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27卡尔本茨的管理思想精髓 管理自己对汽车的信念（第2页）

“资本发明”是我的老师教给我的，它在我最绝望的时候救了我。我一直就想有自己的工厂，我可以在里面进行自己的事业。但是，那个时候市场很不景气。我自己也面临过倒闭的危险。在快绝望时，我想起了老师对我说的资本发明。什么是资本？资本有两个方面的东西，一个是有形的钱财，我们用肉眼可以看得见的东西。另外一种是无形资产，我们用肉眼看不见。而它又确实存在着，可以给我们带来巨大利润的东西，比如文学艺术、伟大的发明等等。

这个时候，我想，我自己办工厂是一无所有了，但是我还有知识，还有一双创造的手和善于思考的大脑，这些对于我来说。就是无形的资本，是可以变成钱的东西。有了这些，我还害怕向朋友借款吗？于是，向朋友借款成了我最大的动力，我开始仔细地研究起来。

我开始研究前辈的成果，并决定要制造发动机。我学习了奥托的

煤气发动机，在前人的基础上再发展。经过多次的艰苦努力，新的发动机终于诞生了。我认为发动机是将来汽车的核心部分，于是我用木料制造了一辆三轮汽车，把自制的内燃机安置在一辆三轮马车前后轮之间的车底盘上，从而研制出第一辆商业的马车，这就是我发明的三轮汽车，它以18公里的时速走出了世界汽车史上的第一步。我也于1886年1月29日在德意志取得汽车专利证。这一日期已被国际汽车界确定为汽车的诞生日。

我终于用自己的力量把资本发明转变成了资产，这是我取得的伟大胜利之一。

培训工人

我有了自己的工厂，也有了自己的员工，但是我还是坚持“资本发明是无形的财产”这个道理。我告诉我的员工要重视产品的质量，要重视研究发明一些新的东西。对于人才的选择，我也有自己的一套路子。为了选择真正有本事的、技术很熟练的，即使是多花钱我也不在乎。每年我在招人的时候，都会照顾我工人的孩子入厂工作，因为我认为，这些孩子由于父母从事这样的职业，从小就对汽车耳濡目染，非常容易进入到工作环境中，培训起来也很容易。在文化程度上，我要求的最低学历是具有10年制教育的高中生。而且即使被招收进厂的职工，也要经过为期两年的培训。并且从值班组长，到各个部门的经理一共9300多人都要经过培训。参加培训的学员在6000人左右，占在职人员的27%。培训的方式有很多，再教育、外出学习等，都是我亲自制定的规矩。

如果说培训学习提高了员工的业务能力和技术专长。以及开发新产品的能力，那么这样做的最终目的还是产品质量，在最后产品的检查上也是一个最重要的关卡，在我的工厂明文规定：不合格的零件坚决不用，不合格的产品坚决不出厂，要严格检查，一个小零件要经过47道检查口。

以创新求发展

创新是奔驰公司的永恒主题。这个由我确立的主题延续至今。奔驰公司现在销售的车型大多是设计师在五六年前就完成的，也就是说，在五六年前设计师们就预见到了今天汽车的发展方向。

更能显示出奔驰魅力的是辛德芬根工厂。辛德芬根是世界上最大的豪华车生产基地，包括在中国所销售的11万辆各种型号的奔驰全部来自该厂。辛德芬根在汽车界的地位好比电影界的好莱坞。据奔驰全球公关总监透露，辛德芬根每年生产奔驰的数量超过100万辆。

创新不忘本是奔驰最难能可贵的，也是其他世界级汽车巨头所效仿不了的。奔驰的品牌价值一直远远超过其他竞争对手，这也正是奔驰长盛不衰的根本所在。

奔驰有自己的一个专门收集老型车的博物馆，在这里谱写了奔驰的百年历史。

顾客的要求第一

顾客就是上帝，顾客的要求第一，广为顾客服务，这是我经常说的几句话。

为了实现这些话，我主抓两条线，第一是销售，第二是售后服务。我把销售网络遍布在西德。在各大中城市，人们可以了解到各种奔驰汽车的特点、图样，以及各种性能等等。在顾客订购汽车的时候，我总能把汽车的颜色、空调设备、音响设备，以及样式和功能做详细的介绍和记录。顾客可以按照爱好用计算机向流水线发出自己的指令，以满足要求。

另外，我在西德设有1700多个维修点，维修员工达到5。7万人次。我曾经让人做过统计，要让维修工和工厂内的生产人员保持数目上的大概一致。我每隔平均不到25公里就会设一个奔驰的维修点。这些点里的维修工技术都非常熟练，服务热情，并能保证快速地完成维修。在奔驰车出现问题的时候，只要给维修点打个电话，就能得到迅速赶来的维修人员的大力帮助。这样的售后服务，让奔驰车在众多汽车中脱颖而出。

阅读手记：甘心清苦的人

在汽车行业里，卡尔·本茨无疑是令人敬佩的：他一直都是埋头于自己的创造工作，从来也不去过多地过问其他的事情。他果敢地摒弃了在技术上已十分成熟的蒸汽机而选用了当时并不被人看好的内燃机作动力，反映了他在观念上的巨大转变。然后，他既能开发生产反映汽车技术最高水平的“高档车”，又能及时调整产品结构，组织生产适销对路的“普通车”，为公司赢得可观的利润，这说明他既有工程师的基本素质，又有企业家的经营技巧。

我始终觉得他是一个很能耐得住清苦的人。对，就是能甘心忍受清苦。这样的人一般是可以在自己的努力下取得重大的突破和成绩的。卡尔·本茨做到了，并且非常成功。