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善言不如善听（第1页）

善言不如善听

对话，一般是由两方组成的，而每一方都担负着两个任务：说和听。你的“说”是为了对方的“听”，你的“听”又促成了对方的“说”。

在“说”与“听”之问，哪一方对维持对话具有重要的意义呢?从某种意义说是“听”。因为，“听”可以让你了解对方，明白对方意图和需求，从而决定你应该向对方说什么如何说等一系列“说”的行为。

但是，我们周围的许多人在与人交谈时往往缺乏“听”的功夫。他们顾不上听人家说了些什么，或是匆匆忙忙地截断别人的谈话；或是心不在焉地听别人谈话；或是断章取义、截头截尾地对待别人的谈话；或是滔滔不绝地自说自话……

我们都有这样的经验：当你同虽人谈话时，如果对方将脸扭向一边，一副漫不经心、爱理不理的样子，那么你的谈兴会骤然大减。“看这个样子，他似乎不愿同我谈话，算了，别浪费时间!”有时随着对方也不时附和地说一二句“是吗?”“原来如此”一类的话，但他那举止不定的眼神也在提醒你：“别谈了，他根本没听进去。”于是，一场谈话只能半途而废。

相反，如果你的听众是一个聚精会神、侧耳聆听的人，你的心一情就会大不一样。“噢!瞧他那副认真的样子，似乎对我说的事很有兴趣哩，我还可以多说些。”如果对方边听边点头，并不断附之以“嗯”、“嗯”之声，那么你的谈兴一定会受到十分大的刺激，你会产生对自己更大的信心，话题会源源不断地涌出，思路也会变得清晰。

显然，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用，是建立良好人际关系的一种手段。

你若能耐心地听说者倾诉，这就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的机会”。彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了。

怎样做一个听话的能手呢?

首先，要认真听。仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提。热情友好地对待对方和及时肯定对方的谈话，是尊重对方的重要内容。

有位顾客买了一件西服，因为掉颜色回去要求退货，和售货员争执了起来。商店经理闻声赶来，三言两语就使气得发疯的顾客恢复了平静。

经理的方法是：（1）经理静静地听顾客说话；（2）等顾客说完，让售货员说话；（3）经理承认不知道西服掉颜色，并征求顾客意见：“现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”顾客说：“有什么法子可以防止掉颜色呢?”经理说：“能否请您试穿一个星期再作决定?您那时候还不满意，请您退货。”结果，顾客穿了一个星期，西服果然不掉颜色了。

做一个听话能手，还要养成良好的听话习惯。听人说话要注意礼貌。要专心致志地听，眼光要和讲话者交流，适当以表情姿态呼应对方的讲话。眼光切勿飘忽不定，不要做其他事情和显出不耐的样子。不要轻易打断对方谈话或接过话头代下结论，只是没听清时才打断对方，有礼貌地提出询问。

要想会听，还得学习一些听的方法，对自己进行听力训练。

（1）训练听知注意力

要知得准确，首先要排除干扰，集中注意自己关注的对象。有时需要同时关注几个对象，还要学会分配注意力。具体办法可同时打开两个以上的收音机，播放不同内容，然后复述各个收音机播放的内容。

（2）训练听知理解力

理解交谈对手的话，首先要注意对一些含意较深的词语的理解，其次要理解一段话的主要观点，最后要理解对方说话的中心意图。训练方法可以找朋友闲聊，有意识的锻炼自己的理解力。

（3）训练听知记忆力

要学会边听边归纳内容要点，记住关键词语。具体训练可在闲聊或听完新闻之后，凭记忆写出来，写得越准确说明记忆力越强。

（4）训练听知辨析力

首先要辨析说话者语义的内涵，其次，要迅速分辨争论各方的不同观点，并加以评析。日常生活中，注意听人争论，练习自己的辨析能力。

（5）训练听知灵敏力

听知灵敏力强的人，听的质量和效率都较高，能很好地在各种场合与各种对象交谈。