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第二章 顾客解读 微店营销五步法（第2页）

3．关注买家需要

经营特色必须要站在买家的立场上来关注买家的实际需要，这样店铺生意才会越做越大，因为买家的需求决定着店铺的购买力。店主朋友要善于倾听买家的声音，设法全方位地去了解并满足买家的需求，让他们在微店里买到自己所需要的东西。可以说，了解顾客或叫市场调查是开店的第一步。

4．把握潜在良机

经营特色要懂得把握潜在商机，商机稍纵即逝，错失将成为巨大遗憾，而把握住商机能帮助店家走向成功，阿里巴巴董事会主席马云正是在2013年非典期间把握住了潜在的商机，才成就了自己的网店帝国。

而且，微店在平时要善于选择适当时机对买家预定购买的物品以及购买时间进行研究，这有利于微店细化自己的商品特色。而且，微店要懂得营造买家对微店产生好感的氛围，这样一来，这位买家的朋友们也有可能成为微店的新买家。

5．追求合理利润

经营特色需要追求合理利润，开微店的目的就是嫌钱，所以，在经营上，微店不能仅仅以销售的方式一味地去吸引广大买家，而是应当将更好的服务提供给买家，以此获得正常的合理利润。然后再从这些正常的利润中抽取一部分投入到整个微店经营事业中，长期地为买家提供更好的商品和更完美的服务，保证微店经营的良性循环。

6．避免同质化竞争

经营特色需要避免同质化竞争，这里我们做个比喻，麻雀喜欢群食，每当发现食物时，哪怕只是一点点，它们也会一哄而上地去争夺食物，这样一来，很多麻雀就会白费功夫，争了半天却一点东西也没吃到。

很多微店经营者也会出现这种问题，看到别人的生意红火，就盲目跟风。今天看见别人卖服装有钱赚，不加分析论证，就在自己的微店上放上同样的衣服；明天看到别人销售儿童玩具了，就又销售儿童玩具。像这种依葫芦画瓢的微店经营，与打麻雀战没什么两样，结果只能是竹篮打水一场空。微店生意不是一窝蜂搞一种经营模式，也不是简单地尾随、千篇一律。而是要避免麻雀战，经营自己的特色，这与第一点异曲同工。

经营同款商品的店铺到处都是，店家要想买家购买自己的商品就要具备一些特色不可。其实，特色并不限于商品，包括微店的特色页面和良好的售后服务等，都可以别出心裁，做出属于自己微店的特色。当然，店家只要发挥其中一两项特点，就足以吸引买家上门了。

微店具备自己的特色才能带来好的收益，店家应当根据买家的需求和市场的变化来确定微店的特色，这样不仅能够使得店铺经营良好，避免同质化竞争导致的价格恶战，同时还有利于店铺经营出自己的品牌。

喜欢你——全方位提升用户体验

近几年，在国内涌现了大量创业成功人士，如搞百万封测营销雕爷牛腩的孟醒、病毒式营销小米手机的雷军以及创办E宠商城的肖宇，等等。有人可能会说，很多人的成功中都有偶然因子，包括他们也是一样。不过，还有一句话叫做没有无缘无故的成功，成功的偶然中其实也有必然性。

如果我们对这些成功人士细心观察、研究一番就会发现，他们都具有一定的共同点，比如注重用户体验，甚至是将用户体验做到极致。作为E宠商城的创始人兼CEO，肖宇曾深有体会地说过这样一句话：“我们成功的必然因素，就是将用户体验做到了极致。”

肖宇在刚开始创业时并没有一上来就销售产品，而是像小米的创始人雷军一样注重粉丝的发展和积累。他拿出2000元建了一个宠物分享社区网站，取名为E宠网，凭借自身的努力，他在短时间内招来了几万宠物爱好者。当网站的宠友突破4万人后，肖宇开始实施自己的创业计划。

创业需要一定的资金，当时肖宇几乎“一穷二白”，怎么办呢？想来想去，肖宇最后想到了自己网站庞大的用户群和超高的人气，于是，他凭借这些来说服宠物用品批发商“赊”货给自己，这个方式获得了成功，E宠网的粉丝与日俱增。

后来，肖宇这样分析自己的成功：“宠友们在体验宠物分享乐趣、觉得好玩的同时，又得享受到商家的相应服务，这样的用户体验让宠友们觉得超值。”正是因为迎合了广大宠友的需求，做好了用户体验，E宠商城才会在短时间内创下120万元的销售额记录。

肖宇通过智能化的仓储物流管理系统，很大程度上提升了消费者的用户体验，让用户更快收到宠物用品。

正如案例当中的肖宇一样，通过全方位提升用户体验，不但能够为自己的商城带来销售额，同时还能让广大的买家喜欢上你，提升自己的人气。而且，无论是在哪一个领域，只要能够时刻抱着用户体验至上的经营理念，将一件事物做到极致，做到超出用户的预期，那么，口碑不请自来。很明显，肖宇正是贯彻了这一点，将用户体验提升到了一定的档次，所以才会创业成功。

其实，开微店也是一样，想要广大的消费者喜欢你、认可你，并成为你的固定客户，提高店铺的复购率，就需要在用户体验上下一番功夫。至于如何提升用户体验，需要店家做到以下三点。（见表2-3）

表2-3用户体验提升三要素

1．质量保证

提升用户体验的前提是保证用户能够体验到好的产品，而好的产品首先就要质量过关、有保证，如果产品的质量都无法保证，用户体验也就无从谈起了；如果产品质量超出了消费者的预期，那么这样的用户体验不但能满足他们的物质需求，同时也能提升他们内心的愉悦感和满足感，为店铺带来复购率。所以，店铺要想提升用户体验，首先一定要保证产品的质量。

2．发货要快

除了产品质量之外，微店卖家要想提升用户体验，让消费者喜欢上自己，还要保证商品的发货速度。否则，即便你的产品质量再好，如果买家已经下了订单，但好几天过去了，你迟迟没有发货，或者由于种种原因消费者迟迟没有收到货，那消费者也不会有好的体验。

消费者之所以选择微店进行购物，一个很重要的原因就是微店购物方便快捷。试想，如果我们母亲节前三天订了鲜花，本来预计送达日期正好是母亲节当天，但由于卖家自身的问题，母亲节当天一拖再拖、迟迟不肯发货，导致顾客无法当天将鲜花送给母亲，那么即便你的鲜花质量再好，恐怕消费者都会一肚子不高兴。

所以，店家需要随时关注货物的发货和运输情况，并要及时告知买家，随时和买家进行沟通，让买家放心。如果店铺发现已经下了订单的产品还未发货，就要立刻敦促供应商发货，以免发生买家投诉的情况，这不仅会影响买家的消费心情，同时也是非常糟糕的用户体验。这样的事情一旦发生一次，买家就可能再也不会光顾。而且，由于用户体验差，长此以往，消费者的数量理所当然地会只减不增，后果将不堪设想。所以，店家一定要保证发货速度。

3．及时更新

喜欢关注新鲜事物是每一个人的共性，对于微店也不例外。如果微店上的商品及其信息能够定期进行更新，让广大买家随时保持新鲜度，就能够一直吸引他们关注商品的最新动态。有关注就有购买，买家在保持新鲜度的情况下进行消费，这样一来，店铺不但为买家带来了更好的用户体验，同时也提高了店铺的销售额，可谓是一举两得。相反，如果店铺上的商品信息长期没有更新，永远还是那几样老套的商品，买家连看看的欲望都没有，更别提消费了。