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第一章 微店营销正当时（第2页）

在竞争激烈程度方面，由于微店分销目前处于蓝海阶段，只要在开办微店后迅速占领先机便能够优先占据较大的流量；而传统网销已经处于红海饱和状态，竞争对手不计其数，竞争激烈而残酷，很难从中胜出。

4．成本大小问题

在成本方面，开办微店无需任何费用，微店分销也只需要缴纳一次小额度的技术服务费；而传统网销不但要收取高额的技术服务费以及服务年费，同时还需收取高额的保证金。

5．影响范围大小

微店分销依靠速度极快的病毒式分销传播，呈指数形式递增，短时间内就能够做到大面积推广，其影响范围极为广阔，能够让产品在短时间内几乎被目标群体全部熟知；而传统网销由于传播渠道有限，影响范围有一定的局限性，目标群体不能全部涵盖。

通过上面这五点的对比，相信很多店主朋友已经发现，相较于传统网销，微店分销具有更加得天独厚的优势。基于这些优势，微店的市场前景必将更加光辉灿烂。

三大保障，免去后顾之忧

相信很多人都有这样的体会：去商场、超市购物时，我们不仅会关心产品的价值，更会关心产品的质量，当然同时也会非常留意售前、售后服务，比如，店员的服务态度如何，产品退换服务什么情况，等等。实体店是这样，网店也同样如此。如果网店的购物环境和购物流程令人失望，消费者就会对网店失去信任。

对于这一点，经过不断完善和发展，微店已经做得非常令人满意，并且逐渐建立起一整套消费者保障服务体系，为买卖双方之间的交易做好了保障工作，同时，有了这些保障，也提升了微店店主的信誉度，打消了消费者网购时的顾虑，让他们放心购买自己中意的商品，增加了微店店主成功的可能性。可以说是一举两得。下面，就让我们一起看一下微店的三大保障，相信一定会对各位有所启示。（见表1-3）

表1-3微店的三大保障

1．严格审核，确保产品质量

作为新兴的电商平台，微店同样有义务维护消费者的合法权益。尽管开办微店的门槛很低，但这绝不意味着可以让那些质量不达标的产品来这里滥竽充数。为了确保产品质量，让消费者能够放心购买，微店服务中心会对每一个供应商的相关资质进行严格审核。而且，为了进一步保证产品质量，还会向供应商收取一定的保证金。一旦买家和供应商之间发生交易纠纷，如果供应商拖延或者拒绝为买家提供产品或者相关服务，那么，微店服务中心就可以通过自动冻结商家的保证金这种惩罚方式，来对买家进行赔付。

该保障不但从心理上提高了买家对微店的认可度，同时也在店铺的竞争力提升方面为其增加了砝码。只要产品质量够硬，对顾客的服务态度够好，相信让买家成为微店的忠实粉丝并不是一件难事。

2．担保交易，7天包退15天包换

近年来，网购消费模式得到了飞速发展，与此同时，许多不法分子也开始利用这个机会在网络上进行欺诈交易，制造网购骗局，比如，买家付了款却一直收不到货，或者收到了货，但打开包装后，发现商品的质量与网店上商家的描述有着天壤之别，等等。作为一种新兴的网购模式，微店服务中心早就意识到了这个问题，所以会在买家与商家的交易中为买家进行担保。当买家确认到货并对货物表示满意后，微店才会放款。

当然，买家收到货物并确认支付后，仍然不代表整个交易过程的结束。如果买家所购买的产品在使用过程中出现了质量问题，或者购买后发现不喜欢，微店也为广大买家作出了补偿措施，即支持7天包退15天包换。有了产品的退换保障，买家就完全可以放心购物了。

3．实时监督，保障服务质量

还有一点容易被人忽视，很多商家认为商品销售出去后就“万事大吉”了，其实不然，商家还需要为消费者提供优质的售后服务，通过口碑效应，吸引到大量的忠实粉丝，并为商家带来意外惊喜。

对于各位微店店主来说，售后服务是微店日常工作当中非常重要的组成部分。这样一来，如何做好售后服务，让广大的消费者尽量给自己打满分，进而成为微店的固定客户，就成为了各位微店店主必须认真面对的问题。对此，店家首先要具备一整套售后服务理念，和买家进行交易后要记得保持及时联系；然后，实时追踪快递包裹的动向；再次，退换货服务要认真进行；最后，定期联系买家，发展潜在的忠实客户。对于这一系列的所有服务工作，微店服务中心都会进行全程监督。

当然，这些保障看似是单方面维护了消费者的利益，但实际上，也同样维护了微店店主的利益。因为有了这些保障，就等于提升了微店卖家的信誉和可信度。而一旦免除了消费者的后顾之忧，也就等于给微店店主带来了源源不断的人气和利润。

六大支持，让你的微店轻松上路

“微博改变媒体，微信改变社交，微店改变网商”，这不仅是网络上流传甚广的一句名言，也成为越来越多的人的共识。现如今，微店正在网络上如海啸般席卷而来，如微店网应用平台，在成立的第5个月，注册用户就已经突破450万，并且这个数字每天还在持续飞速增长。不得不说，微店这个新兴事物的问世，为个人网商群体的崛起提供了渠道和机会。

面对微店席卷狂潮，有人疯狂地抢先注册，也有人以观望者的姿态静观其变。这些观望者总是顾虑太多，认为创业是一件极其繁杂的事情，并且缺乏足够的信心应对微店的管理、发货等问题，担心自己贸然进入微店这个自己并不熟悉的领域会让自己迷失方向。但实际上，微店平台也考虑到了上面这些人们所担心的问题，并提供了相应的支持。（见表1-4）

表1-4微店六大支持

1．供应商认证和审核

相信绝大多数开办微店平台的朋友都已经认识到，想要吸引更多的供应商入驻自己的微店，除了要提供微店平台之外，同时还需要为供应商提供更多便利和优惠条件。如果微店没有自己的供应商，就意味着没有货源，如果微店没有货源就意味着不能吸引更多的人通过微店创业。

因此，对于那些想要入驻微店的商家，微店服务中心将会为其免费做好一切繁琐的认证和审核程序，当然前提是商家的手续齐全、正规。事实上，正是由于有这方便的支持，经过审核和认证的微店卖家才能获得更多消费者和粉丝的信任和认可。

2．产品更新和发布

相信很多传统网店店主都有这样的亲身体会，每天都要更新和发布产品信息，是一件极为繁琐的事情，想想都会让人觉得头疼。并且如果不拿出一些时间专门用来更新、发布，那自己的商品很可能就会淹没在众多商品中，这对产品销售极为不利。此外，更新和发布听起来简单，但想要做好、提升产品的曝光率，也是需要技巧的。尤其是对于一些开店的新人来说，因为不懂如何发布产品关键词而遭遇“审核不通过”的情况更是时有发生。为了解决这方面的问题，微店平台也为各位店主想好了对策和切实的解决办法，那就是免费为微店店主们提供产品的更新和发布服务，以免去各位店家的后顾之忧。

3．发货和售后监督

发货和售后服务，也是微店经营中非常关键的两个环节。如果这两个环境做不到位，同样不利于自己店铺的声誉和理论。但在实际经营中，由于交易太多、人员分工不够明确等原因，仍旧在很多卖家在两方面出现忘记发货、发错货、售后服务周期长等问题。因此也有不少微店店主担心由此而来的信誉问题。但实际上，对于这个问题，微店店主们大可不必担心，因为对于发货和售后服务这两项工作，微店服务中心同样会做好相关监督和提示工作。

4．网站建设和维护

微店平台网站是反映店家形象的第一渠道，同时也是为广大消费者提供各种商品信息与服务的重要窗口，所以，微店平台网站的建设和维护就显得尤为重要。具体来讲，网站建设主要包括网站内容、风格、版面布局以及主页设计等。如果店主并不擅长微店的设计工作，很难完成这项工作，可能就需要聘请专业人员来完成，这就意味着店主要付出相应的开支。但在微店平台，微店卖家完全可以打消这个顾虑，因为在这里这些问题会免费得到解决。

5．品牌宣传和推广

品牌是店家和产品紧密联系的信息产物，虽然品牌这个概念一般情况下只是存在于客户的意识之中，但它同时也拥有包括品牌名称、包装风格、产品品质等一系列外化的、实在的载体。店家对品牌进行有效的宣传和推广，不仅有助于加快店面的扩张速度，而且还能缩短消费者认同店铺的时间，更快地接受店铺的产品，从而提高销售量。对此，微店服务中心专门推出了相应的功能应用，各位店主只需一键点击便可以通过QQ、博客、微信等社交媒体向好友宣传和推广自己店铺的产品或者品牌。

6．完善的分销商管理体系

大部分微店平台基本上已经具备自己完善的分销商管理体系，通常来讲，只要有人转发你的商品，他就等于已经是你的分销商，当买家在你的分销商那里购买商品后，分销商可以获得相应的推广佣金，而你也可以拿取相应的利润。而且，分销商越多，店家所获取的利润也就越多。正是由于分销商管理体系的建立，微店才会在短时间内吸引到上万家品牌商家和生产商以及没有货源想要开店的店主的入驻，这不但为各大生产厂商提供了可积累、可沿续的销售渠道，同时也为创业者提供了一个实现梦想的广阔平台，所以说，微店这种新兴商业模式的问世彻底改变了整个电商的发展趋势。

正如房屋的支柱一样，没有扎实的基础作为有力支撑，房屋很容易倒塌。微店同样如此，有了微店“六大支持”，以及相应功能的“鼎力相助”，微店卖家们就可以不必再为那些技术方面的难题而焦头烂额了。

虽然说，目前各种微店平台的设计还不算完美，但各项改进工作都在不断进行中，随着微店平台应用的不断完善，相信微店的支持服务也将更加全面和成熟。