燃文小说网

第四章 成长关键 吸引人留住人用好人（第4页）

在人员流动率平均高达70%的快递行业里，顺丰的员工流失率仅为不到30%；

春节收假，顺丰的员工报到率连续五年达90%以上。

适度的员工流失，可优化企业内部人员结构，使之充满生机和活力。但过高的员工流失率会让企业不堪重负。人力资源成本并不是每位员工的薪酬可以衡量的。包括作业成本、管理成本、办公费用成本、培训费、招聘费等。像顺丰这类正规的大公司还有奖金、养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等各项费用。如果员工工作效益和成本不成正比，企业的损失将是很大的。

拿人力取得成本来说，当招聘会的规模越来越大，人员基数越来越大时，面谈的次数也会相应增多，招聘成本也随之上升。如果新招聘的人员短时间流失，企业又会增加填补空缺的时间、其他人员的聘雇成本等。即便是内部调换员工补充，从一个岗位转到另一个岗位，或从一个部门换到另一个部门期间，也会产生员工档案交接成本，因熟悉工作、产生错误等诸多因素而带来成本的增加等。

一般来说，本土企业在10%以内的员工流失率（一年）属于正常。以业务为导向的公司或团队，则可以将尺度放宽到20%。在大多数中小企业里，流失率超过30%甚至50%。

因此，面对员工的流失，企业经营管理者要尽到自己留人的责任。

让员工拥有参与感

纵观中外企业，无外乎三重境界：第一重，经营财物——为金钱而战，财聚人聚；第二重，经营事业——为事业而战，用事业凝聚人心；第三重，经营精神——为精神而战，用精神聚众！任何企业，最后跟人比都是精神的高度，而员工一旦进入企业的精神道场，也就真的成了和企业共担命运的人。而要做到这一点，首先要做的就是让员工拥有一种参与意识，形成一种参与感。

世界上的事情大致可以分为两种，一种是自己的事，一种是别人的事。毫无疑问，我们做自己的事的时候，会投入十二分的热情，我们关心过程、在意结果。中国历史上，有很多轰轰烈烈的农民起义，起义者们原本手无寸铁，最终却能推翻一个拥兵百万的大王朝。为什么？因为如果他们不参与不主动，就可能被世道逼死，成王败寇，自然会尽自己最大的努力，即便流血牺牲也在所不惜。

经营企业同样如此。企业不是老板的游戏，而是大家共同的平台。顺丰拥有员工二十多万，想要凝聚起这些人并非易事。并且，考核、监督、制度、奖惩这些在其他企业可能奏效的手段在快递企业却可能收效甚微，毕竟你可以考核员工是否24小时将快件送到，却无法考核他们送货时的表情和眼神；你可以考核他们送了多少货，却无法考核他们是否真的竭尽全力在维护公司的形象。

那么怎么办？只有让员工拥有参与感，他们才能发自内心地觉得是在做他们自己的事情，才能投诸更多的精力和心力。那么，在这方面，顺丰是怎么做的呢？

1．把企业的梦想变成大家的梦想

很多人都曾问过这样的问题，“什么方法最省钱又最能打造高效团队？”我的答案是：“没有什么捷径，如果一定有那就是梦想！”宇宙万物中，再没有任何一种力量能比梦想更能激动人心，更具爆发力。

侠之大者，为国为民。郭靖的梦想是据守襄阳，捍卫汉人江山，但仅仅依靠个人的力量并不够。怎么办，只能把这个梦想变成所有襄阳百姓的梦想，大家众志成城、殊死抵抗，打退蒙古铁骑多次进犯。

如今，每个企业也都有自己的梦想：比如做大做强、百年老店、基业常青，等等；每个员工也有每个员工的梦想：发展平台、物质回报、自我实现，等等。那么怎样把员工的小梦想融入企业的大梦想，筑造大家的企业梦，让员工产生参与感，进而爆发**和干劲为我所用，也就成了所有企业都需要考虑的问题。顺丰无疑是一家有梦想的企业，而王卫也是一个拥有艺术家气质的的领导者。

他也曾讲过，顺丰能不能成为中国民族快递业的骄傲，能不能打赢与国外对手的保卫战，这些也许到了最后都不重要了，重要的是让大家看到——“在中国的速递行业中，曾经有这样一批顺丰人，手牵手，心连心，一起努力过；曾经有这样一家叫顺丰的民营企业，能让对手感到可怕更可敬！人可以输，但不能输掉尊严；死随时都可以，但要死得有价值——战死，好过做俘虏！”

这样的话，在激励人心的同时，也能凝聚人心。好的老板，不是拥有一个恢宏的梦想并实现它，而是有一个恢宏的企业梦，这里面有自己，有管理者，也有普通员工，然后带领大家一起去实现它。这样的人，不仅仅是管理者，更是领袖。而员工，因为大家的梦想连在一起，企业的梦想关系着自己的梦想，自然也就更容易产生参与感。

2．给员工一个看得见的未来

员工为什么愿意跟着你干？给钱、给爱之外，还要给未来。狮子的梦想是草原，绵羊的梦想是草，但甭管员工梦想是大是小，经常吊着胃口就是得不到，狮子和羊都受不了。所以，中层管理者在传播愿景和梦想时，也要因人制宜地给予员工一些看得见的前景，这样他们才能更有动力，企业的梦想才能越分越大，员工的参与意识才会越来越强。

有个小伙子，大学毕业，本来想做一个专业技术和管理水平都过硬的职业经理人，最终却成了顺丰北京的确的首个大学生快递员。第一个月，小伙子拿到了700元钱，租不起房子，在公司打了地铺。第二个月，小伙子拿了3000元。但虽然工资涨了，小伙子却开始谋划着要换一份工作。毕竟，谁也不想一辈子当个快递员。

有一天，公司总部传真过来几篇文章，小伙子看了，没想到这却成为命运的转折点。文章谈的是顺丰的未来，以及顺丰员工的未来。文字朴实无华，小伙子却感受到了一种诚意。文章的署名是“王卫”，后来他从同事口中得知往往就是自己企业的掌门人。

从那之后，小伙子改变了自己的态度。他不仅决定不走了，还干得更卖力了，因为他觉得王卫是一个干大事的人，跟着这样一个老板、在这样的一个企业工作有前途。事实也的确如他所想，顺丰在王卫的带领下飞速成长。而这个小伙子也从普通的快递员一直干到了高级经理，整个背景地区都归其调控。

员工为什么愿意留在一个企业？为什么愿意卖命干活？因为他知道自己是企业的一份子，只要自己参与进来，这里就有他的未来，就有无限的发展可能。

当你把一个明晃晃的前景摆在员工面前，并让他觉得通过自己的努力能够实现的时候，他自然会爆发出更大的参与热情，因为，这是他自己的事情，他比任何人都想做得更好。

3．参与管理

刚成立的公司往往人人都有参与感，人人都会尽心尽力哪怕拿的钱不多，为什么？因为他们觉得自己是和老板一起奋斗的人，他们最珍惜的就是曾经参与了管理和决策，贡献了自己最大的价值，献智献策开发新产品，走南闯北拓展新市场，左冲右突打败竞争对手，他们是参与的主体，而不是仅仅被告知应该去做什么。这就是员工参与感的一个来源。

人一旦被赋予使命，就会自动自发、积极主动，就会勇敢无畏、执着坚持。作为快递企业，和客户对接的就是快递员。他们最了解客户，最清楚客户需要什么样的服务。在顺丰看来，二十多万员工，就是顺丰的眼睛和耳朵，他们不仅能送货，还能倾听员工需求。因此，顺丰始终在通过这一途径倾听客户需求，最后让快递员的提议变成更好的、更新的服务。

除此之外，顺丰内部也有规定，公司任何一个员工，如果发现管理者有违规行为，都可以直接向总部集团审计检查委员会进行投诉和举报，而一旦发现情况属实，管理者就会立即被解雇，并追究相关责任。

企业是大家的，任何一个人都有责任维护它，让它变得更好，这就是顺丰的逻辑，同时也是其提升员工参与感的一种重要方式。一个企业有多大的凝聚力，就可以让多少员工愿意参与其中。而所有人携手并肩，创造出来的将不仅仅是一堆堆令人拍案叫绝的数据，还将创造出用数据和金钱难以衡量的恒久价值。

让最可爱的人有尊严地活着

人才是企业生存和发展的唯一主语，任何时候，成就企业的都是人。昔者，秦“招贤异国，委以重任，尊之于高位，终并六国，一统天下”；刘邦成就大业，皆因其礼贤下士，重用且相信人才——他请张良为军师运筹帷幄，请韩信做大将冲锋陷阵，请萧何做丞相主理内务；李世民求贤若渴成百世基业，后发出“帝王之为国也，必藉匡辅之资”的慨叹，史学家司马迁也曾有言：“秦用商君，富国强兵；楚魏用吴起，战胜弱敌；齐威王、宣王用孙子、田忌之徒，而诸侯东面朝齐。”……

清朝雍正皇帝曾言：“治天下唯管理，管理之道在于用人，除此，皆末节也。”任何一个组织，手中有人，心中才能不慌。企业同样如此，让最合适的人去做最合适的事情，事业自可大成。

如果说快递企业更像是古代的镖局，那么他们就是一个个独自上路的“镖师”，保卫着客户的财务，也保卫着企业的利润和荣誉。因此，恰如王卫所说，他们才是顺丰最可爱的人。而在回答为什么要做企业、要做顺丰这个问题时，王卫的回答时，要让这批最可爱的人“得到有尊严的生活”。

那么，王卫或者说是顺丰是怎么让员工得到有尊严的生活的呢？

1．感恩员工的付出

如今所有的企业都在强调感恩，但更多的时候我们都是在要求员工感恩，感恩企业、感恩老板，渐渐地，老板也认为接受员工的感激和回报理所当然：“我给了你一份工作，我给你交五险一金，你凭什么不感激我？”“没有我，哪有你的今天？”……我见过太多这样的嘴脸，说实话非常反感。

李世民讲：“水能载舟，亦能覆舟。”对于国家来说，君王就是舟，老百姓就是水。而对于企业来说，员工就是水，老板就是舟。员工能成就一个企业，也能毁掉一个企业。所以，到底是谁更应该感恩谁，不言而喻。

一个员工在社会上是否有尊严，首先就取决于企业对他们的态度。王卫非常懂得这个道理。在顺丰整个管理体系中，有一条对管理者的要求就是必须要下基层体验生活，一方面了解企业一线最实际的运营情况，另一方面也是为了体会一线员工的辛苦。甚至刚进入顺丰的员工，无论学历多高、年纪多大、资历多劳，都要从基层做起。

例如某一支部的组长，从大学毕业来到顺丰参加工作，连续五年，每天除了基本的工作外，还要亲自参与分件、搬货、整理报表、拜访客户、维护客户关系等工作，工作十分繁琐，还要承担着整个点部的收派时效、服务投诉、业务量等众多的考核压力。

而王卫作为最神秘的人，也会经常出现在各地的派送点，不仅“体察民情”，甚至走上一线，亲力亲为。当然也正是在这个过程中，王卫更加体会到了一线疾苦，因此，心中有了想法，一定要让这些最可爱的人更有尊严地活着，甚至他还将其写进了企业目标里。