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第六种员工 永远都在找借口（第2页）

对于那些喜欢将任务当成“踢皮球”的员工，要委婉而坚决地拒绝，平静地把下属踢回的任务交还给员工。向他说明工作应负的责任。更要善于明辨下属是推卸任务还是真心求援，对于那些真心求援的下属，要有效地帮助他找到解决问题的方法，或提议让另一员工帮助解决，而对于那些有意“踢皮球”的员工，一定要回绝他们推卸任务的企图。让员工经常得到独立完成任务的锻炼机会，是杜绝推诿毛病的好方法。

一般来讲，对付缺乏责任感的职员，领导可与他一起处理某项工作，到适当的时间再完全交由他去做。这样做往往能培养他们的主动性。

有不少员工抱着“得过且过”的交差式工作态度，他们对工作缺乏进取心。对于这类员工，领导们应让他们见识一下别人的优秀表现，在他们面前挑剔能干的员工，借以激励他们的上进心。

一些员工做事漫不经心，管理者应抓住他的某一点过失，对其进行教育，再予以指导，以自己的经验之谈来从旁加以诱导。

面对一些无动于衷的职员，可在适当的场合，对他加以劝导，甚至指责，若任何方法都没有效果时，予以辞退也不算失职。

在韩国，对三星公司的员工有一种称呼，叫“三星人”，这种独一无二的称呼体现了三星一种独特的企业管理思想。三星数据系统（北京）有限公司（简称三星SDS），是三星公司在中国成立的一家IT企业，它秉承了三星公司的管理理念却又有自己的特色。

在一个企业中，通常是工资、奖金和福利支撑着每个人，包括员工、主管，甚至是高级经理，促使他们尽职尽责，加班加点地工作。而在三星SDS，从前台到高级经理，每个人拿的都是年薪，也就是所有员工每年拿的都是一个固定数字的薪酬，没有单独的加班费也没有奖金，而年薪的等级和数额是一年考评一次，调整一次。

那么，公司是靠什么方法让员工认真负责、兢兢业业地做好自己的工作呢？三星SDS的人力资源经理称：这就像是在一个家庭中，每个人也都有一个角色，或者是丈夫（妻子），或者是儿女，或者是父母，是什么支撑他们为自己的家庭操劳，无怨无悔的投入和付出呢？是金钱吗？肯定不是，答案是爱与责任。

这就是三星SDS管理的核心思想，依靠责任感而不是金钱来激励员工工作。

当然，公司首先付出了自己的“爱”和“信任”。

在三星SDS，员工上下班无须打卡，完全凭自觉，如果早上八点来的，那就五点下班；如果是九点来的，那就六点下班；如果早上塞车来晚了一会，那下班的时候就自觉晚走一会。没有人监督，但是员工都很自觉。在年终评定成绩的时候，没有那种残酷的硬比例的“末位淘汰制”，如果所有员工在上一年表现都很优秀，那就一个也不用淘汰。

对于偶尔出现的一些“责任心不强”的员工，三星SDS也不会立即解聘他，而是主要通过教育劝导来使他改正。这就像一个家庭即使是某个孩子有坏习惯或是犯了一些错误，那么家长也不会轻易说不要他，最主要的还是让他认识到自己的错误，这也是三星“家文化”的一种体现。当然，关键是三星SDS的员工一般都能在这种信任和支持下走入正道。

事实上，三星SDS判断一个人是否具有责任心也是它的用人标准之一。一个人的性格特点可能从给他打电话招聘时就开始了，他接电话时的语气就能反映一个人的情绪和性格；还有他面试时的肢体语言，面试迟到时的解释，包括对前台的态度等等，都能看出一个人的工作态度。因为一个人是否有责任心不仅表现在一个方面，而是体现在许多细节上。面试官在打电话通知某人来公司面试的时候，从他应答的细节就可以看出此人的责任心。如果他仍然在原公司供职，而面试官通知他面试时间的时候，他表示手头有工作，希望更改面试时间，那么这个人基本上就是一个比较有责任心的人，因为在他即使马上要辞去原来工作的时候，仍然秉持对工作认真负责的态度。

三星SDS的用人方式给予人们这样的一个启示：即使是工作中的一个细节，也能体现出他的责任心和工作态度。这也给了喜欢推诿的员工敲响了警钟——如果改不掉自己的毛病，老板的眼睛可是在一直盯着你！

把找借口当成习惯

在现实生活工作中，公司中最缺少的正是那种想尽办法去完成任务，仔细寻找自己失误，而不是去寻找任何借口的员工。在这些员工的身上，体现出了一种服从和诚实的态度，一种敬业和负责的精神，一种超出常人的执行能力。

在日常的工作中，我们总能够听到各种各样的借口：

“不是我故意迟到，老板，我是准时出门的，但是路上实在堵车堵的厉害。”

“我本来可以完成的，要不是××来搅局。”

“这些东西我以前没有接触过，所以做起来有点不习惯。”

“再给我3天我就肯定完成了。”

“那是罗丝的工作。”

“老板我也是人啊，要休息的，不是机器，机器还出错呢，何况是人！”

这些司空见惯的话语只有一个目的，就是找借口推卸责任，将属于自己的原因推到其他方面，以求得他人的理解和相信。

也许借口可以让我们能暂时逃避责难。但是我们要知道，短期内你也许能够从各种借口中得利，但随着时间的推移你会发现借口的代价如此的高昂，它给我们个人带来的危害其实一点也不比其他任何恶习少。

借口中代价最高的三个字就是：我没空！（Ihaven’ttime）很多公司的角落里都存在着这样的员工：他们看起来总是那么忙的不可开交，给人一种尽职尽责的假象。但实际上，他们是把本应很短时间内就可以完成的工作故意拖延的很长，往往需要半天甚至更多的时间。找借口的一个最直接后果就是易让人养成拖延的坏习惯。这些人不会拒绝任何任务，但他们只是不努力，他们以各种各样的借口，拖延逃避。对一个渴望成功的人来说，拖延最具破坏性，也是最危险的恶习，它使人丧失进取心。同时，老板要的是效益，拖延又怎么创造效益？老板会晋升一个毫无工作效率的人吗？

借口中最充足的理由是“我没干过”。任何一个新的任务都需要一定的创新和进取精神，而喜欢寻找借口的人往往趋于守旧，他们缺乏的正是这种创新精神和自动自发的工作热情。工作的过程本身就是一个学习过程。不怕干不了，就怕不干。那些不敢创新的员工，就像现在在城市里打工的一些民工一样，干什么都要人在后面督促，就像挤牙膏，不挤就不动。期望这种人在工作中会有什么创造性的发挥是徒劳的。适当的谨慎是必要的，但过于谨慎则是优柔寡断，不敢去尝试的员工，永远也开创不了新天地，只能在自己的狭小世界中徘徊。

那些喜欢找借口的员工，往往将自己的失败归咎于工作的困难和对手的强大。事实上，他们可能一开始就败在了自己的思想之下。想判断一个员工是否具有进取心，一个有效的测试方法就是问问他是如何看待自己的竞争对手的。如果他不思进取，必然会寻找这样的借口。这只能让人变得更加消极，在遇到困难和挫折的时候，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口为自己的懒惰和灰心找理由。要知道，除了自己，没有任何人可以使你沮丧消沉。战胜不了自己的心态，剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。所以，要想成为一个优秀的员工就应该做到从不在工作中寻找任何的借口为自己开脱，而是全力把每一项工作尽力做到超出老板的预期，最大限度地满足老板提出的要求。同时他们对客户对同事提出的各种要求，也同样从不找任何借口推托或延迟。

从本质上讲，任何借口都是推卸责任的一种表现。在责任和借口之间，是选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度，同样也体现了做人的基本素质。当遇到问题的时候，特别是难以解决的问题，一个人的能力和心理都会面临巨大的挑战，这是每个人都会碰到的情况。这时候，不同素质的人就会表现出不同的态度，这也就成了成功者和平庸者的分水岭。具有积极态度的人当然会想方设法的去解决问题，将自己的全部才能用在工作上，但是那些没有责任感的人却会想出各种各样的借口来推卸自己的责任，出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，选择逃避致使工作无绩效，业务荒废。这时候，借口变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅，以此掩盖自己的过失，得到暂时的心理平衡。但长此以往，因为有各种各样的借口可找，必然会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上，最终一事无成，而且原有的能力也可能荒废。

寻找借口就是一种不良习惯。如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱，第一次可能会使人沉浸在利用借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中而不自知。但是，这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己去寻找借口，因为在你的思想里，你已经接受了这种寻找借口的行为。不幸的是，你很可能因此形成一种寻找借口的习惯。这是一种十分可怕的消极的心理习惯，它会让你的工作变得拖沓而没有效率，会让你变得消极而最终一事无成。