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第一章 唯快不破用速度征服世界（第2页）

看过金庸小说的，应该记得里面有一门功夫叫七伤拳。此拳为崆峒派绝学，出拳时声势煊赫、吞吐闪烁、变幻万端，一拳能生化出七股不同的力量，或横出、或直送、或内缩，而拳风也或刚猛、或阴柔、或刚中有柔、或柔中有刚。如果对手抵挡不住便会身受内伤，可谓威力惊人。这门功夫最有意思的是：一旦练拳者内力不够，出拳时不但伤人还会伤己，并且伤人愈重，伤己愈重。金毛狮王谢逊练得此拳，虽伤得空见大师等人，却也伤了自己的筋脉，以至于经常狂性大发，行事不受控制。而张无忌因有绝顶内功护体，兼有仁厚爱人之心，即便练了此拳，也没有任何反噬作用。

割价竞争，恰似这七伤拳。降低价格，意味着降低收入和利润，虽打击了对手，抢得了更多的生意，但也会让自己受到伤害。而顺丰正如内功沛然的张无忌，将这一切都做得游刃有余。在市场尚未形成规模化、标准化时，顺丰以低价大肆扩张。等客户数达到一定的规模，快递成本自然下降。也就是说，尽管价格大大低于同行，但顺丰的利润却并不低。

舍得血本，高科技让顺丰一骑绝尘

快递行业在中国兴起和发展时间并不长，即便巨头顺丰也不过成立20多年。在行业发展初期，并没有什么技术含量，靠的就是江湖中最常用的手段——人海战术与低价策略。也就是说，只要人手多、价钱低，就有很大胜算。

但是，随着形势的发展，人海战术渐渐跟不上时代的步伐了。同时，人力成本的加大，也让快递企业不堪重负。如何既提升快递效率又不抬高人力成本——成了摆在王卫面前的一道亟待解决的难题。

在王卫看来，顺丰要想提升效率，加快反应速度，就要习得“神行百变”的功夫——而这一切必须以随时都在不断快速发展的科技为根基。王卫想到了管理升级。2003年，为了配合顺丰的信息网络，王卫以7000元（人民币）每把的高价，从韩国进口了一批巴枪——即HHT手持数据终端。对于拥有十几万员工的顺丰，王卫可谓花了血本。

如果说剑客的武器就是手中利剑，那么顺丰员工手中的武器就是巴枪。有了巴枪以后，顺丰的每件快递都拥有一个专属条形码，扫一下条形码就能将该订单的状态上传到网络，直接将当时还使用电话短信联系的其他民营快递企业甩出了几条大街。以此为基础，顺丰推出了全程快递查询服务，客户可以随时了解快递在什么地方，也能知道什么时候快递能到达目的地了。快递的透明化让顺丰获得了更多客户的信任。

巴枪属于顺丰信息化管理机制中的基础一环，也是顺丰快递之所以速度在业界遥遥领先的重要武器。

有了这些领先优势后，王卫依旧没有停下奔跑的脚步。为了摆脱高价进口巴枪的制约，也为了完善巴枪的功能，他找到清华大学合作研发自主品牌的手持终端。现在，经过研发的HHT4版本手持终端不仅更轻更薄，功能上也更加齐全。

顺丰现在用的巴枪有点像老式手机，功能有有点像掌上电脑。把红色按键打开之后，屏幕上会有17项菜单。它最基本的功能就是帮助完成快件的现场跟踪。快件在每一个人、每一个仓库、每一辆车之间发生转移的时候，工作人员都需要用巴枪扫描快件上的条形码。这样一来，电脑里的查询系统就能够跟踪快件的去向。消费者在下单以后，也能够在顺丰的网站上实时查询自己的快件到了哪里。此外，它还有运费结算，查询收派件范围和拍照功能。

顺丰HHT4版本手持终端

而后，为了加强顺丰全国各地部门之间的联系，王卫又引进了数字网络传真机。原来的顺丰各个部门之间通过传真机进行沟通，海量的传真经常导致传真机死机。引进了数字网络传真机有效地解决了网络堵塞问题，而且大大降低了传真费。通过一系列的设备升级，王卫利落地将内部乱麻一样的沟通问题解决了，顺带砍掉了大笔的沟通成本。

如果说巴枪是顺丰的利剑，那么自动分拣系统则是其“心法”所系。在2006年深圳举行的首届物流系统解决方案展览会上，深圳电信展示了一套全新的物流信息化自动分拣系统。该系统将客户服务、仓储、运输、配送系统进行了整合。尽管价格不低，但王卫没有丝毫犹豫，果断地引进了这套系统。

自动分拣系统的应用，使顺丰实现了全天候24小时无差别自动分拣。不仅减少了人力资源的浪费，节省了大量时间，还减少了人为的差错率。这又成为顺丰高效运营的一个重器。

顺丰的送货车，每一辆都配备了GPS全球定位系统。以此为基础上，顺丰打造“全球眼”系统。通过这个系统，顺丰可以对货物的位置有个更精确的把握，不仅方便顾客查询货物位置，也有利于对货物运输中出现的问题进行责任的归属和追究。

配备GPS全球定位系统的顺丰送货车

此外，为了配合企业的信息化进程，顺丰还建立了计算机数据库。这个数据库系统分为业务核心系统、财务核心系统和客户核心系统。这三个系统将顺丰的交易过程分解，重新规划，无论哪一方面需要应用信息都能快速有效地获取。

通过对上述科技要素的结合使用，顺丰人成功打造出属于自己的独特的运营方式——全生命周期管理系统。工作效率提升了，反应速度加快了，客户满意度上升了，市场份额增加了。这些都满足了顺丰在新时代进步过程中社会对快递行业的要求，巩固了顺丰在行业内对于其他快递企业在速度上的优势，使得顺丰跻身于“快鱼”行列，不会被自然淘汰也不会被同行“吃掉”。

在高科技武装下的顺丰，驶上了快递业的快车道，一路前行，一路超越。

顺丰速度：没有最快，只有更快

在Web3。0的大背景下，哪里有机会，资本就会在哪里迅速汇流，力量就会在哪里重新聚积。同时产业间跨界风生水起，企业和产品迭代越来越快。在这种情况下，如果企业缺乏感知、不能迅速反应，那么小企业不一定败给大企业，但慢企业肯定会败给快企业。即便是业界巨头，也有被对手赶上甚至颠覆的风险，诺基亚、柯达等曾经的行业巨无霸已是明证。

身在快递业，“快”是永恒的追求。没有最快，只有更快，如果不能让自己更快，就有被同行超越的风险。众所周知，顺丰一直主打“快”字招牌，并以其他快递企业望尘莫及的速度，一骑绝尘于国内大型快递大军中。而这种“快”，不仅表现在其送货速度，也表现在其一次次地先于对手做出改变。

顺丰刚刚成立时，业务仅限于广东省顺德市。经过3年的发展，到了1996年，顺丰不仅走出了顺德，还走出了广东，将触角伸到了广东以外的城市。

到了2006年，顺丰的服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业佼佼者。

此后，顺丰走出国门，发展国际快递业务，终于搭建起了快递帝国的基本雏形。

现在，顺丰依旧没有止步。为了适应当前不断变化的经济形势，顺丰跨界发展，向零售和电商行业渗透……

任何企业的成长壮大都不可能一帆风顺，成就越大往往意味着磨难越多，顺丰也不例外。无论是从加盟到直营，还是遭遇金融危机以及《邮政法》出台，抑或是今天不断变化的国际国内形势，对顺丰来说都是一次又一次的挑战。但面对挑战，顺丰没有丝毫的犹豫与迟疑，而是迅速调整自身积极迎战：不断投入巨额资金完成了基础设施的建设，将身体练得结实茁壮；不停打磨企业的信息化、科技化水平，将刀子磨得锋利无比；持续地提升员工素质，把内功练得连马云都佩服。最终，顺丰以最全的网络、最快的速度、最优的服务，成为了消费者心中“最值得信赖和尊重”的速运公司。

这就是外界所熟知的“顺丰速度“。企业站着不动不是求稳，而是倒退。现在很多企业讲究“边开枪，边瞄准”，说的就是一种快速思维。在移动互联网时代，反应迟钝必然会葬送企业。小米科技创始人雷军有一句名言：“站在台风口，肥猪都能飞起来！”台风来时你要抓住机会迅速飞起来，台风减弱时你要抓住机会赶紧平稳着陆。风起了你不飞，必然落后；风停了你还在飞，必然摔死。

该前进时，要尽快前进，不要停步；该放弃时，要尽快放弃，不可纠结。在Web3。0的大背景下，产业间跨界风生水起，企业和产品迭代越来越快。哪里有机会，资本就会往哪里汇集，力量就会往哪里聚积，真可谓“其兴也勃焉，其亡也忽焉”。

而对于那些已经确定了优势的企业，比如快递行业的顺丰，同样也来不得丝毫大意。你确立优势的时间有多快，你失去优势的时间就有多快。现代企业之间拼的是什么？

——应对变化的速度。如果企业缺乏敏锐感知、不能迅速反应，那么慢企业肯定会败给快企业。即便是业界巨头，也有被对手赶上甚至颠覆的危险，诺基亚、柯达等曾经的行业巨无霸便是明证。

雷军曾经说过：“我坚信‘天下武功唯快不破’。有时候，快就是一种力量，你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。所以，怎么在确保安全的情况下提速是所有互联网企业最关键的问题。”

毫无疑问，市场竞争已经从大鱼吃小鱼，变成了快鱼吃慢鱼，而速度会直接转换为市场份额、利润率和经验。传统互联网时代，顾客还可以多花点时间见证企业和产品的魅力，但是发展到Web3。0时代，企业产品更新换代明显加快，如果你的产品两三个月还没有得到人们的认可，那它很可能会死掉。