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二哈佛的心理管理策略（第1页）

二、哈佛的心理管理策略

现代管理，越来越重视人的作用，把人放在中心地位，由以“事”与“物”为中心的管理发展到以“人”为中心的管理。所有管理工作者，要想使自己的工作卓有成效，都应运用管理心理学的知识，寻求适应人们心理、扣紧人们心理的管理之道。

现代管理，越来越重视人的作用，把人放在中心地位，由以“事”与“物”为中心的管理发展到以“人”为中心的管理。所有管理工作者，要想使自己的工作卓有成效，都应运用管理心理学的知识，寻求适应人们心理、扣紧人们心理的管理之道。

人们在生产、工作过程中，有各种各样的心理活动，这些心理活动直接影响着他的行为方式和行为结果。例如，每个人对所从事的工作是热爱还是厌恶，工作时的心情是舒畅还是压抑，对别人和别人对自己是尊重还是不尊重，工作中有没有安全感，对集体的决定或上级的指令是愉快地接受还是有抵触情绪，等等。

人们的这些种种心理活动，一方面，直接影响成员自己的劳动态度和效率；另一方面，成员之间的心理活动相互交往，情绪和情感相互交流，从而对整个集体的劳动态度和效率产生有利或不利的影响。

哈佛认为，管理工作者要掌握人们的心理活动，运用管理心理学这个“神秘武器”，学会怎样与人打交道，懂得怎样调动人们的积极性，了解人群中人与人之间的关系，并懂得怎样协调人际关系。

说管理心理学和适应心理的管理之道“神秘”，不是说它不可思议或可望不可及，而是说它不像一般的管理方法有比较固定的格式与程序。它是“无形的”，靠“心领神会”去掌握、运用。它会使管理者变得聪明起来，会使管理工作入情入理，省心省力，甚至会感到“得心应手”。许多成功的企业家或各行各业的管理者，都在自觉或不自觉地应用着管理心理学知识和适应心理的管理之道。

著名的日本松下电器公司总裁松下幸之助就强调指出，正确的经营观念必须建立在人类相互依存的观念之上，使员工对企业产生信任感和忠心。创办该公司的松下幸之助为松下公司制定的企业精神和管理宗旨是“松下生产人，也生产电器”。

哈佛认为，激励是激发人的行为动机的心理过程。通过激励，能使人始终处于一种兴奋状态中，从而引起积极的行为。我们常常看到一些人能力相当，工作条件也差不多，但他们所做出的成绩却有很大差异甚至能力低的人做出了比能力高的人还要大的成绩。这当中一个重要原因就是每个人的激励程度不同，也就是工作积极性不同。

管理工作者要首先弄清楚有哪些因素能够激发群众的积极性，也就是要研究有哪些因素在影响人们的行为动机方面起着积极作用，然后才有可能设法去激励人的行为动机。这些能激发积极性的因素，称为激励因素。它主要包括以下三种理论：

首先，是双因素理论。这是美国心理学家赫兹伯格提出的理论。他在50年代后期，曾对匹滋堡地区的11家企业作过大规模调查。设计的调查问题有：“在工作中有什么因素使你很满意”，“什么因素使你很不满意”，“和同事的关系怎样”，“工作条件和环境怎样”等，请职工回答。

根据调查结果，他把凡是能够防止不满意的因素叫保守因素，有这些因素能预防不满意的产生，但没有激励人的作用；而把能够带来满意的因素叫激励因素，有这些因素能激发职工的积极性，提高工作效率，没有这些因素也不会引起职工的不满意，关于激励因素，赫兹伯格归纳出以下六个方面：（1）工作有成就；（2）工作成绩得到承认；（3）工作本身具有挑战性；（4）责任感；（5）个人得到发展；（6）成长和提升。

其次，是期望理论。这是美国心理学家弗鲁姆提出的理论。它的基本观点是，当人们非常重视自我形象，也即是什么事满有把握做好时，才会被激励起来去达到这个目标。

例如，奖金对一个人的激励程度，取决于两个因素，一是他认为获得奖金可能性的大小，二是奖金对他的主观有用性，即他认为奖金对他有多大用处。如果他认为获得奖金的可能性很大，而且奖金对他用处也很大，例如他生活困难，那么奖金对他的激励程度就大；反之则小。

最后，我们还应特别重视思想激励。这种激励是指由于人们思想觉悟的提高所产生的工作积极性。在革命战争时期，许多革命者流血牺牲，在社会主义建设时期，许多人忘我工作、无私奉献，都是思想激励的作用。

各种不同的人群和不同的个人，即是：工作不同、环境不同、觉悟不同、教育不同等，有不完全相同的激励因素。每种不同的因素，对不同的人群、不同的个人，有不同的激励程度。管理都要注意弄清楚不同管理对象的不同激励因素。

这里还有激励因素的一项调查结果：中国管理科学研究院管理功效研究所，在北京地区的9个大型企事业单位进行了较大规模的心理状况调查。调查对象主要是计算机专业人员。其中关于激励因素的调查结果，不同的激励因素按所起的激励作用大小排序如下：（1）事业对您有吸引力，您总想在工作中有成就。（2）同事之间人事关系和谐，心情舒畅。（3）干得好，能升工资，多得奖金。（4）领导对您信任，关系融洽。（5）工作条件和环境优越。（6）家庭和睦。（7）技术职务晋升机会多。（8）干得好，能得到表扬、奖励。（9）爱情鼓励您积极工作。（10）其他。以上，事业、人际关系、工资奖金这些因素（即1～4项）最能激励人们的工作积极性。

会激励人的积极性，可以说是最高的领导、管理艺术。在实际管理工作中，真正会激励人的积极性的管理者是不数，多数人在这方面表现欠缺。

为此，一般来说，需要掌握以下三个要点：

首先，教育的普遍性。激励人们的积极性，离不开普遍的思想教育。要重视提高人们的思想觉悟，引导人们树立远大理想和确立为人民服务的人生追求，调动人们为事业不懈奋斗的自觉性。人们受到思想教育，提高了思想觉悟，自身就能够产生激励作用，自己激励自己的行为。

其次，工作的针对性。在普遍教育的基础上，要针对不同类型的人、不同的个人所存在的不同的激励因素，去做激励工作。有的人最需要物质激励，例如基本生活有困难的人，增加工资、奖金能够解决他的一些实际困难，对他有较大的激励作用。有的人需要精神激励，例如知识分子和基本解决温饱问题的人，信任、荣誉、尊重劳动成果、良好的人际关系等，对他们有较大激励的作用。一般应当综合应用物质激励和精神激励两种手段，根据不同对象，侧重点不同，具体的激励内容不同。

最后，方法的微妙性。口号式、说教式的方法，对激励人们的积极性是有一定作用的。尤其是搞精神激励，方法上有无穷的微妙性。即便是搞物质激励，也不能简单从事，例如不少单位发放奖金没有起到应有的激励作用，有的甚至挫伤了多数人的积极性，这不能说与方法欠妥没有关系。

这儿有一个拍拍肩膀的效果：一个小伙子在一家小厂当锻工，工作又苦又累，可情绪一直很高。邻居们都以为他有多高的工资和奖金所以才总是这么兴奋。结果不是，有人问他原因时，他说“我们头儿好”。原来他的厂长见到他时总是聊上几句，有几次厂长还拍了拍他的肩膀。聊上几句、拍拍肩膀竟然能让一个青年工人有那么高的干劲，其中之微妙性难以言传。日本有一本畅销书叫《一分钟经理》，里面谈到，经理见到部下，拍拍肩膀、握握手是一种上下级之间的“感情增进剂”。这位厂长也许看过这本书吧。