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第八章 求新求变移动互联网中掘金（第1页）

第八章求新求变，移动互联网中掘金

5年前，我们或许还没听说过互联网营销，如今却要熟知粉丝黏性、大数据和马云的“从云打到端”；有时，我们还要留出一只耳朵听雷军的“台风口的猪”……

当前，中国的商业世界既兴奋又杂乱，不断有新的技术手段问世，不断有新的营销方式出炉。而移动互联网的强势出现，让顺丰进入一个更新更复杂的商业棋局。

不管你是否准备就绪，移动互联都以超乎想象的趋势和速度向我们生活的纵深处蔓延。一台智能手机，几乎可以解决我们生活中的所有问题。技术拆除了地理藩篱，网络颠覆了传统规则，以王卫为代表的中国企业家们都必须睁大眼睛、竖起耳朵，随时准备抗拒他人劫营，同时又随时准备劫他人的营。

搭建跨境电商的“经济适用房”

相对于“80后”互联网原住民一代的阵阵亢奋而言，自以为贵族特权的传统快递行业感受到的则是无休止的焦虑。传统的坐标和参照系已经瓦解，不同的观察角度和客户体验导致了企业间对于未来趋势的不同判读。犹如盲人摸象一般，快递行业的企业家们，都自以为凭借火眼金睛看到了未来。大多数人都在充满兴奋地传递各种全新观念，却在几个月后发现仍然在同一漩涡里自得其乐地兜圈子。彼此强化处在所谓前沿的感觉，遥遥地看着新大陆，却没有一支安全稳妥的舰队。

一念天堂，一念地狱，这就是转型带来的阵痛。没有人知道前行的路在何方，也没有人知道这一步迈出后，给企业带来的究竟是霹雳雷霆，还是别样景致。顺丰同样面临着转型的困扰，从一个旁观者的角度而言，王卫是一个不拘一格勇于自我颠覆的企业家，他的每一次决策给客户们带来了全新的消费体验，正如他在跨境电商方面的屡次尝试。

2013年9月，顺丰在涉足航空、便利店、供应链管理和无人机之后，低调上线了专业的海淘转寄服务平台“海购丰运”，试水“跨境寄递+海淘”业务。截止2014年11月，海购丰运只针对美国市场开通转运集货业务，而王卫多次向媒体表示，海购丰运未来肯定会扩张至其他国家。

消费者在海购丰运注册后，能够免费获取海外地址以及专有储物箱号，可使用该地址和箱号在易贝、Groupon、亚马逊等国外网站购物。顺丰美国站的工作人员将负责在当地验货签收，在货物入仓后将自动触发电邮通知消费者。

此外，海购丰运还支持网上自助选择合箱、全程包裹拍照等增值服务，并为消费者提供跨境运送和清关服务，且负责国内配送。

在支付方面，海购丰运暂仅支持VISA、万事达、美国运通信用卡，而支付宝、PayPal等在线付款方式正在筹划中。对于部分不接受信用卡支付的海外网站，海购丰运则推出了代购业务，以方便用户购买更多样化的海外商品。

一般来说，消费者对于海淘平台最为关心的往往是时效问题，而海购丰运在这一点上较具竞争力。加上清关时间，客户在海购丰运下单之后，一般能在2-3周收到物品，圣诞节等国外购物高峰时会存在相应延迟。在价格方面，海购丰运也存在明显优势，与四大国际快递巨头相比，顺丰的运费可打2-5折，还可享受为期30天的免费仓储服务。

有数据表明，中国在2013年的进出口贸易额接近25万亿元人民币，其中跨境电商的交易额约占其中的12%。以前跨境电商进出**易主要集中于大型的B2B平台型企业，但现在越来越多的消费者开始选择B2C模式，这是一个无比巨大的市场蛋糕，早一步下手便可占据有利地形。在快递同行们忙着为国内电商市场争得头破血流时，顺丰提前布局海淘市场。尝到甜头的顺丰，很快在跨境电商领域又进行了一系列的全新尝试。

2014年8月，顺丰推出跨境电商业务“全球顺”，专门面向境外电商客户，提供价格经济、对时效要求不高的快递服务。“全球顺”商家准入门槛为每月不低于500单，要求客户统一做件、包装，在约定时间段将快件集中送至公司指定的营业网点或中转场。

“全球顺”的产品价格是原价的60%-80%。王卫对外宣称：“‘全球顺’主要是为了适应国际电商物流B2C市场的变化趋势，满足客户寄送经济型快递的需求。”通过使用“全球顺”业务，消费者从香港寄送物品到大陆的时间为7至9天，从纽约寄送物品到大陆的时间为7至12天，属于标准的经济型快递。另外，“全球顺”还为客户提供了超范围转寄、偏远地区附加费豁免和预计派件时间等服务。

在中国，跨境小件快递方面一直没有形成标准化和规模化。和顺丰在国内崛起一样，只有通过标准化和规模化才能将跨境物流的价格降下来，才能提高跨境快递的速度。对此，顺丰早已轻车熟路。

在跨境电商领域大踏步地开疆辟土，顺丰将同行远远地甩在了后边。截至2014年11月，顺丰已开通美国、日本、新加坡、泰国、澳大利亚、韩国、马来西亚、越南、俄罗斯等国际业务，还宣布联姻立陶宛邮政正式进军欧洲。全球战略布局让顺丰在跨境物流中全程实现自我把控，和其他资源整合跨境电商物流服务商相比，服务质量能够得到更大保障。

除此之外，在淘宝、天猫上彰显商家服务品质的“顺丰包邮”，将在天猫国际与其他跨境电商平台演变成“顺丰国际包邮”。王卫通过自己的一次次创新尝试，让顺丰这样一个快递行业的庞然大物，依然保持着敏锐的视觉与敏捷的身躯。

跨境电商正在积蓄能量之中。假以时日，或许会形成一股台风。而当台风起时，顺丰必是风口的那只肥猪。

做全天下电商的生意

中国的电子商务发展到今天，呈现出两条明确的发展路径：品牌电商化和电商品牌化，顺丰无疑走的是前一条路。作为传统企业的典型代表，顺丰犹如陆地的百兽之王，在快递丛林中横冲直撞。然而，时代变了。移动互联设备的日益普及，让传统快递不得不插上网络的翅膀，与电商无缝连接。按照王卫的说法：“世界上有一种鸟没有脚，生下来就不停地飞，飞累了就睡在风里。一辈子只能着陆一次，那就是死亡的时候。”这是王卫的唯一选择，也是顺丰的典型写照：不触网，毋宁死。

电子商务火爆的发展空间带来无穷市场想象力的同时，由此发酵出来的外延细分行业也在逐渐崭露头角，电商服务业就是一例。电商服务业主要针对传统品牌企业，为其提供网上产品分销、电子商务渠道管理、仓储配送、软件应用等服务。借力于先天的品牌优势，王卫找到了顺丰与电商接轨的切入点，推出了在电商服务业内影响深远的“电商特惠”。

2013年11月，顺丰针对天猫、淘宝、聚划算等淘宝系电商平台，推出了名为“电商特惠”的新型业务。业务范围涵盖中高端电商市场和电商基础市场。顾名思义，顺丰电商特惠在价格上更具优势，

根据顺丰官网的相关资料显示，顺丰“电商特惠”仅同城单的首重价格就比普通快递便宜了4元钱。省外以从广州发往湖南张家界一单5千克内的快件为例，选用顺丰普通快件服务的价格为54元，选用顺丰电商速配服务的价格为52元，而选用顺丰电商特惠服务的价格为30元。顺丰电商特惠比普通快递服务便宜了44%。

同时，顺丰“电商特惠”还提供了发件时的系统对接、电子称重、逆向物流，派件时的预约派送及售后的客制化账单等便捷服务。如发件环节，顺丰针对一次发件量较大的电商用户设计的系统对接和电子称重服务，可将客户物流信息直接转化为运单信息，而且快件重量也能直接传到发件系统，并自动计算出运费，发件操作的自动化除可节省沟通、人力成本外，还能保证信息的准确无误。

此外，“电商特惠”还为电商客户升级了顺丰速运通平台，免费为商家提供多平台、多店铺的订单、运单处理，并能根据订单信息生成配货单及发货单，自动拆分合并订单，自动匹配发货公司等功能。

物流和售后，一直是国内电商领域的两大软肋，也是电商巨头们的内心隐痛所在。顺丰电商特惠的推出，标志着电商服务业的发展更加符合现代电商特性的需求。仅2013年11月11日、12日两天，顺丰为国内电商的发货量就比2012年翻了将近5倍。单就天猫一家，顺丰的发货量就占到了将近两成。

要选择顺丰电商特惠的产品服务，电商卖家需要每月快递订单达1千单以上，自备包装，且每天于固定的时间和地点发件。中小电商卖家可联合500米范围内的友商，以“商盟惠”的形式满足顺丰电商特惠对票件量的要求。这些友商可以同用一个商盟账号，但结算账号各自独立。这种极具电商特色的快递服务不仅受到中小型电商的欢迎，也正成为主流电商的选择。在电商特惠专属服务推出不到半个月的时间内，与顺丰签约的电商客户量出现了极其迅猛的增长趋势，其中不乏裂帛、韩都衣舍、雅鹿等淘宝大品牌明星商家。

根据商务部出炉的《商贸物流发展专项规划》中的相关数据，2015年中国的电子商务总交易额将达到惊人的12万亿元人民币，这无疑为顺丰的触网之旅打了一剂强心针，也坚定了王卫深耕电商的决心。作为占据电商快递服务市场小份额的顺丰，此次推出顺丰电商特惠，意味着顺丰将开始在电商快递服务市场的全面逐鹿。

掌上速递，决胜移动端