做好自己的发展计划，用计划和目标来管理员工，让员工保持高度的自觉性和进取精神，将工作视为生活中的重要内容，为企业的发展贡献力量。

●弹性工作制

由于每个员工的生活需要和风格、习惯等不尽相同，传统的固定工作时间制强迫每个员工按照同样的时间工作，是一种比较僵化的方式，不能适应员工的需要，因此也无法发挥出员工的最大效率。管理者可以根据每个员工的情况实施弹性工作制，让他们在完成规定工作任务或固定的工作时间长度的前提下，灵活自主地选择工作的具体时间安排。据调查，在欧美，超过40%的大公司都采取了“弹性工作制”，比如施乐公司、惠普公司等。弹性工作制，能够让员工感到个人权益得到了尊重，提高工作的责任感和满意度，企业也可以节省办公费用，降低开支。

●赋予员工有挑战性的工作

经研究发现，挑战性的工作能够激发员工潜在的创造性才能。员工进入企业之后，承担的工作越富有挑战性，他的工作效率也就越高，英特尔公司总是直接授予员工较高的位置，促使他们以更快的速度成长进步，并实现目标。管理者要尊重员工强烈的实现自我的愿望，赋予员工富有挑战性的工作，让他们在工作中施展抱负，不断提高工作技能，将工作做到最好。