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第八章 情感 我是米粉我乐意（第1页）

第八章情感：我是米粉“我乐意”

粉丝营销最难的地方就是感受及情感，一个没有情感力的产品不会有益于品牌的成长，一个没有情感力的企业也很难成为一个伟大的企业。认知产生感受，感受积累情感，一个品牌，只有让消费者偏好和信任，才能获得粉丝的忠诚和爱戴。

领袖魅力：小米是我不能输的一件事

奇虎360公司董事长周鸿祎在乔布斯隐退时曾评论说：“尽管很多公司梦想做成一个不依赖个人的公司，但是如果一个公司如果成熟到这种地步，这个公司往往也会变得平庸，不会犯大错，但也不会有重大的创新。所以，一个像乔布斯这样的精神领袖，或者英雄，还是非常重要的。英雄可以创造历史。”

的确，一个伟大的国家离不开伟大的领袖，领袖魅力于伟大的企业来说是不可或缺的。正如乔布斯之于苹果，周鸿祎之于360，马云之于阿里巴巴，黄章之于魅族，雷军之于小米。雷军说“小米是我不能输的一件事”，正是凭借着作为企业领袖卓越的才能和判断力，小米从命悬一线到如日中天，从零开始到一步步走上神坛，被无数粉丝追捧和热爱。

互联网界兴起做手机的风潮似乎是从2011年开始的，以阿里巴巴为首，百度、360杀毒、盛大等互联网大佬纷纷推出了自己的手机，分别是阿里巴巴云手机、百度云ROM手机、360特供手机、盛大手机。不过业内人士都心知肚明，与其说这些企业是在做手机，不如说是为了抢占互联网的移动入口。当然，这些企业做出来的手机用户体验自然也是良莠不齐。

其实，早在2007年底的时候，iPhone的出现就为雷军带来了巨大的希望和热情。但是，他在崇拜乔布斯之余，也在不断探究着苹果手机的毛病，诸如待机时间短、无法转发短信、使用起来手感不佳、信号不稳定，等等。不过，最让雷军搞不懂的就是为什么苹果手机那么贵，在他看来，这个行业10～15%的毛利已经很好了。

随着雷军对移动互联网做得越来越透，软件、硬件和互联网结合的大趋势让雷军看到了机会，他开始在台风口思考如何做手机。在他看来，未来的移动互联网公司一定要是全能型的，不仅是智能终端，还有操作系统、手机应用。于是，小米在乱局中诞生。显然，小米是全能型的企业，并且上市就以“高配低价”赢得了不少用户。

创业的路还是艰辛的，由于小米的操作系统MIUI与其他入门级的智能机一样都是基于安卓系统二次开发，这让小米手机很长一段时间内外界传为“山寨机”。但当雷军在小米发布会上以黑T恤加蓝牛仔裤的乔布斯经典形象示人时，人们才感觉到这家公司似乎有些不一样，而雷军也毫不掩饰小米的“野心”——成为中国的“苹果”。

雷军谈论格力空调的语气也与乔布斯在1984年谈论IBM的语气很像，面对庞大的对手，雷军表现出绝对的自信。2013年末央视年度经济人物颁奖典礼现场，雷军说小米公司在5年内销售额将超过格力集团，赌注是10亿元，这还不考虑双方当时4倍的差距。

雷军的自信成了他的标签，即使在小米命悬一线，也是他人生最煎熬的时刻，他也保持着再度证明自己的意愿：“小米是我不能输的一件事，我无数次想过怎么输，但要真是输了，我这辈子就踏实了。”

如今的小米可谓是如日中天，并且成功地虏获了一众死心塌地的粉丝，而雷军也凭借其领袖的魅力深受粉丝喜爱。在雷军传教士般的自信和热情面前，米粉用教徒一般的虔诚和热情为小米传播“福音”似乎也成为了一种快乐的义务，这样的企业，如何能不拥有源源不断的客户资源和企业巨大的发展契机呢？

很多时候就是这样，企业要想拥有大量粉丝，仅靠产品本身是不够的，粉丝“情感上”的偏好不可或缺，而企业领袖的魅力所起到的作用，往往超出你的想象。

同样做手机，锤子手机创始人罗永浩同样是一个具有领袖魅力的人。我们知道，任何一个初创的企业，都会遇到各种各样的困难，这个时候很多员工的态度都是观望的，用财物管理？初创企业没有多少钱，薪资根本不具竞争力；用事业管理？整个企业都八字没一撇呢，员工和管理层未必会愿意相信。因此，这个时期，也最容易发生团队解散、核心员工离职的事情。但如果你的企业最高管理者有一种凝聚力、影响力，那就不一样了。

锤子科技刚开始同样困难重重。在创业之初，团队的核心人员几乎都是奔着老罗这个人去的，老罗真的能给人家开多少工资吗？我看未必。但正因为是奔着老罗这个人去的，是认同老罗这个人，所以在产品研发过程中，即便双方意见出现分歧，即便觉得老罗是疯子，他们也只会互骂拍桌子而不会甩手走人；即便遇到重重困难，哪怕对未来失去信心，打架也能坐下来内部讨论，“说这个老板是傻子，但好歹是个好人嘛”，因此就算错了，也得等公司黄了再走人”。

此外，老罗的领袖魅力不仅表现在内部的团队管理上，也表现在对外界和粉丝的影响上。在与锤子手机有关的几次演讲上，他不仅让外界和粉丝了解了锤子手机的一些信息、自己的一些想法，同时也输出了自己的价值观，让更多的人为自己的魅力所折服。

在锤子手机发布会结束后，明道公司副总裁许维第一时间下单并曾写过一篇关于老罗的一篇文章，其中有一段话，我想最能代表广大粉丝用户的心声。他讲：“我买的，其实是对认真做事的人的一种肯定。为什么我要肯定他？因为我在他身上寻找到了共鸣，我自己获得了一种精神上的体验。而且，我觉得使用锤子手机本身，也是在通过它向外界传递一种信号：我是用锤子的人，我既不是屌丝，也不是土豪，我就是一个认真的人。”

是的，在这个浮躁的、在这个讲求利润为王的时代，老罗价值观和理想主义情怀不知感染了多少人，老罗“我不是为了输赢，我就是认真”不知说到了多少人的心窝里，并触动了这些人内心中最为柔软的那个角落，产生了最为强烈的化学反应，我想这就应该叫做共鸣吧。

企业领袖的魅力是一种无形的生产力，其大小直接影响一个企业生存状态的好坏。你可以不相信英雄能够创造历史，但你不能不相信的是一个企业领袖能够改变一家企业的命运。

一个魅力十足的企业领袖往往能获得更多员工的追随与爱戴，获得更多消费者对企业和品牌的好感，而一个拥有庞大粉丝团体的企业，其背后必然有一个极具魅力的商业领袖！所以说，一家企业领袖的魅力本身就是一种财富，而如何培养领袖魅力，如何通过培养和推广商业领袖魅力来增进粉丝对企业的情感，这是企业和企业领袖必须考虑的问题。

品牌故事：只要你有一个好故事，你就永远不会被忘记

每个成功的品牌背后都会有一个好的故事。在品牌故事方面，很多人都有着认识上的误区，要么简单地以为品牌故事就是品牌创始人的故事或者是品牌的成长史，要么认为品牌故事就是与品牌相关的的感人故事，当然，这个感人故事可能是真实的，也可能是杜撰的。

那么，真实情况如何呢？品牌故事的模式正在不断地被重复，但并不是每个品牌、每个创始人在成长过程中都有有意思的故事可以讲，也并不是每个品牌本身的特质都适合拿来讲故事。而纵观那些成功的品牌故事，传达的无一不是一种能触动消费者的情感和态度。

而谈及小米品牌故事的源起，还得从我国移动互联网趋势的到来说起。

谈及为何做小米时，雷军说自己认识到未来中国是移动互联网的世界，认识到智能手机和应用将会承载用户大部分的需求。在雷军看来，不管是过去的诺基亚、摩托罗拉，还是现在的三星、苹果，在使用过程中都有不少缺陷，而作为资深的手机发烧友，他深知只有将软件和硬件高度结合，才能提升移动互联网的用户体验。正是这样的想法成了雷军做小米手机的原动力。

2010年4月，小米公司正式成立，秉承着“为发烧而生”的产品理念，小米的定位正是高性能发烧手机。更重要的是，小米公司首创用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式，足够开放的小米让不少发烧友为其欢呼雀跃，这是从未有过的事情。

小米将其创立并实践的互联网模式的核心总结为“互联网七字诀”，分别是专注、极致、口碑、快。这些我们在前文都有过具体阐述，而不管是小米的定位还是互联网模式的核心，在小米的LOGO上也有体现。

我们都知道，“MI”是小米的LOGO，首先，“MI”是小米的“米”字的拼音，与名称对应；其实这两个字母源自英文单词“MobileI”的缩写，代表小米是一家不折不扣的移动互联网公司；而将小米的LOGO“MI”倒过来，则看起来像一个少了一个点的“心”字，代表着小米要让小米的用户省一点心，也就是小米将为用户提供更好的用户体验。

小米无疑是一匹近几年杀入移动互联网市场的强劲黑马，其存在的意义已经不仅仅是一一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，其缔造了一个用互联网手机改造传统企业的全新玩法，其品牌故事更是吸引了一大批忠诚无比的粉丝。

在传播小米品牌故事的同时，雷军经常通过各种途径与米粉分享小米内部的故事还有小米公司与米粉之间的趣事，例如雷军会把有米粉为小米公司制作蛋糕的事情与众人分享。所以说，与其生编硬套一个可能被戳穿的假传奇故事，不如诚恳地告诉粉丝发生在你身边的品牌故事。

除了小米之外，聚美优品也是这样，仅仅讲述了一个为梦想和未来奋斗的故事，就被用户永远记住了。

如果你知道网上风靡一时的“陈欧体”，那你一定知道聚美优品“我为自己代言”的广告。

“你只闻到我的香水，却没看的我的汗水；你有你的规则，我有我的选择；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我一无所有、不配去爱，我可怜你总是等待；你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样？哪怕遍体鳞伤也要活得漂亮。我是陈鸥，我为自己代言。”