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把沟通失误率控制为零（第1页）

把沟通失误率控制为零

身处中级职员时期，必须全面完成的重要项目之一，是迅速准确地进行横向联系，绝不允许造成部门之间沟通上的失误。

从某人那里接受某种信息，或是在向其他部门有关人员和本部门内部负责人进行横向联系时，失误率必须是零。“为什么当时不和我们打招呼?”像这种受对方责备的事，一次也不能发生，这是现代组织成员必须遵守的原则。

沟通上的失误会带来很多想象不到的后果。诸如会引起客户的不满，导致公司信誉扫地；有时会失去一大笔买卖，也有时会因公司内部部门之间的沟通失误，使同事陷入左右为难，束手无策的窘境；或者导致一些费了九牛二虎之力准备妥当的事情落空，给公司造成巨大损失。

更为严重的是，这样做的结果会让对方认为我们是个无能透顶的人，因而对此耿耿于怀。哪怕这种失误是无意中发生的，然而只要有这么一次，也会破坏人际关系，难以进行日后协作。公司内部之所以出现部门之间的隔阂，几乎都起因于这种沟通失误的累积。

在沟通过程中，不仅内容不能忽视，时机也更为重要。错过机会一切沟通都将无效。因此，当接到必须传达的信息时，要立刻考虑应该与哪些人联系，并做到：立即、迅速、全面。

尽快向必须传达的人传递信息，这就是最高工作原则。接到信息后若是抱着日后再传达也不晚的思想，就一定会造成沟通失误。如果要沟通的人就在自己的附近，就该立即传达；如果在较远的地方，就要给他去电话。若是打电话找不到时，也要约好让对方在几点钟给自己打电话。这样才不容易因为联络上的问题而造成失误。

如果是用电话办不成功的事，就要写便条托人捎信。总之一句话：要快，这是联络的原则所决定的。把需要立即传递的信息，马上传递给有关人员，这样就可以做到办完一件事，即可了却一件事，以减轻大脑的负担。何况我们的记忆力并不是那样令人信赖。

为了搞好下属每个人的联络工作，首先需要领导自身要经常进行联络工作，认真实践及时联络的原则。另一方面也需要向全体人员讲清联络工作的重要性。这样大家才有可能在提高认识的基础上，“立即、迅速、全面”地做好联络工作。在下属与公司外部或其他部门联络上发生失误时，一定要让他们亲自向有关部门或人员赔礼道歉，而作为领导则要在事后对其错误认真予以纠正。

经常出现联络失误的人，一般说为数并不多。可是，经常失误的人，必然会受到大部分人的孤立，工作难以展开，陷入难堪的境地。所以，把联络失误率控制为零，也是一个时代要求。