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第十八章 职业形象决定直销成绩（第2页）

优美的站姿是男女有别的。女子站立时，两脚张开呈小外八字型；男子站立时两脚张开与肩同宽，身体平稳，下颌微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。

一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候，应该让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨。

3．行如风

潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说的“行如风”并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。

走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中；双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。

中国人最讲究的是“精、气、神”，凡事有骨，也就是体现出其内在的本质。所以，无论是“坐如钟”、“站如松”，还是“行如风”，都不是让你简单地模仿，而是要你掌握它们的“精、气、神”，做到神似，而非形似。

4．忌不雅

在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的直销人员，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，然而却是极为不雅的举止。

在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”。

当众搔痒的动作非常不雅。如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服。

对着顾客咳嗽或随地吐痰更是应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清楚地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后做何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。

打哈欠、伸懒腰会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。

高谈阔论、大声喧哗的行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?

当众照镜子会显得你对自己的容貌过于注重或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感。

搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队、推推搡搡、互不相让的恶习，应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼，是人的基本美德，也是高素质的体现。

交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的举止会令顾客觉得你不拘小节，是个粗心的人；双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上显得人非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。

不可忽视的仪容语言

直销人员通常都是与顾客面对面地交谈，所以仪容也就显得尤为重要了。好的仪容是一个精妙绝伦的开场白，它会给你接下来的直销工作打下良好基础。

1．男性仪容要求

男性仪容重在“洁”，即干净整洁。如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对顾客。

（1）发型

男士的发型发式的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、整理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过自己西装衬衫领子的上部。这是对男士发型的统一的要求。

（2）面部修饰

男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题。首先，男士在进行商务活动的时候，要每天剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。其次，男士平常也应使用基本的护肤品，特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。如果你皮肤干裂、嘴唇脱皮，在向顾客销售护肤品时，何来说服力呢?只有当你皮肤光洁、嘴唇滋润，在销售护肤品时才能给顾客信心。因此，男性要养成自我保健的意识。

（3）注重干净、整洁、大方

人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生。平时应少抽烟，避免烟味太浓。

2．女性仪容要求

对于女士来说，优雅的仪容是应有的礼仪。我们可以参照以下要求来检测自己的仪表：头发保持干净整洁，有自然光泽；不要太多使用喷彩或睹喱之类的东西；发型大方、高雅、得体、干练，前发不要过眼遮脸为好；化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红；服饰端庄，不要太薄、太透、太露；领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花哨；可佩戴精致小巧的饰品，如点状耳钉、细项链等，不要戴太夸张、太突出的饰物；公司标志佩戴在显要位置，并与私人饰品区别开，不能并列佩戴；衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品，手帕洁净，透着芬芳；指甲精心修理，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳。

要有良好的行为举止

仪表与装束会影响你给别人的第一印象。但与此同时，直销员的行为举止也很重要。这将决定在直销过程中和顾客交往的顺利程度。

人们都喜欢举止大方的人。直销员在交际中是否举止大方并符合礼节，是否表现出应有的风度，常会影响到准顾客对你的印象和评价。良好的行为举止可以让你给对方留下好印象。

1．直销员要注意与人见面时的行为举止

在直销场合中，每个人见面都要打招呼，对刚见面的人要如此，对熟人同样要如此。一声亲切的招呼会让人感觉到温暖。

打招呼意味着“我眼中有你”，显示对人的重视；相反，见人不打招呼即是目中无人。

有的人总是希望别人先和自己打招呼，因而自己就不会主动和别人打招呼。其实不然，这些人心里是愿意和别人交往、和别人沟通的，可是他们可能会出于自卑或者是害羞而不敢先和别人打招呼。所以，直销员要考虑到这点，自己要主动、热情地与别人打招呼。

2．道别时的礼节也很重要

因为道别是下一次相聚的开始。道别的原则是珍重。打招呼好像是一出戏的序幕，道别则是结尾，有头有尾，方显出待人处世的完整，所以要互相珍重地说一声“再见”。在直销场合，经常会看到分手时直销员与在场每个人一一道别的场面。

直销员要认真对待每一次道别。真心实意的道别才会让客户愿意和你有下一次的交往，才会和你建立长久的关系。

3．握手的礼仪